SAP Logo
SAP Müşteri Deneyimi Çözüm Ailesi

Müşteri Bağlılığını ve Satışlarınızı Artırın

SAP CX ile müşteriyle temas ettiğiniz her noktada dikkatleri üzerinize çekin ve müşterilerinizi sadık hale getirin. SAP’nin CRM çözümleri, satıştan pazarlamaya ve müşteri hizmetleri yönetimine kadar olan her aşamada müşterinizin yolculuğunda attığı her adımı güçlendirir. Uygulama ve ürünle ilgili uzmanlığımızdan yararlanın.

DEMO TALEP EDİN
SAP müşteri deneyimi yazılımı ekran görüntüsü
SAP CX Suite genel bakış

SAP CX ile CRM’i Yeni Bir Seviyeye Taşıyın

SAP Customer Experience, işletmenizin tamamının mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak üzere iş birliği yapmasını sağlayan bir çözüm paketidir. SAP’nin ERP sistemi olan SAP S/4HANA, müşteri yönetiminin daha fazla dijitalleştirilmesi konusunda sağlam bir temel oluşturur.

Müşterilerin marka bilinirliği ile ilgili atılan ilk adımdan başlayıp ilk satış işleminden çok sonra servis ekibiyle olan etkileşimlerine kadar devam eden yolculuklarının her aşamasında harika bir deneyim geçirmelerini sağlayın. Bunun için, her departmanın müşterilerinizin kim olduğunu çok iyi anlaması gerekir.

SAP’nin CRM çözümleri sayesinde müşterilerinizle ilgili tüm bilgiler tek bir yerde saklanır. Ekiplerin verileri paylaşabildiği ve departmanlar arasında iş birliğinin olduğu bir ortamda çalışanlarınızın doğru bilgiden mahrum olmaları ya da bir satış fırsatını kaçırmaları söz konusu olamaz.

SAP’nin deneyim yönetimi ürünleri, işinizin satıştan, pazarlamaya,ticaretten müşteri verileri ve hizmetlerine kadar olan her aşamasında ilerleme sağlayabilir. Bu bulut uygulamaları ayrı ayrı veya birlikte uygulamaya alınabilir. Bunlar daha sonra, kurumunuza ve hedeflerinize uygun olacak şekilde bizim tarafımızdan özelleştirilir.

SAP Customer Experience, SAP C/4HANA ve Hybris arasındaki fark nedir?

SAP’nin müşteri deneyimi ürünlerinden oluşan paket, daha önceki sürümlerinde SAP C/4HANA ya da Hybris olarak biliniyordu. Bu şekilde, SAP’nin ERP yazılımı olan SAP S/4HANA’yla olan bağlantıları vurgulanmış oluyordu. Söz konusu ürün grubu, kullanım alanlarına dair daha net bir iletişim sağlamak amacıyla artık sadece SAP Customer Experience olarak biliniyor.

Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions at NTT DATA Business Solutions

SAP customer experience çözüm broşürü

SAP Müşteri Deneyimi Çözüm Ailesi Rehberiniz

SAP CX paketi ve pakete ait bulut uygulamaları ile ilgili bilmeniz gereken tüm detaylara ulaşın:

  • SAP Sales Cloud’dan SAP Marketing Cloud’a, SAP Service Cloud’dan Customer Data Management’a kadar her uygulamanın teknik özellikleri ve sağlayacağı faydalar
  • Bunların mevcut IT ortamınıza yönelik uyumlulukları ve arayüzleri
  • Uygulamaya koyma konusundaki uzmanlığımız ve yol haritamız
  • Sık Sorulan Sorular
ÇÖZÜM HAKKINDA DETAYLI BİLGİ ALIN
akıllı yazılım çözümleri satış ekiplerinizi güçlendirir.

SAP Sales Cloud

Karar alma yetkisine sahip kilit konumdaki kişileri hızlı bir şekilde belirlemeniz ve müşterilerinizin hedeflerini anlamanız gerekir. SAP Sales Cloud, müşteri verisi silolarını ayrıştırarak ve kolay erişilmesini sağlayark ekibinizi tam anlamıyla donatır.

