NTT DATA Business Solutions

Perakendede Bilgelik

Çevrim içi sohbet robotları, müşterilerinizi hiç bekletmeden, belirli bir seviyeye kadar sizlere destek olabilir, ancak sunduğu tüm kolaylıkların yanı sıra kişisel etkileşimde yeterli değildir.

müşteri deneyiminde yapay zeka

Kia Mia Chatbot Uygulaması

İş ortağımız Kia Motors ile chat bot kavramını internet ortamından canlı satış ortamına taşıyarak, insani bir dokunuş ekledik. Dijital ortamda gerçekleştirilen müşteri hizmetlerine bu sayede etkileşimi artırıcı, kişiselleştirilmiş ve insani etkileşime yakın bir yaklaşım sunduk.

Yapay zeka ve insan arasındaki boşluğu doldurarak müşteri deneyimini nasıl zenginleştirebiliriz  bu konu üzerinde çalıştık.

Global İnovasyon Yöneticimiz Mark Albrecht, bir insan avatarının bulutta bulunan ansiklopedik ve teknik ürün bilgisine nasıl kişisel bir nitelik katabileceğini açıklıyor.

 alt="Thomas Nørmark, Global Head of AI & Robotics"
Avatar kullanabileceğimiz çok çeşitli endüstriler bulunuyor ve şahsen hem bizim için hem de müşterilerimiz için bu teknolojinin iş dünyasının geleceğini değiştireceğine inanıyorum.

Thomas Noermark, Inovasyon & Teknoloji Direktörü

Esnek Personel

Online satışın baskısı fiziksel mağazalarda daha dar marjlar anlamına geliyor. Mağazalar da buna yanıt olarak personel sayısını azaltıyor. Ancak bu yolla maliyetler düşürülürken, daha az bilgi sahibi satış elemanları da daha olumsuz müşteri deneyimine yol açıyor.

Her ürünle ilgili, her ayrıntının güncel bilgisi hakkında konuşabilecek, gerçek insan etkileşimi sunan insan avatarı yaratmak için  SAP HANASAP Conversational AI ve IBM Watson çözümlerini kullanabilirsiniz.

Kia Mia'nın Hikayesi

Merkezinde NTT DATA Business Solutions’ın olduğu bir çark düşünün. Bu çarkın çubukları da Kia Mia’nın çalışması için gereken en yeni ileri teknolojilerden oluşuyor. Quantum Capture ve Qlik çözümleri, ürünümüz için görselleri sunuyor. SAP’nin Conversational AI teknolojisi, ürünümüze konuşma yeteneği kazandırdı. SAP HANA ve IBM Watson ise düşünebilmesi ve hatırlayabilmesi için veri işleme ve soru yanıtlama yeteneği ekledi.

Bu parçaların toplamı, sonsuz bir ürün bilgisiyle, müşterilerin gözlerinin içine bakan, hiçbir zaman önceden kaydedilmiş bir yanıt vermeyen ve daha önceki konuşmanın nerede kaldığını hatırlayan insani etkileşime benzer bir sohbet robotunu ortaya çıkardı.

kia mia şeması

Kia Mia: Geleceği Şekillendiren İnovasyon

Projemizin belirli seviyede teknoloji kullanan bir iş ortağına ihtiyacı vardı ve Kia Motors devreye girdiğinde çok heyecanlandık. Kia’nın yeni elektrikli otomobili e-Niro ile ilgilenen müşterilerimizin, yeni bir müşteri destek çalışanıyla bağlantı kurabilecek kadar açık fikirli olacaklarını biliyorduk. Adını Kia Mia koyduk. Cana yakın ve sempatik olan Kia Mia e-Niro hakkında sorabileceğiniz neredeyse tüm soruları yanıtlayabiliyor. 2019 SAP İnovasyon Ödüllerinde finale kaldığında büyük gurur duyduk.

Kia Mia tam şu anda daha iyi müşteri deneyimi için nasıl inovasyonlar yapabileceğimizin yalnızca bir örneği. Geleceği şekillendiren inovasyonlar üretmeye devam ediyoruz.

NTT DATA Business Solutions'da co inovasyon

Kendi İnovasyon Hikayenizi Bizimle Birlikte Yazın!

Her inovasyon projesinin kendine özgü bir hikayesi vardır.

NTT DATA Business Solutions ile ortak inovasyon yapıp kendi hikayenizi şimdi yazın!

Kia Mia, öğrenen makineler ve insan arayüz teknolojisindeki deneyimlerimizi yeni alanlara nasıl aktardığımızın yalnızca tek bir örneği. Deneyimimiz sayesinde iyi fikirler ile harika ürünler arasındaki farkı yaratabileceğimiz projeleri sürekli araştırıyoruz.

Bizimle bugün iletişime geçin ve sorunlarınızın kaynağını, başarmak istediklerinizi ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi konuşalım

ORTAK İNOVASYON SEÇENEKLERİNİZİ KEŞFEDİN

Bizimle İletişime Geçin

Yeni nesil teknolojiler hakkındaki sorularınıza cevap veya daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha detaylı öneriler almak veya atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bize Ulaşın
Bize Ulaşın

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.