Conversação IA

Na forma de um chatbot ou assistente virtual, a Conversational AI evita que os clientes tenham que navegar em um site complexo, pois eles podem comunicar suas necessidades por mensagem de texto.

Os chatbots também podem salvar chamadas longas para o suporte por telefone. Por exemplo, existem poucas coisas mais frustrantes do que uma longa espera pelo suporte ao cliente seguida por 20 perguntas para verificar sua identidade. Este é um desafio quando as empresas crescem rapidamente e nem sempre podem dimensionar sua equipe de suporte para corresponder. É por isso que muitas marcas agora estão usando bots e software de reconhecimento de voz para automatizar suas solicitações de suporte mais comuns, sem decepcionar os clientes. Isso permite que a equipe de suporte do call center avance para posições de vendas, onde respondem a leads de alta qualidade que foram pré-qualificados pelo mesmo chatbot.

Em ambos os ambientes, como os chatbots são uma tecnologia de aprendizado de máquina, eles se tornam mais inteligentes com o tempo. Uma gama maior de solicitações de suporte é resolvida, em menos tempo, resultando em clientes mais satisfeitos e funcionários mais focados.

Embora sejam uma solução prática para muitos problemas, os chatbots baseados em texto têm uma limitação. Eles não podem fornecer a empatia e a conexão que obtemos em uma conversa cara a cara. Microexpressões, contato visual, linguagem corporal e roupas dizem muito mais em uma conversa do que tendemos a pensar. Para começar a resolver este problema, a NTT DATA desenvolveu um chatbot na forma de uma pessoa animada. O Digital Humans foi projetado para nos ajudar a sentir mais empatia ao nos comunicarmos com um computador, para que possamos encontrar as informações de que precisamos com menos frustração se demorar mais do que o esperado.

Além de ser mais natural de se olhar, o avatar digital da NTT DATA usa reconhecimento facial e reconhecimento automático de fala para identificar as pessoas e interpretar suas emoções. Como fazemos em nossas próprias conversas, ele ajusta seu tom de voz e linguagem corporal para se adequar à situação. Ele ainda tem a capacidade de lembrar conversas anteriores usando software de reconhecimento de voz, o que elimina o processo cansativo de repetir informações para uma interface de bot.

Nosso especialista Thomas Nørmark, chefe global de IA e robótica, apresenta o mundo da IA ​​de conversação. Saiba como você pode se tornar um líder inovador usando as habilidades de comunicação do Digital Humans e como você pode aumentar o atendimento ao cliente.

A tecnologia de IA, como avatares digitais, pode ajudar crianças e professores com uma educação personalizada. Em nosso exemplo, nosso AI Learning Helper ajuda as crianças a se tornarem leitores confiantes. O mecanismo de ensino ajuda os alunos com vocabulários, pronúncia e compreensão de histórias. O avatar digital pode fazer e responder perguntas e detectar emoções.

A solução oferece aos professores um painel de auxiliar de ensino com informações sobre os perfis de aprendizagem e o progresso de seus alunos.

A IA de conversação pode até mesmo ajudar seus funcionários a serem mais produtivos. Em seu local de trabalho, por exemplo, tarefas superficiais como organizar uma planilha de horas, perguntar ao RH sobre sua política de licenças ou solicitar as instruções da impressora ao TI podem facilmente desviar sua atenção de um trabalho mais importante. Agora imagine como isso se aplica a todos em sua equipe. Se você pudesse enviar mensagens de texto com um computador como faria com um colega, e o computador pudesse concluir sua tarefa automaticamente, imagine quanto tempo você poderia economizar para um trabalho mais significativo. Implementar isso em toda a organização não pode ser apenas um grande impulso para a produtividade. Ao criar tempo para um trabalho profundo e desafiador, seus funcionários podem encontrar mais satisfação em suas funções e ter mais lealdade.

Mas como seus funcionários podem se beneficiar dos humanos digitais? Manter-se profissional e otimista durante um longo turno pode ser algo exigente de seus funcionários da linha de frente. No entanto, um ser humano digital pode dispensar alguns dos seus funcionários mais ocupados e dar-lhes tempo para trabalhar em tarefas mais criativas e produtivas, o que terá um efeito maior no crescimento da sua organização. O Digital Humans também reduz o custo de recrutamento e treinamento contínuo de funcionários extras e permite que seu negócio cresça mais rápido do que antes. Com um Human Human para dar suporte ao seu gerente de filial, você pode abrir um novo local e começar a atender os clientes enquanto o processo de recrutamento ainda está em andamento. Além disso, ao dar aos seus funcionários tarefas mais significativas, você pode melhorar a satisfação no trabalho e reduzir a rotatividade, economizando em custos de contratação e treinamento.