Perakende Sektöründe Yenilikçi Müşteri Deneyimi Stratejileri
Perakende sektöründe hizmet veren müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre özgün, etkileyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak dijital çözümler üretin.
NTT DATA Business Solutions
SAP S/4HANA İle Perakende Sektöründe Dijital Dönüşüm
Günden güne hayatımıza nüfuz eden teknolojik gelişmelerle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları, perakende sektöründe dijital dönüşümü kaçınılmaz bir hale getirdi. Tedarik zinciri, tüketici alışkanlıkları, tüketici deneyimi, üretim koşulları, hizmet anlayışı gibi perakende sektörünün değer zincirini oluşturan tüm basamaklar dijital dönüşümle birlikte aynı hızda evrilmeye devam ediyor. Dijitalleşmenin öngördüğü stratejik öncelikleri ve tüketicilerin gelecek beklentilerini sürdürülebilir bir şekilde karşılayabilmek için kolay yönetilebilen ve esnek bir BT altyapısı artık neredeyse hayati bir ihtiyaç olarak karşımıza çıkıyor. Yeni teknolojiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar söylemeden tespit etme yeteneği sağlarken, doğru kişiye doğru zamanda ulaşarak masraflarınızı azaltmanızı ve nihayetinde karınızı artırmanıza olanak sağlıyor.
Dijital Ekonomi Geleneksel Perakendeciyi Dönüşmeye Zorluyor
-
Teknolojiyle kuşanmış müşteri profili
-
İnternetin günlük hayatımıza girmesiyle perakende sektöründe güç dengeleri yer değiştirerek kontrol tamamen tüketicilerin eline geçmiş oldu. Günümüz tüketicileri, değişen ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hizmet aldıkları markaların fiziksel mağazalarda ve dijital ortamlarda bütüncül deneyim sunmasını bekliyor. Yeni dönem perakendecilik kavramı tamamen ürün merkezli olmaktan çıkarak artık tamamen müşteri ve deneyim odaklı oldu.
-
Ya zamanında teslimat ya da hiç
-
Gerçek zamanlı yönetilen tedarik zinciri süreçleri, perakende sektörünün rekabet yarışında önemli derecede fark yaratabilir. Tüketiciler, kişiselleştirilmiş özel hizmet beklentisinin yanı sıra, istedikleri zamanda istedikleri yerden siparişlerini teslim alma beklentisi içindeler. Tüm tedarik ve teslim süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi de diğer önemli tüketici beklentileri arasındadır.
-
Rekabet ortamı
-
Yapılan araştırmalar 2025 yılında perakende sektörü gelirinin büyük oranda tüketici verilerinden yola çıkılarak geliştirilen hizmetlerden sağlanacağını öngörüyor. Ürün odaklı ek hizmetler, çoklu marka hizmetleri gibi yeni iş modellerinin gelecekte rekabet koşullarını yeniden zorlu bir hale getirmeis bekleniyor. Bu süreçte hayatta kalabilmek için perakendecilerin tüketici davranışlarını çok iyi okuyabiliyor olması ve bu veriye göre anlık karar verebilmesi hayati önem taşır.
-
Dijitalleşme
-
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş, özel bir deneyim sunmak için önce gerekli dijital yetkinliğe sahip olmalısınız. Sahip olduğunuz verileri, müşteri sadakati, promosyon ve kampanya süreçlerinizde işlevsel bir şekilde kullanarak hem müşterilerinizi mutlu edebilir hem de rekabette fark yaratabilirsiniz.
Perakende Sektörü için SAP S/4HANA Cloud Çözümü
- Sade alt yapısı ve kolay entegrasyon yeteneği sayesinde çalışanlarınızın müşterilerinize ait verileri anlık olarak görüntülemesine ve müşteri alışveriş deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur.
- Satış ve envanter verilerinizi gerçek zamanlı olarak, tek bir ekrandan yönetmenizi sağlar. Bu sayede müşterilerinizin beklentisine uygun şekilde çok kanallı bütüncül perakende koşullarını karşılamış olursunuz.
- Stok verilerinizi ve raporlarınızı 360° görüntüleme ve analiz imkanı sunarak, tedarik zinciri süreçlerinizde acil durumlar için veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.
- Sahip olduğu bellek içi bilişim teknolojisi sayesinde; bayii, dağıtım kanalları, mağazalar gibi satış ve servis kanallarınızın mevcut durumunu entegre bir şekilde görüntülemenizi ve lojistik maliyetlerinizi yaklaşık %10 oranında düşürmenize yardımcı olur.
Penti, SAP S/4HANA ile müşterilerinin hızla değişen ihtiyaçlarını karşılıyor.
İş dünyası karmaşık hale geldikçe perakendeciler stok seviyelerini, ürünlerdeki değişiklikleri, tedarik zincirlerini ve benzeri unsurları gerçek zamanlı olarak görme ihtiyacı duyuyor. SAP S/4HANA sayesinde tüm bu verilere tek bir noktadan erişebiliyoruz. Böylece yeni iş modelleri geliştirme sürecini hızlandırıyor, yeni gelir fırsatları oluşturabiliyor ve müşterilerimizin bizden bekledikleri deneyimi sunabiliyoruz.
