Seu e-commerce está preparado para datas importantes do comércio?

Datas comemorativas são ótimas oportunidades para empresas consolidarem o seu negócio e aumentar seu ticket médio. Mas a pergunta é, o seu e-commerce está preparado?

Recentemente foi divulgado um estudo pela Nuvemshop sobre e-commerce e o empreendedor brasileiro. A pesquisa revelou que pequenas e médias empresas faturaram em 2022 com vendas online R$ 2,7 bilhões, um valor 17% maior do que o registrado em 2021.

Entretanto, a falta de planejamento adequado pode atrapalhar e muito o desempenho dos e-commerces e, pior ainda, impactar negativamente a percepção que o cliente tem com a marca. Por este motivo, estabelecer boas estratégias podem ajudar você a faturar ainda mais, principalmente no que diz respeito a sua infraestrutura de TI.

Mais do que planejar vendas, também é necessário preparar seu e-commerce e sua infraestrutura de TI para suportar a demanda que o marketing vai gerar. Por isso, a nossa dica primordial é: revise e reforce a sua infraestrutura de TI. Problemas de instabilidade ou de carregamento no site são muito mais comuns do que você imagina, e, um dos principais responsáveis pelo abandono de compra no carrinho pelo cliente.

Confira algumas situações que devem ser levadas em conta:

Escalabilidade da infraestrutura

Se antecipe! Verifique se a infraestrutura do seu site está preparada para suportar altos picos de acesso, ao banco de dados ou a plataformas de venda, evitando lentidão ou erro no carregamento das páginas.

Gestão de tráfego

Mantenha a gestão do tráfego no site, no banco de dados e nas plataformas de vendas atualizada minuto a minuto. Desta maneira, é possível ter maior rapidez de reação diante de um incidente para tentar corrigi-lo o mais rápido possível. Você pode terceirizar com a NTT DATA esse tipo de serviço, e manter o foco de sua equipe de TI no core business do seu negócio.

Plano de tratamento de incidentes

É um documento interno da empresa que todos os colaboradores devem ter conhecimento. Assim, no caso de um incidente, eles saberão que medidas devem ser tomadas e as ações preventivas e corretivas para cada uma delas.

Estabilidade do provedor

A funcionalidade e a entrega do seu site dependem do seu provedor, que deve ser confiável e útil, capaz de manter seu site em pleno funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quem trabalha com TI sabe que qualquer infraestrutura de um provedor de internet está sujeita a ter problemas de estabilidade e eficiência. Verifique isso e, caso necessário, adeque o seu acordo com o provedor, prevendo picos de acesso no site, principalmente em datas sazonais.

E para evitar esse tipo de problema, a melhor ferramenta é planejar uma série de rotinas de monitoramento e manutenção preventiva.

Fila de espera virtual

Há quem prefira o uso do sistema de fila de espera virtual para evitar a queda do site por excesso de acessos. Desta maneira, um programa limita o número de acessos simultâneos no mesmo ambiente e coloca os demais visitantes no aguardo, liberando-os conforme novas vagas vão surgindo.

Velocidade

Uma coisa é certa, os consumidores são inconstantes: eles vão escolher a empresa que oferecer a melhor experiência de compra. Revise seu processo de check-out para garantir que o site tenha um carregamento rápido e que o consumidor consiga finalizar a compra em apenas alguns cliques.

Repense também sobre a infraestrutura. Pode ser que você precise aumentá-la temporariamente para suportar o aumento no tráfego. Caso você já utilize a nuvem, esse processo de escalonamento pode ser mais fácil.

Forneça uma experiência de compra segura

Além de rápida, a experiência de compra no seu e-commerce deve ser segura. Muitos consumidores se preocupam com a forma que seus dados pessoais serão utilizados.

Seu provedor de hospedagem deve oferecer um certificado SSL / TLS (um sistema de autenticação e criptografia) para garantir que os dados do consumidor sejam transferidos online com segurança.

Aproveita também para revisar também suas políticas de privacidade e medidas de segurança para evitar ataques.

Faça testes com seu e-commerce

Teste links, tempo de carregamento e funcionalidades.  Esta é a melhor maneira de antecipar quaisquer falhas ou problemas em potencial. Quanto mais falhas você conseguir corrigir antecipadamente, melhor.

Soluções como essa impulsionam grandes negócios, melhorando a gestão dos processos para aumentar a produtividade da empresa como um todo. 

Benefícios que o monitoramento proativo de TI traz para as empresas

Ter disponibilidade e visibilidade de tudo o que acontece no ambiente de TI é ter a garantia de bons resultados para a empresa. Isso porque, por meio do monitoramento, os gestores têm olhar preciso do funcionamento dos ativos de tecnologia de sua organização, possibilitando tomadas de decisões mais assertivas.

Ao adotar o serviço de monitoramento de TI, além de prever e eliminar falhas, as empresas conseguem também controlar e acompanhar o ambiente de TI. O resultado desse acompanhamento é algo muito vantajoso, visto que elas têm menos prejuízos, reduzindo assim,  custos indesejados. Só é possível ter a total visibilidade da infraestrutura com um monitoramento de TI efetivo. Outro ponto positivo é o crescimento no desempenho dos colaboradores ao aumentar assim a produtividade da equipe, que poderá realizar suas atividades com mais qualidade e agilidade.

A redução de custos também é resultado do monitoramento proativo e gerenciamento de uma infraestrutura de TI. Ao gerir o ambiente de TI de forma preventiva, impede-se, por exemplo, que a indisponibilidade cause graves prejuízos financeiros para a empresa. Com isso, falhas técnicas e operacionais são evitadas, trazendo redução de custos para o seu negócio.

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