SAP’nin CRM ürünleri, orta ve büyük ölçekli tüm işletmeler için kullanılabilecek güçlü ve tamamen özelleştirilebilir niteliğe sahip çözümlerden oluşuyor. Bu konuda güvenilir bir çözüm ortağı ile çalışmak önemlidir, çünkü müşteri hizmetleri ve saha hizmeti yönetimi için kullanılacak bir CRM çözümü, ancak iyi bir şekilde uygulamaya alınması durumunda işe yarayacaktır.
Şirketimiz, SAP’nin erken dönem ürünleri olan ve daha sonra müşteri hizmetleri çözümüne dönüşen Hybris ve Gigya için seçtiği ilk iş ortaklarından biriydi. Otuz yılı aşkın bir süredir dünya genelinde 10.000’den fazla müşterinin B2B ve B2C işlerini daha etkin bir şekilde yürütmesini sağladık. Uzman danışmanlarımız, uygulamaya aldıkları çözümler ve SAP ürünlerini mevcut sistemlerinize uygun maliyetli bir biçimde nasıl entegre edecekleri konusunda derin bir bilgi birikimine sahiptir. Ekibinizin, yaptığınız yatırımın karşılığını tam anlamıyla almasını sağlayacaklardır.
Müşteri Hizmetleri Yönetimine Yönelik CRM Çözümünü Uygulamaya Alıyoruz
Birden fazla çözüm platformu kullanarak bir müşteri destek ekibini yönetmek kolay bir iş değildir. Teknisyenleri göreve yönlendirmek amacıyla hizmet taleplerini CRM’den kullandığınız sisteme aktarmak zaman alıcı ve hataya açık bir işlemdir. Ayrıca ayrılma riski olan müşterileri belirlemek istediğinizde, tüm verilerinizi birbirine bağlamanın kolay bir yolu yoktur. SAP, bu sorunları çözmek ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek için SAP Service Cloud bünyesinde CRM, saha hizmeti yönetimi ve müşteri başarısı çözümünün temel özelliklerini birleştirdi.
