Customer Lifetime Loyalty çözümü, şirketlerin birden fazla sadakat programı oluşturmasını, müşteri sadakat yönetimi süreçlerini günümüzün koşullarına uygun şekilde kurgulayabilmelerini sağlıyor. Şirketlerin aktif olarak kullandığı bütün satış kanallarından gelen müşterilerin satın alma verilerine erişilmesini ve bu süreçlere dair alınacak aksiyonları daha şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetmelerini sağlıyor. SAP Cloud Platform üzerinde çalışan bulut bir çözüm olan Customer Lifetime Loyalty şirketlerin aşağıda belirtilen fonksiyonları kendi süreçleri özelinde kolaylıkla gerçekleştirebilmesini sağlıyor.
NTT DATA Business Solutions
Customer Life Time Loyalty ile Etkili Pazarlama ve Satış Yönetimi
Rekabetin ve diğer zorlayıcı faktörlerin yoğun olarak yaşandığı günümüz dünyasında bir işletmenin sadık müşterilere sahip olması, işletmenin devamlılığı açısından çok önemli bir etmen olarak görülmektedir. Müşteri sadakati bir şirketin sahip olabileceği en etkili pazarlama ve satış yöntemleri arasında yer almaktadır. Çünkü yeni müşteriler kazanmanın mevcut müşterileri tutmaktan çok daha maliyetli olduğu, bu konuda yapılan araştırmalarda birçok defa kanıtlanmıştır. Müşteri sadakatini arttırmaya yönelik ise Müşteri Sadakat Programları adı altında birçok strateji ortaya çıkmıştır.
Müşteri Sadakat Programları firmaların müşterilerinin sadakatlerini ölçen, müşteri devamlılığını sağlayan, pazarlama maliyetlerini düşüren, stoklarını eriten, kârlılıklarını ve marka itibarlarını arttıran yapılardır. Bu bağlamda; sizlere, şirketlerin akıllı işletme yolunda emin adımlarla ilerleyebilmesi, müşterileriyle etkin iletişim içerisinde olabilmeleri ve sadık müşteriler kazanmalarını sağlayan NTT DATA Business Solutions Customer Life Time Loyalty çözümünden bahsedeceğim.
Sadakat Programı Yönetimi
Farklı sadakat programlarının oluşturulması ve farklı zaman aralıklarında yönetilebilmesi, sadakat programlarına özel hedef müşteri segmentlerinin tanımlanması ve ödül puanları için belirlenmiş ürün gruplarının yönetimi de kolaylıkla gerçekleştirilebiliyor. Örneğin; Yaz sezonunda öğrenciler için geçerli olacak kahve alımlarında puan kazanımlarının yönetilmesi çözüm içerisinden sağlanabiliyor.
Sadakat Programı Ödül Planlaması
Belirli ürün grubu veya sepet miktarı için belirlenen satış oranları temel alınarak ödül yapısının belirlenmesi sağlanabiliyor. Örneğin; 60 TL’lik yapılacak kahve alımlarında %10 ödül puanı kazanımı.
Sadakat Hesaplama Motoru: Birden fazla sistemden veya sadakat programı üzerinden gelen satış verileri, hesaplanarak ödül puanı kazanımı gerçekleştirilebiliyor. Örneğin; Müşterinin internet sitesinden ve mağazadan yaptığı kahve alışverişlerinden aldığı puanların yönetilebilmesi.
Temel Düzeyde Sadakat Program Raporlaması
Müşteri segmentlerine göre ödül puanlarının raporlanması ve zamanı geçen ödül puanlarının sistemde görüntülenebilmesi sağlanabiliyor. Örneğin; 18-24 yaş arası öğrenciler için geçerli olan yaz kampanyasında kullanılamayan puanların raporlanabilmesi.
Sadakat Programı Senaryo Yönetimi
Ödül puanlarının hangi ürün grubundan, hangi zaman aralığında, hangi bölgede uygulanacağı gibi faktörlerin belirlenmesi sağlanabiliyor. Örneğin; Bağdat Caddesi mağazasında 23-26 Temmuz arasında geçerli olacak filtre kahve alımlarında kazanılacak puanların belirlenmesi.
Customer Life Time Loyalty çözümü hem SAP ERP ve Sales Cloud gibi SAP çözümleriyle hem de başka ERP çözümleri ve üçüncü parti CRM uygulamalarıyla da tam entegre çalışabiliyor. Bu anlamda geliştirilen en kapsamlı çözümlerden biri olduğunu söyleyebiliriz. Çözümümüz gün geçtikçe yeni fonksiyonları ile birlikte de şirketlerin sadakat süreçlerini yönetmelerine yardımcı olmayı hedefliyor.
Çözümümüz hakkında daha detaylı bilgi almak için bize ulaşın