Sunduğunuz müşteri deneyimini iyileştirmek üzere satış, pazarlama ve ticarette CRM’iniz için neler yapabileceğimizi size gösterelim. SAP tarafından güçlendirilen satış çözümü ve pazarlama otomasyonundan yararlanın ve müşteri bağlılığını artırın.
SAP’nin CRM ürünleri, orta ve büyük ölçekli tüm işletmeler için güçlü ve özelleştirilebilir bir çözüm yelpazesi sunuyor. Bununla birlikte satış veya pazarlama yazılımının işinize yaraması için, düzgün bir şekilde uygulamaya alınması gerekiyor.
SAP’nin erken dönem ürünleri olan ve daha sonra müşteri deneyimi çözümlerine dönüşecek Hybris ve Gigya’nın ilk iş ortaklarından biriydik. Otuz yılı aşkın bir süredir dünya genelinde 10.000’den fazla müşterinin B2B ve B2C işlerini daha etkin bir şekilde yürütmesini sağladık. Uzman danışmanlarımız, SAP ürünlerini uygun maliyetli bir biçimde mevcut sistemlerinize entegre edebiliyorlar. Ürünler hakkındaki derin bilgi birikimimizle ekibinizin, yaptığınız yatırımın karşılığını sonuna kadar almasını sağlıyoruz.
Sunduğunuz müşteri deneyimini iyileştirmek için satış, pazarlama ve ticaretten sorumlu ekiplerinize daha önce görülmemiş ölçüde iş birliği yapma olanağı tanıyın. Müşterilere ait tüm veriler tek bir yerde saklandığında, satış temsilcileriniz de pazarlamacılarınızın bildiklerini (örneğin potansiyel bir müşterinin son bülteni okuyup okumadığını) öğrenmiş olurlar ve bu bilgiyi işi sonuçlandırmak üzere kullanabilirler. Satış rakamlarının pazarlamacılara gerçek zamanlı olarak sunulmasıyla, devam etmekte olan bir kampanyanın iyi bir performans sergileyip sergilemediğini görmek ve buna göre bazı ayarlamalar yapmak çok daha kolay olacaktır.
SAP Sales Cloud ile global satış süreçlerimizi optimize etmenin yolunu bulduk. Örneğin müşteri verilerine mobil erişim sayesinde, yüksek performans gösteren iş süreçleri elde etmek gerçek zamanlı olarak bir tuşa dokunmakla mümkün hale geliyor.
Herve Seidou Toure, IT Systems Cloud Application Manager & Niklas Bein, Demand & Project Manager PCF, Synthomer Germany GmbH
SAP Sales Cloud ile satış hunisinin her aşamasında müşteri bağlılığını ve dönüşüm oranlarını takip edin. İlk farkındalığı oluşturan reklamlardan başlayıp satış ekibiniz tarafından kayıt altına alınan son işleme kadar.
SAP’nin bulut ürünleri ile en fazla zaman alan manuel işlemleriniz tamamen otomatik hale getirilebilir. Potansiyel müşterileri, mevcutta yer alan tüm bilgileri eşliğinde, satış ekibinize otomatik olarak göndererek satış işlemine dönüşün başarılı olmasını sağlayın.
Makine öğrenmesi sayesinde satış personeli her müşterinin tahmini duyarlılığını ve satın alma davranışını görebilir. Satış personeli, elde bulunan daha fazla miktardaki içerik bilgisi yardımıyla daha karmaşık sorulara yanıt verme konusunda hazırlıklı olarak dönüşüm oranlarını iyileştirme fırsatı bulabilir.
Erişimi ekibinizle ve diğer iş arkadaşlarınızla paylaşın, bu şekilde hep birlikte bir kampanya planlayabilir ve herkesin aynı pazarlama takvimini görmesini sağlayabilirsiniz.
Tüm faaliyetlerinizin tek bir platformda kayıt altına alınmasıyla, dar bir pazarlama bütçesini yönetme işi artık bir stres kaynağı olmaktan çıkıyor. Sosyal medya, Google Ads, e-posta, bağlı kuruluşlar veya diğer herhangi bir pazarlama kanalına ait maliyetlerin ve sonuçların bir diğeriyle karşılaştırmasını kolaylıkla yapın.
SAP Marketing Cloud ile tüm müşteri bilgilerini ve kampanyalarını tek bir gösterge panosunda görüntüleyin. Makine öğrenmesine dayalı içgörülerle hedef kitlenizi, daha önce hiç yapılmamış biçimde, hedeflenmiş mikro segmentlere ayırın, böylece onlara mükemmel bir anda ve yerde ulaşın.
Müşterilerinizi, kendilerini ilgilendiren, kişiselleştirilmiş içerikler ve gelişmiş arama ve gezinme işlevleri yardımıyla aradıkları ürünlere yönlendirin. SAP Commerce Cloud, en karmaşık ürün konfigürasyonlarını ve özelliklerini dahi görselleştirebilir.
İçerik odaklı hizmetlerle kişiselleştirilmiş ticaret deneyimleri oluşturun. Doğru anda hedefe odaklı, alakalı içerik ve teklifler sunun. Özel fiyat listeleri ve akıllı yeniden pazarlama yardımıyla müşteri sadakatini artırın.
SAP CPQ (Configure, Price, and Quote – Yapılandırma, Fiyatlandırma ve Fiyat Teklifi) sizi ürün konfigürasyonları sunma, cazip teklifler oluşturma ve fiyatlandırmayı optimize etme konularında güçlendirir. SAP CPQ’yu SAP CX Suite’e bağlayarak, yapay zeka yardımıyla tekliften ödeme sürecine kadar tüm aşamalarda operasyonel verimliliği artırırsınız.
SAP’nin Customer Experience platformu entegre veri akışlarına sahip, bulut uygulamalarından oluşan bir pakettir. Paket, satış ve pazarlama ekiplerine yönelik uygulamaların yanı sıra müşteri hizmetleri yönetimi veya müşteri veri yönetimi için CRM yazılım çözümleri de sunuyor.
Her ürün, bağımsız bir çözüm olarak uygulamaya alınabilir veya SAP Customer Experience Suite’te yer alan diğer ürünlerle ve bunun yanında bir ERP sistemi olan SAP S/4HANA gibi ek SAP ürünleriyle de birleştirilebilir.
Bu modüllerin her birinin satış ve pazarlama ekiplerinizin performansını nasıl en üst düzeye çıkartabilecekleri hakkında daha fazla bilgi almak için SAP Müşteri Deneyimi sayfamızdan yararlanabilirsiniz.
Uzmanlarımız, SAP’nin satış ve pazarlama ile ilgili çözümlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlamanız için sizlere yardımcı olmaya hazırlar. Ürünlerle ilgili ihtiyacınız olan her türlü bilgiyi sağlamanın yanı sıra, başka kurumlarda karşılaştıkları örnek olaylarla ilgili bilgi verebilir ve hatta dijital dönüşüm sürecinizi başlatmak için atölye çalışmaları düzenleyebilirler.
