SAP CX Ailesi ile Bütünleşik Bir Dijital Müşteri Deneyimine Sahip Olun

Çok kanallı bütünleşik bir dijital müşteri deneyimi tasarlamak ve sunmak, pazarlamadan hizmete kadar tüm alanları paralel bir şekilde yönetmek şirketler için zorlu bir görev olabiliyor. Bu noktada SAP, birçok yatırım yaparak kurduğu Müşteri Deneyimi (Customer Experience) çözüm ailesi ile bu zorlu görevi daha kolay bir hale getirmeyi hedefliyor. Çözüm ailesi, aşağıda da bahsedeceğimiz birçok uçtan uca iş süreci için sunduğu destekle, bir dizi pazarlama, satış ve hizmet süreçlerini ele almaya yardımcı oluyor.

SAP Commerce Cloud, kişiselleştirilmiş ticaret deneyimi ve uçtan uca ticaret süreçleri için gereken tüm bileşenleri içeren zengin özelliklere sahip kapsamlı bir ticaret platformu olarak karşımıza çıkıyor. Platformu kendi süreçlerinize özel olarak B2C, B2B2C veya B2B müşterileniz için tasarlayabilmenizi mümkün kılıyor. En iyi tüketici sitelerine rakip olan çok kanallı bir B2B deneyimi oluşturmak şirketlerin zorlu operasyonel süreçlerini yönetmesini ise kolaylaştırıyor. Bu esnek platform, geniş bir tedarikçi, distribütör ve iş ortağı ekosistemini yönetmenizi birden fazla iş modeli ile beraber sağlayabiliyor. Her kanalda müşterilere tutarlı bilgiler sunarak kolay entegre olabilen yapısı ile online mağazalardan veya fiziksel şubelerden gelen siparişlerinizi kolayca yönetmenizi sağlıyor.

SAP Sales Cloud, sezgisel kullanıcı arayüzü ile satış profesyonelleri için oluşturulmuş yeni nesil bir CRM sistemi olarak karşımıza çıkıyor. Şirketlerin ERP sistemlerindeki müşteri ve satış odaklı bilgilerini operasyonlarında kullanabilmeleri adına satış ekiplerinin mobil cihazlarına ulaştırmayı sağlıyor. Bu şekilde satış ekipleri ihtiyaç duydukları bilgilerle hangi müşterilerle iletişim kuracaklarını kolaylıkla anlayıp buna göre sahada veya ofislerinde aksiyonlarını alabiliyorlar. Satış temsilcilerine ve müşterilere kişiselleştirilmiş satış deneyimleri sağlamalarını, şirketlerin fırsatlarını daha hızlı satışa dönüştürmelerini ve bütün satış bazlı işlemlerini tek bir platform üstünden yönetmeyi sağlıyor.

SAP Marketing Cloud, pazarlama yöneticilerinin birçok kanaldan müşterilerinin yaptığı geçmiş etkileşimlerini ve davranışlarını analiz ederek müşterilerini daha iyi anlamalarını ve aksiyonlar almalarına olanak sağlıyor. İş süreçlerine uygun segmente edilmiş hedef gruplara kampanyalar düzenleyerek doğru kişilere doğru mesajın iletilmesi sağlanabiliyor. Şirketlerin müşteri ihtiyaçları, bütçeleri, harcamaları ve ürünlerin bulunabilirliği hakkında gerçek zamanlı iç görüler edinerek pazarlama stratejileri geliştirmesine olanak sağlıyor. Pazarlama departmanları, bütün pazarlama aktivitelerini birçok farklı platformla entegrasyon sağlanan çözüm ile gerçekleştirirken daha sonrasında çıktılarını analiz ve monitor ederek kolaylıkla takip edebiliyorlar.

SAP Service Cloud, şirketlerin müşterilerine bütün kanallardan (e-posta, web, chat ve telefon) tutarlı bir servis deneyimi yaşamasını sağlıyor. Arka ofis ve ön ofis süreçlerini sorunsuz bir şekilde entegre ederek bütünleşik bir servis sistemi sağlayan bu çözüm ile servis yöneticileri ve sahadaki servis teknisyenleri operasyonlarında ihtiyaç duyabilecekleri tüm verilere mobil cihazlarından ulaşabiliyor. Böylelikle müşteri hizmetleri ve servis ekipleri gelen bütün talepleri uygun bir şekilde karşılayıp sorunların kolayca tespit edilip çözülmesini sağlayabiliyor. Satış sonrası gerçekleştirilen bütün aktivitelerin ilgili ekipler tarafından hızlı ve sorunsuz bir şekilde müşteri memnuniyeti ile sonlanması ve müşterilere kesintisiz bir servis deneyimi sağlanması çözümün sunduğu fonksiyonlarla kolaylıkla gerçekleştirilebiliyor.

SAP Customer Data Cloud from Gigya, işletmelerin ve müşterilerinin daha güvenli ve gizlilik dostu bir dijital ekosistem oluşturulmasına olanak sağlıyor. Böylece şirketler kitlelerini büyütebilirken aynı anda dönüşümlerini ve etkileşimini artırabiliyor ve uzun vadeli marka sadakati yaratabiliyorlar. Şirketler bütün kanallardaki müşteri verilerini güvenli bir şekilde tanımlayıp müşterilerin bütün yaşam döngüsü boyunca vereceği izinleri,onayları ve KVKK gereksinimlerini merkezi ve güvenilir bir ortamdan yönetebiliyorlar. Çözüm içerisinde tutulan müşteri verilerini kolay bir şekilde analiz edip operasyonlarında kullanabilmeleri için ise müşteri profilleri oluşturabiliyorlar.

Müşteriyi merkezde tutan bütün süreçler için bir çözüm sunan bulut tabanlı SAP Customer Experience ürün ailesi hem SAP hem de non-SAP çözümlerle entegre olarak çalışabiliyor. Özelikle, çözüm ailesinin birbirleri ile gerçekleştirdiği süreç ve veri entegrasyonlarıyla potansiyel müşteriler şirketler ile yapacağı olumlu yolculuğa doğru yönlendiriliyor.

Örneğin e-ticaret sitesine üye olan yeni müşterinin etkileşimlerini Marketing Cloud içerisinde analiz ederek ona uygun kampanyalar yaratılabiliyor veya çözüm içerisinden gelen duyumların Sales Cloud sistemine aktarılmasını sağlayarak satış temsilcilerinin bu duyumları sahada satışa dönüştürmeleri mümkün olabiliyor. Daha sonrasında satılan ürün veya hizmet ile ilgili bütün satış sonrası süreçlerini Service Cloud üzerinden ise takip edilebiliyor. Her sektörden her farklı ölçekteki müşterilere uyum sağlayan çözümler içinde barındığı nesnelerin interneti, makine öğrenimi gibi teknolojilerle satış, pazarlama, müşteri ilişkileri ve satış sonrası süreçler için şirketlere inovatif ve otomasyona dayalı süreçlerin inşa edilmesini sağlıyor. Şirketler ise uçtan uca kurduğu bu çok kanallı yapı ile müşterileri ile arasında güvenli, uzun vadeli ve memnun ilişkiler kurarak güçleniyorlar.

Çözüm ile ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

*Kaynak: https://www.sap.com/turkey/products/crm.html