Satış temsilcilerinize, hangi müşterilerle iletişime geçileceği, sorun yaratan noktaların nasıl ele alınacağı ve her fırsatın son aşamaya kadar nasıl götürüleceği gibi gerekli olan iç görüleri sunun.

Satış Otomasyonu Çözümünün Faydaları

  • Verileri gerçek zamanlı olarak analiz edin: Satış performansının nerede beklenenin altında kaldığını belirleyin ve sorunlara hızla çözüm getirin.
  • Uzaktan ekip çalışması: Mobil cihazlar üzerinden verilerinize erişerek her yerden çalışın.
  • Kişiye özel teklifler oluşturun: Daha fazla müşteri çekmek için otomatik indirim teklifleri ve teşvikler oluşturun.
ÇÖZÜM BROŞÜRÜNÜ İNCELEYİN
SAP pazarlama yazılımıyla hedef kitlenize ulaşın ve kampanyalarınızı otomatize edin.

SAP Marketing Cloud

Müşteri profillerinden oluşan, ayrıntılı ve otomatik olarak güncellenen bir liste hazırlayarak müşterilerinizi her zaman olduğundan daha dar gruplara ayırın. Kitlesel pazarlama kampanyaları yerine tek bir kişi bile olabilecek bir hedef kitle için özelleştirilmiş son derece hedef odaklı kampanyalar hazırlayın.

Tüm verilerinizin tek bir gösterge panosunda ve gerçek zamanlı sonuçlarla birlikte yer alması sayesinde kampanyaları anında analiz edebilir ve pazarlama bütçenizi daha iyi kullanabilirsiniz.

Kanallar Arası Pazarlama Çözümünün Faydaları

  • Müşterileri segmentlere ayırmayı kolaylaştırır: Makine öğrenmesi yardımıyla yeni müşteri segmentleri belirleyerek bu segmentlere yönelik kişiye özel kampanyalar hazırlayın.
  • Departmanlar arasında veri paylaşılmasına olanak tanır: Satış ve servis ekiplerinizden gelen gerçek zamanlı verileri görün ve sonuçlarınızı daha erken öğrenin.
  • Yatırımın geri dönüşünü analiz etmenizi sağlar: Bütçenizin hangi yarısının boşa harcandığına dair bilgi edinin ve bütçe dönemi sona ermeden harcamalarınızı optimize edin.
ÇÖZÜM BROŞÜRÜNÜ İNCELEYİN
SAP Commerce Cloud ile çok kanallı ticaretinizi güçlendirin.

SAP Commerce Cloud

İster B2B ister B2C işinde olun, müşteriler Amazon Prime ya da Apple Store düzeyinde, sorunsuz bir satın alma deneyimi beklentisi içindedir. SAP Commerce Cloud ile web siteniz ve fiziki mağazalarınız arasındaki sınır ortadan kalkar, böylece müşteriler bir ürünü çevrimiçi olarak sipariş edip mağazadan teslim alabilirler. Tedarikçilerin, distribütörlerin ve iş ortaklarınızın platformunuza erişmesine izin vererek tedarik zincirini hızlandırabilir ve ürünleri müşterilere daha kısa sürede teslim edebilirsiniz.

e-Ticaret Platformunun Size Sunduğu Faydalar

  • Tüm siparişleri tek bir yerde toplayıabilirsiniz: Mağazalardan, web sitesinden ve çevrimiçi platformlardan yapılan satışları tek bir ekrandan takip edin.
  • Ürün bilgilerinizi anlık olarak güncelleyebilirisniz: Her bir çalışanın ve müşterinin en güncel bilgilere erişebilmesi için ürünle ilgili tüm verilerinizi tek bir yerde saklayın.
  • Çevrimiçi mağazanızı kişiye özel hale getirebilirsiniz: Web sitesindeki gezinme davranışlarına ve özelliklerine göre kişiye özel önerilerde bulunulmasını sağlayın.
ÇÖZÜM BROŞÜRÜNÜ İNCELEYİN
SAP Service Cloud ve Saha Hizmet Yönetimi ile kazancınızı artırın

