Como a IA Conversacional está tornando os funcionários e clientes mais felizes

Empresas e startups estão usando chatbots e humanos digitais para aumentar a produtividade e criar tempo para tarefas mais significativas. Saiba como funciona a IA Conversacional e o papel que ela pode desempenhar em sua organização.

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O que é a IA Conversacional?

Se você já disse “OK Google” para seu smartphone ou alto-falante, ou perguntou a Siri quando será sua próxima reunião, você já sabe o que a IA Conversacional pode fazer. Esta subseção da IA (Inteligência Artificial) refere-se às coisas que permitem à tecnologia entender o que dizemos, e ter uma conversa conosco. Um desses itens é chamado Processamento de Linguagem Natural, ou PNL. Especificamente, esta é a forma como os computadores processam e analisam as palavras que dizemos ou escrevemos. A IA Conversacional também é um tipo de aprendizado de máquina. Em outras palavras, é uma tecnologia que está sempre melhorando, porque aprende com cada informação que recebe. Tanto os humanos digitais quanto os chatbots podem melhorar as experiências para trabalhadores e clientes como parte da IA Conversacional.

Por que empresas de todos os tipos estão aplicando a IA Conversacional

A IA Conversacional não está mais restrita aos maiores gigantes da tecnologia. Em todas as indústrias, empresas, empresas de médio porte e até mesmo startups estão usando a tecnologia de reconhecimento automático de voz, chatbots ou assistentes digitais para melhorar a vida de seus clientes e funcionários.

Como os Chatbots estão melhorando a experiência do cliente

Na forma de um chatbot ou assistente virtual, a IA Conversacional evita que os clientes tenham que navegar em um site complexo, pois eles podem comunicar suas necessidades por mensagem de texto.

Os chatbots também podem economizar longas ligações para o suporte telefônico. Por exemplo, há poucas coisas mais frustrantes do que uma longa espera pelo suporte ao cliente seguida de 20 perguntas para verificar sua identidade. Isto é um desafio quando as empresas crescem rapidamente e nem sempre conseguem escalar sua equipe de suporte para corresponder. É por isso que muitas marcas estão agora usando bots e software de reconhecimento de voz para automatizar seus pedidos de suporte mais comuns sem desapontar os clientes. Isto permite que a equipe de suporte do call center avance para posições de vendas, onde eles respondem a contatos de alta qualidade que foram pré-qualificados pelo mesmo chatbot.

Em ambos os ambientes, como os chatbots são uma tecnologia de aprendizado de máquina, eles se tornam mais inteligentes com o tempo. Uma gama maior de solicitações de suporte é resolvida, em menos tempo, resultando em clientes mais felizes e funcionários mais focados.

Veja como podemos ajudá-lo a aumentar sua experiência como cliente

O Homem Digital: A Evolução do Chatbot da IA

Embora eles sejam uma solução prática para muitos problemas, os chatbots baseados em texto têm uma limitação. Eles não podem proporcionar a empatia e a conexão que obtemos de conversas cara-a-cara. Micro-expressões, contato visual, linguagem corporal e vestimenta dizem muito mais em uma conversa do que tendemos a pensar. Para começar a resolver este problema, a NTT DATA Business Solutions desenvolveu um chatbot sob a forma de uma pessoa animada. Os seres humanos digitais são projetados para nos ajudar a sentir mais empatia ao nos comunicarmos com um computador, para que possamos encontrar as informações de que precisamos com menos frustração se elas levarem mais tempo do que o esperado.

Além de ser mais natural de se olhar, o avatar digital da NTT DATA Business Solutions utiliza o reconhecimento facial e o reconhecimento automático da fala para identificar as pessoas e interpretar suas emoções. Como fazemos em nossas próprias conversas, ele ajusta seu tom de voz e linguagem corporal para se adequar à situação. Ele tem até a capacidade de lembrar conversas anteriores usando um software de reconhecimento de voz, o que elimina o processo cansativo de repetir informações para uma interface bot.

Saiba mais sobre nossa solução humana digital

Webinar On-Demand: Melhore seu atendimento ao cliente com seres humanos digitais

Thomas Nørmark explica neste webinar inovador os benefícios de trabalhar com um humano digital, os primeiros passos para contratar seu primeiro funcionário digital, e ele dá mais informações sobre a funcionalidade da plataforma humana digital da NTT DATA Business Solutions.
Assista ao webinar

Como a Kia Motors melhorou seu atendimento ao cliente com a IA Conversacional

Para a Kia Motors, a NTT DATA Business Solutions desenvolveu a ‘Kia Mia’ humana digital que foi implantada em showrooms de automóveis para envolver os clientes quando eles chegam e responder perguntas complexas. Quando há mais clientes explorando o showroom do que a equipe de vendas, a Mia é capaz de iniciar o processo de vendas e fornecer informações mais rapidamente do que uma lata humana.