Sami Kariyo Yönetim Kurulu Başkanı, Penti
Dijital.iz | Penti Giyim'in ilham veren dönüşüm hikayesi
Dijital Çağda Müşteri Deneyimi için SAP C/4HANA
SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı bir çözümü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.
Perakende Sektörü Hakkında Faydalı Bilgiler
Solution Brief
SAP Customer Experience ile Müşterilerinizi İşinizin Merkezine Alarak Başarılı Olmanın Yollarını Keşfedin
Bu rehber sayesinde SAP Customer Experience paketindeki temel çözümleri ayrıntılı olarak değerlendirecek ve böylece çözüm ailesinin müşteri deneyimi yönetim süreçlerinin her bir aşamasını nasıl dönüştürebileceğini keşfetmenize yardımcı olacağız.
Yarının e-ticareti için Geç Kalmayın
Uzmanlarımızın Yorumlarını Okuyun
Çözümler
SAP Field Service Management ile Saha Hizmetini Dijitalleştirin ve Operasyonları Optimize Edin
NTT DATA Business Solutions
Mar 12, 2024
SAP Business Intelligence
Stratejik Veri Yönetimi Aracı: SAP Web Intelligence
NTT DATA Business Solutions
Mar 11, 2024
Blog Series: SAP S/4HANA
SAP S/4HANA (ERP)
SAP S/4HANA Dönüşümü Nedir?
NTT DATA Business Solutions
Şub 29, 2024
Yapay Zeka
Yeni Nesil Üretken Yapay Zeka Destekli Dijital Asistanlarınız: Microsoft Copilot Çözümleri
NTT DATA Business Solutions
Şub 15, 2024
Robotik Süreç Otomasyonu
UiPath Document Understanding ile Veri Yönetiminde Dönüşüm
NTT DATA Business Solutions
Şub 09, 2024
Kalite Yönetimi
Kalite Güvence Hizmetleriyle Teknoloji Projelerinizi Mükemmelleştirin
NTT DATA Business Solutions
Oca 24, 2024
Başarı Hikayelerimiz
Bony Tekstil
Bony tekstil SAP® S/4HANA ve NTT DATA tarafından geliştirilen it.knitting paket çözümüyle dijital dönüşüm sürecini güçlendirdi. Başarıyla hayata geçirilen çözümler ile birlikte doğru veriye zamanında erişerek verimliliğini artirdi.
Sun Tekstil
NTT DATA Türkiye'den aldığı destek sayesinde Sun tekstil, tüm üretim süreçlerini tek bir çatı altında toplayarak uçtan uca izlenebilirliği sağladı ve anlık raporlamalarla operasyonel verimliliklerinin analizlerini gerçekleştirdi. Sürdürülebilirlik alanında referans niteliği taşıyan projemiz sayesinde lojistik süreçlerinde iyileştirmeler yaparak çevresel negatif etki azaltıldı.
DESA
Deri Sanayiinin devi DESA, SAP Çözümleriyle Tek Platformdan Yönetiliyor. DESA, NTT DATA Business Solutions ile iş birliği sonucunda Retail, Business Warehouse, Business Objects çözümleriyle üretim sürecinde verimlilik takibi yaparak katma değer üretilmesini sağladı. Üretimden sevkiyata, mağaza yönetiminden internet siparişlerinin takibine kadar pek çok iş süreci etkin bir entegrasyona ve iş...
CarrefourSA
NTT DATA Business Solution’ın sağladığı; SAP C/4HANA, e-Commerce, Datahub, OMS çözümleri sayesinde CarrefourSA’da müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışamlar yapıldı. Ürün yaşam döngüsü yönetimi otomatikleştirilen mağazalarda gerçek zamanlı stok kontrolleri sağlandı. Müşterinin deneyimini iyileştirmek amacıyla teslimatlar %50 daha başarılı hale getirildi ve site trafiği iyileştirildi.
Koçtaş
Koçtaş, NTT DATA Business Solutions Türkiye ile gerçekleştirdiği SAP C/4HANA projesiyle birlikte tüm müşteri kanallarında hız ve kullanım kolaylığı elde etti.
Savcan Tekstil
1950’den bu yana tekstilin başkenti Bursa’da giyim tekstili ve konfeksiyon alanlanında faaliyet gösteren Savcan Tekstil, NTT DATA Business Solutions ile iş birliği sonucunda SAP ERP çözümüyle birlikte güvenli ve tutarlı bilgilere kolayca ulaşıldı, yalınlaşan karar alma süreçleri de hız kazandı. Net olarak belirlenen görev ve sorumluluklar sayesinde de kapsamlı bir...
Size Nasıl Destek Olabiliriz?
SAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.