SAP Service Cloud ve Saha Hizmetlerinin Yönetimi

SAP Service Cloud ve SAP Field Service Management ile yalnızca süreçleri hızlandırmakla ve sorunu ilk seferde çözme oranınızı geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış öncesinde, sırasında ve sonrasında müşterilerle etkileşimde bulunmak ve daha fazla satış yapmak için fırsatlar da yaratmış olursunuz. Çağrı merkezinde çalışan uzmanlarınız müşterilerle ilgili eksiksiz ve bağlantılı bilgiye erişir, bu nedenle hangi ürünlerin müşterilerine tam olarak uygun olacağını bilebilirler.

Gerçek Zamanlı Servis Çözümünün Faydaları

  • Sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayın: Sorunları hızla çözüme kavuşturmak için müşterinizin satın alma geçmişine, daha önce talep ettiği destek çağrılarına ve daha fazlasına bakın.
  • Servis ekiplerini satış yapacak şekilde güçlendirin: Belirli müşteriler için otomatik olarak kullanılabilen özel indirimler ve ödüller ayarlayın.
  • Mobil cihazlar üzerinden erişilebilirlik: Saha servis teknisyenleriniz, uzak mesafelerdeyken bile tüm müşteri verilerine mobil cihazlardan erişerek randevuya gecikme veya randevunun iptal edilmesi riskini azaltabilirler.
ÇÖZÜM BROŞÜNÜ İNCELEYİN
SAP Customer Data Cloud ile tüm müşteir verilerinizi tek bir yerde depolayın.

SAP Customer Data Cloud

Müşteri odaklılık, her bir müşteriyle ilgili hemen hemen her şeyi bilmeyi gerektirir. SAP Customer Data Cloud ile bir müşterinin profil bilgilerini, satın alma geçmişini, web sitesindeki ve müşteri hizmetlerindeki etkileşimlerini ve hatta tahmini ihtiyaçlarını bir araya getirebilirsiniz. Daha sonra da bu bilgileri pazarlama, satış, servis ekiplerinizin ve diğerlerinin erişimine açabilirsiniz, böylece hepsinin bütün bilgileri öğrenmesini sağlayarak her bir müşteri etkileşiminden en iyi şekilde yararlanabilmelerine olanak tanırsınız.

Merkezi Veri Yönetiminin Faydaları

  • Tüm verileri tek bir yerde toplayın: Müşteri hesaplarınızı merkezi olarak yönetin ve bilgi kaybetme riskinin önüne geçin.
  • Güven kazanın: Müşterilerinize, paylaştıkları verileri kontrol edebilme imkanı tanıyın ve böylece güvenlerini kazanın.
  • KVKK uyumluluğunu kolaylaştırın: Veri gizliliğine dair karmaşık çalışmalara gerek olmaksızın AB’de geçerli olan GDPR düzenlemesine ve KVKK kurallarına otomatik olarak uyum sağlayın.
VERİ SAKLAMA VE HOSTING HAKKINDA BİLGİ EDİNİN
datanızı analiz ederek müşterilerinizin davranışları hakkında sonuçlar edinin.

Müşteri Deneyimlerini Ölçün ve Analiz Edin

Müşteri deneyimi ile ilgili girişimlerinizin başarısının ölçülmesi söz konusu olduğunda nelerin ölçüleceğini bilmek ve bunları tutarlı biçimde kayıt altına almak büyük önem taşır. Ölçümü en yaygın olarak yapılan verilerden bazıları şunlardır:

  • Müşteri Efor Skoru (CES), müşterilerinizin bir işlemi tamamlamasının ne kadar zor veya kolay olduğunu ölçer (örneğin çevrimiçi sigorta poliçesi başvurusu).
  • Net Tavsiye Skoru (NPA): Müşterilere bir ürünü/şirketi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarının ne olduğu sorulur ve cevabı genellikle 1 ile 10 arasında değişen bir ölçeğe göre vermeleri istenir.
  • Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), müşterilerin bir ürün veya hizmetin belirli yönlerinden ne kadar memnun olduklarını ölçer.
  • Çözüm Süresi (TTR), servisle ilgili bir sorunu çözmek için gereken ortalama süredir.