Saiba mais sobre o caso Kia Mia

Como a IA Conversacional Melhora a Experiência do Funcionário

A IA Conversacional pode até mesmo ajudar seus funcionários a serem mais produtivos. Em seu local de trabalho, por exemplo, tarefas rasas como organizar uma folha de tempos, perguntar ao RH sobre sua política de licenças, ou solicitar as instruções da impressora de TI, podem facilmente roubar sua atenção de trabalhos mais importantes. Agora imagine como isto se aplica a todos em sua equipe. Se você pudesse enviar uma mensagem de texto com um computador como com um colega, e o computador pudesse completar sua tarefa automaticamente, imagine quanto tempo você poderia economizar para um trabalho mais significativo. A implementação disto em toda uma organização não pode ser apenas um grande impulso à produtividade. Ao criar tempo para um trabalho profundo e desafiador, seus funcionários podem encontrar mais satisfação em suas funções e ter maior lealdade.

Mas como seus funcionários podem se beneficiar de seres humanos digitais? Permanecer profissional e otimista durante um longo turno pode ser uma coisa exigente a pedir a seus funcionários da linha de frente. Entretanto, um humano digital pode aliviar alguns de seus funcionários mais ocupados e dar-lhes tempo para trabalharem em tarefas mais criativas e produtivas, o que terá um efeito maior no crescimento de sua organização. O Digital Humans também reduz o custo de recrutamento e treinamento contínuo de funcionários extras, e permite que sua empresa aumente mais rapidamente do que de outra forma. Com um Digital Human para apoiar seu gerente de filial, você poderia abrir um novo local e começar a atender os clientes enquanto o processo de recrutamento ainda está em andamento. Além disso, ao dar a seus funcionários tarefas mais significativas, você pode melhorar a satisfação no trabalho e reduzir a rotatividade, economizando em custos de contratação e treinamento.

Saiba como os chatbots podem automatizar seus processos de RH em SuccessFactors

Os seres humanos digitais podem ajudar em quase qualquer lugar. E economizar custos.

Além de apresentar produtos e responder perguntas de vendas, o ser humano digital pode tornar outras tarefas de atendimento ao cliente mais rápidas e fáceis. Um bilheteiro em uma estação de trem nem sempre pode ser contratado para trabalhar às 3 da manhã, mas um Humano Digital pode estar disponível. O pessoal de apoio em um centro de informações turísticas pode achar difícil ajudar um turista com conhecimentos limitados de inglês. Entretanto, um humano digital pode ter a capacidade de interpretar e se comunicar em quase qualquer idioma.

Nossa plataforma digital humana que agora é escalável para cenários como lojas de varejo, recepções, escritórios do setor público, hotéis, aeroportos e muitos outros.

A IA Conversacional Ajuda com a Escola em Casa

A tecnologia da IA, como os avatares digitais, pode ajudar as crianças e os professores com uma educação personalizada. Em nosso exemplo, nosso Ajudante de Aprendizagem AI apóia as crianças a se tornarem leitores confiantes. O mecanismo de ensino ajuda os alunos com vocabulários, pronúncia e compreensão de histórias. O avatar digital pode fazer e responder perguntas e detectar emoções.

A solução oferece aos professores um painel de ajuda pedagógica fornecendo informações sobre os perfis de aprendizagem e o progresso de seus alunos.

Nossa Solução Humana Digital - it.human platform

O ser humano digital combina aprendizagem de máquina, reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e IA conversacional para criar uma conexão emocional. Como as emoções são um fator-chave no atendimento ao cliente e no comportamento de compra, não é surpresa que os humanos digitais superem os portais de autoatendimento tradicionais e os chatbots nesta tarefa. A NTT DATA Business Solutions desenvolveu a plataforma it.human, onde os clientes podem criar seus próprios seres humanos digitais para atender às suas necessidades. Precisa de uma recepcionista digital? Um recepcionista de vendas digital? Um guia turístico digital? Saiba mais sobre as características e funções de nossa solução de avatar humano.

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NTT DATA Business Solutions - Inovação ao ponto

Não acreditamos no uso da IA simplesmente porque é a última tendência. A inovação é a criação de valor. Na NTT DATA Business Solutions, nós nos concentramos em resolver problemas reais. Trabalhamos em conjunto com você e identificamos maneiras inovadoras de tornar seu negócio mais lucrativo. Com base em décadas de experiência com clientes SAP e clientes não SAP, primeiramente estabelecemos uma parceria de confiança. Transferimos conhecimento de projetos SAP de sucesso em vários setores e países para criar novas idéias para o seu negócio. Juntos, integramos novas tecnologias em seu SAP ou infra-estrutura de TI para agregar valor. Nós otimizamos e ampliamos seus processos existentes ou desenvolvemos produtos e serviços inteiramente novos para você.

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