Na forma de um chatbot ou assistente virtual, a Conversational AI evita que os clientes tenham que navegar em um site complexo, pois eles podem comunicar suas necessidades por mensagem de texto.
Os chatbots também podem salvar chamadas longas para o suporte por telefone. Por exemplo, existem poucas coisas mais frustrantes do que uma longa espera pelo suporte ao cliente seguida por 20 perguntas para verificar sua identidade. Este é um desafio quando as empresas crescem rapidamente e nem sempre podem dimensionar sua equipe de suporte para corresponder. É por isso que muitas marcas agora estão usando bots e software de reconhecimento de voz para automatizar suas solicitações de suporte mais comuns, sem decepcionar os clientes. Isso permite que a equipe de suporte do call center avance para posições de vendas, onde respondem a leads de alta qualidade que foram pré-qualificados pelo mesmo chatbot.
Em ambos os ambientes, como os chatbots são uma tecnologia de aprendizado de máquina, eles se tornam mais inteligentes com o tempo. Uma gama maior de solicitações de suporte é resolvida, em menos tempo, resultando em clientes mais satisfeitos e funcionários mais focados.