Perakende Sektörü Dijital Dönüşümle Birlikte Süreçlerini Yeniden Şekillendiriyor
Perakende sektöründe hizmet veren müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre dijital çözümler üretin.
SAP S/4HANA İle Perakende Sektöründe Dijital Dönüşüm
Günden güne hayatımıza nüfuz eden teknolojik gelişmelerle birlikte değişen tüketici alışkanlıkları, perakende sektöründe dijital dönüşümü kaçınılmaz bir hale getirdi. Tedarik zinciri, tüketici alışkanlıkları, tüketici deneyimi, üretim koşulları, hizmet anlayışı gibi perakende sektörünün değer zincirini oluşturan tüm basamaklar dijital dönüşümle birlikte aynı hızda evrilmeye devam ediyor. Dijitalleşmenin öngördüğü stratejik öncelikleri ve tüketicilerin gelecek beklentilerini sürdürülebilir bir şekilde karşılayabilmek için kolay yönetilebilen ve esnek bir BT altyapısı artık neredeyse hayati bir ihtiyaç olarak karşımıza çıkıyor. Yeni teknolojiler, müşterilerinizin ihtiyaçlarını onlar söylemeden tespit etme yeteneği sağlarken, doğru kişiye doğru zamanda ulaşarak masraflarınızı azaltmanızı ve nihayetinde karınızı artırmanıza olanak sağlıyor.
Dijital Ekonomi Geleneksel Perakendeciyi Dönüşmeye Zorluyor
- Teknolojiyle kuşanmış müşteri profili
-
İnternetin günlük hayatımıza girmesiyle perakende sektöründe güç dengeleri yer değiştirerek kontrol tamamen tüketicilerin eline geçmiş oldu. Günümüz tüketicileri, değişen ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hizmet aldıkları markaların fiziksel mağazalarda ve dijital ortamlarda bütüncül deneyim sunmasını bekliyor. Yeni dönem perakendecilik kavramı tamamen ürün merkezli olmaktan çıkarak artık tamamen müşteri ve deneyim odaklı oldu.
- Ya zamanında teslimat ya da hiç
-
Gerçek zamanlı yönetilen tedarik zinciri süreçleri, perakende sektörünün rekabet yarışında önemli derecede fark yaratabilir. Tüketiciler, kişiselleştirilmiş özel hizmet beklentisinin yanı sıra, istedikleri zamanda istedikleri yerden siparişlerini teslim alma beklentisi içindeler. Tüm tedarik ve teslim süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi de diğer önemli tüketici beklentileri arasındadır.
- Rekabet ortamı
-
Yapılan araştırmalar 2025 yılında perakende sektörü gelirinin büyük oranda tüketici verilerinden yola çıkılarak geliştirilen hizmetlerden sağlanacağını öngörüyor. Ürün odaklı ek hizmetler, çoklu marka hizmetleri gibi yeni iş modellerinin gelecekte rekabet koşullarını yeniden zorlu bir hale getirmeis bekleniyor. Bu süreçte hayatta kalabilmek için perakendecilerin tüketici davranışlarını çok iyi okuyabiliyor olması ve bu veriye göre anlık karar verebilmesi hayati önem taşır.
- Dijitalleşme
-
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş, özel bir deneyim sunmak için önce gerekli dijital yetkinliğe sahip olmalısınız. Sahip olduğunuz verileri, müşteri sadakati, promosyon ve kampanya süreçlerinizde işlevsel bir şekilde kullanarak hem müşterilerinizi mutlu edebilir hem de rekabette fark yaratabilirsiniz.
Perakende Sektörü için SAP S/4HANA Cloud Çözümü
- Sade alt yapısı ve kolay entegrasyon yeteneği sayesinde çalışanlarınızın müşterilerinize ait verileri anlık olarak görüntülemesine ve müşteri alışveriş deneyimini iyileştirmesine yardımcı olur.
- Satış ve envanter verilerinizi gerçek zamanlı olarak, tek bir ekrandan yönetmenizi sağlar. Bu sayede müşterilerinizin beklentisine uygun şekilde çok kanallı bütüncül perakende koşullarını karşılamış olursunuz.
- Stok verilerinizi ve raporlarınızı 360° görüntüleme ve analiz imkanı sunarak, tedarik zinciri süreçlerinizde acil durumlar için veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.
- Sahip olduğu bellek içi bilişim teknolojisi sayesinde; bayii, dağıtım kanalları, mağazalar gibi satış ve servis kanallarınızın mevcut durumunu entegre bir şekilde görüntülemenizi ve lojistik maliyetlerinizi yaklaşık %10 oranında düşürmenize yardımcı olur.
Penti, SAP S/4HANA ile müşterilerinin hızla değişen ihtiyaçlarını karşılıyor.
İş dünyası karmaşık hale geldikçe perakendeciler stok seviyelerini, ürünlerdeki değişiklikleri, tedarik zincirlerini ve benzeri unsurları gerçek zamanlı olarak görme ihtiyacı duyuyor. SAP S/4HANA sayesinde tüm bu verilere tek bir noktadan erişebiliyoruz. Böylece yeni iş modelleri geliştirme sürecini hızlandırıyor, yeni gelir fırsatları oluşturabiliyor ve müşterilerimizin bizden bekledikleri deneyimi sunabiliyoruz.
Sami Kariyo, Yönetim Kurulu Başkanı, Penti
Dijital Çağda Müşteri Deneyimi için SAP C/4HANA
SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı bir çözümü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.
Dijital.iz | Penti Giyim'in ilham veren dönüşüm hikayesi
Yarının e-ticareti için Geç Kalmayın
Uzmanlarımızın Yorumlarını Öğrenin
Lokal blogumuz
SAP SuccessFactors Recruiting Posting – İşe Alım Modülü
Nihat Ali Batgi | Nis 12, 2021
Lokal blogumuz
Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için Hibrit Bulutun 5 Faydası
Oliver Assig | Şub 09, 2021
Lokal blogumuz
RPA Projelerinde Süreç Mühendisi Bulunmaması Nelere Yol Açabilir?
Murat Süzük | Şub 02, 2021
Perakende Sektörü Hakkında Faydalı Bilgiler
C/4HANA'ya Giden Yol
C/4HANA müşterileniz ile güçlü bağlar geliştirmenizde nasıl fayda sağlıyor?
Industry Brief
Sektörel Bakış 2021 - Perakende
KPMG Türkiye'nin hazırladığı Sektörel Bakış - Perakende raporunda sektöre dair içgörülere ulaşabilirsiniz.
Müşterilerinizin İstekleri ve İhtiyaçları Doğrultusunda Etkili Pazarlama Kampanyaları Oluşturun
SAP Marketing Cloud, tahmine dayalı analitik çözümler ve makine öğrenmesi yardımıyla müşterilerinize tam ve tutarlı bir profil çıkarmanıza ve onların eşsiz isteklerini ve ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olur.
Başarı Hikayelerimiz
Sizi nasıl destekleyebiliriz?
SAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.