Ürünlerle ilgili daha özellikli konuları ortaya çıkarmak için genellikle derinlemesine araştırma yapılması gerekir. SAP’nin Qualtrics platformu, araştırmanın geniş ölçekte analiz edilmesini sağlayarak hem nicel hem de nitel verilerdeki eğilimlerin ortaya çıkarılmasına olanak tanır. Qualtrics platformunun tüm unsurlarını sistemlerinize entegre ediyoruz.

Qualtrics ve DENEYİM YÖNETİMİ HAKKINDA BİLGİ EDİNİN

Detaylı Bilgi Edinin

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
SAP CX Suite ve Bulut Uygulamalar Hakkında Rehber

SAP Sales Cloud veya SAP Service Cloud benzeri her bir uygulamanın tüm teknik özelliklerini ve faydalarını öğrenin. Söz konusu yazılım çözümlerinin mevcut IT ortamınızla uyumlu olup olmadığını kontrol edin ve uygulamaya alma konusundaki uzmanlığımızdan yararlanın. Hangi uygulamaların gereksinimlerinize uygun olduğunu ve entegrasyonun SAP Customer Experience Suite’e ilişkin içgörüleriniz için neden yararlı olduğunu öğrenmek üzere SAP CRM çözüm paketi hakkındaki bu rehberi okuyun.

rehberİ İNDİRİN
SAP CRM çözümleri için deneyimli iş ortağınızız.

SAP CRM Çözümü ile İlgili Deneyimimiz

SAP’nin en eski iş ortaklarından biri olarak 30 yıldır SAP sistemlerini uygulamaya koyuyoruz. Hybris ve Gigya da dahil olmak üzere birden fazla ürün neslinde edindiğimiz deneyimle, B2B’den B2C’ye kadar ve dünya çapında hemen hemen her sektörde faaliyet gösteren işletmelerin ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları öğrendik.

Dünya çapında 10.000’den fazla müşteri, entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25’ten fazla ülkede bulunan farklı noktalarda göreve hazır durumda ve NTT DATA Group ile olan ilişkimiz, ağımızı hiç olmadığı kadar güçlü kılıyor.

Size Nasıl Destek Veriyoruz?

Danışmanlarımız SAP’nin CX ürünleriyle tam olarak neleri yapmanın mümkün olduğunu ve bunların ihtiyaçlarınıza göre nasıl uyarlanabileceğini size açıklayabilirler. Hangi ürünlerin gerekli olduğu konusunda tavsiyede bulunduktan sonra, müşteri deneyimi stratejinizi desteklemek üzere bir uygulamaya koyma planı oluşturacaklar. Hatta gerekirse ürünleri mevcut CRM’inizle entegre edebilirler.

BİZE ULAŞIN

SAP CX Kullanan Müşterilerimizden Bazıları

SAP CX Demonuzu Hemen Talep Edin

Uzmanlarımız, eksiksiz SAP Customer Experience ürünleri paketinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmaya hazırlar. İhtiyacınız olan herhangi bir ürün bilgisini sağlamanın yanı sıra, diğer kurumlarda karşılarına çıkan vaka örneklerini anlatabilir ve hatta dijital dönüşüm sürecinizi başlatmak için atölye çalışmaları düzenleyebilirler.

Bireysel yazılım demonuzu edinmek ve SAP CX paketinin özellikleri ve teknik işlevleri hakkında fikir edinmek için bizimle iletişime geçin.

Bize Ulaşın
Bize Ulaşın

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.