SAP CX ile müşteriyle temas ettiğiniz her noktada dikkatleri üzerinize çekin ve müşterilerinizi sadık hale getirin. SAP’nin CRM çözümleri, satıştan pazarlamaya ve müşteri hizmetleri yönetimine kadar olan her aşamada müşterinizin yolculuğunda attığı her adımı güçlendirir. Uygulama ve ürünle ilgili uzmanlığımızdan yararlanın.
SAP Customer Experience, işletmenizin tamamının mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak üzere iş birliği yapmasını sağlayan bir çözüm paketidir. SAP’nin ERP sistemi olan SAP S/4HANA, müşteri yönetiminin daha fazla dijitalleştirilmesi konusunda sağlam bir temel oluşturur.
Müşterilerin marka bilinirliği ile ilgili atılan ilk adımdan başlayıp ilk satış işleminden çok sonra servis ekibiyle olan etkileşimlerine kadar devam eden yolculuklarının her aşamasında harika bir deneyim geçirmelerini sağlayın. Bunun için, her departmanın müşterilerinizin kim olduğunu çok iyi anlaması gerekir.
SAP’nin CRM çözümleri sayesinde müşterilerinizle ilgili tüm bilgiler tek bir yerde saklanır. Ekiplerin verileri paylaşabildiği ve departmanlar arasında iş birliğinin olduğu bir ortamda çalışanlarınızın doğru bilgiden mahrum olmaları ya da bir satış fırsatını kaçırmaları söz konusu olamaz.
SAP’nin deneyim yönetimi ürünleri, işinizin satıştan, pazarlamaya,ticaretten müşteri verileri ve hizmetlerine kadar olan her aşamasında ilerleme sağlayabilir. Bu bulut uygulamaları ayrı ayrı veya birlikte uygulamaya alınabilir. Bunlar daha sonra, kurumunuza ve hedeflerinize uygun olacak şekilde bizim tarafımızdan özelleştirilir.
SAP’nin müşteri deneyimi ürünlerinden oluşan paket, daha önceki sürümlerinde SAP C/4HANA ya da Hybris olarak biliniyordu. Bu şekilde, SAP’nin ERP yazılımı olan SAP S/4HANA’yla olan bağlantıları vurgulanmış oluyordu. Söz konusu ürün grubu, kullanım alanlarına dair daha net bir iletişim sağlamak amacıyla artık sadece SAP Customer Experience olarak biliniyor.
Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions at NTT DATA Business Solutions
SAP CX paketi ve pakete ait bulut uygulamaları ile ilgili bilmeniz gereken tüm detaylara ulaşın:
Karar alma yetkisine sahip kilit konumdaki kişileri hızlı bir şekilde belirlemeniz ve müşterilerinizin hedeflerini anlamanız gerekir. SAP Sales Cloud, müşteri verisi silolarını ayrıştırarak ve kolay erişilmesini sağlayark ekibinizi tam anlamıyla donatır.
Satış temsilcilerinize, hangi müşterilerle iletişime geçileceği, sorun yaratan noktaların nasıl ele alınacağı ve her fırsatın son aşamaya kadar nasıl götürüleceği gibi gerekli olan iç görüleri sunun.
Müşteri profillerinden oluşan, ayrıntılı ve otomatik olarak güncellenen bir liste hazırlayarak müşterilerinizi her zaman olduğundan daha dar gruplara ayırın. Kitlesel pazarlama kampanyaları yerine tek bir kişi bile olabilecek bir hedef kitle için özelleştirilmiş son derece hedef odaklı kampanyalar hazırlayın.
Tüm verilerinizin tek bir gösterge panosunda ve gerçek zamanlı sonuçlarla birlikte yer alması sayesinde kampanyaları anında analiz edebilir ve pazarlama bütçenizi daha iyi kullanabilirsiniz.
İster B2B ister B2C işinde olun, müşteriler Amazon Prime ya da Apple Store düzeyinde, sorunsuz bir satın alma deneyimi beklentisi içindedir. SAP Commerce Cloud ile web siteniz ve fiziki mağazalarınız arasındaki sınır ortadan kalkar, böylece müşteriler bir ürünü çevrimiçi olarak sipariş edip mağazadan teslim alabilirler. Tedarikçilerin, distribütörlerin ve iş ortaklarınızın platformunuza erişmesine izin vererek tedarik zincirini hızlandırabilir ve ürünleri müşterilere daha kısa sürede teslim edebilirsiniz.
SAP Service Cloud ve SAP Field Service Management ile yalnızca süreçleri hızlandırmakla ve sorunu ilk seferde çözme oranınızı geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış öncesinde, sırasında ve sonrasında müşterilerle etkileşimde bulunmak ve daha fazla satış yapmak için fırsatlar da yaratmış olursunuz. Çağrı merkezinde çalışan uzmanlarınız müşterilerle ilgili eksiksiz ve bağlantılı bilgiye erişir, bu nedenle hangi ürünlerin müşterilerine tam olarak uygun olacağını bilebilirler.
Müşteri odaklılık, her bir müşteriyle ilgili hemen hemen her şeyi bilmeyi gerektirir. SAP Customer Data Cloud ile bir müşterinin profil bilgilerini, satın alma geçmişini, web sitesindeki ve müşteri hizmetlerindeki etkileşimlerini ve hatta tahmini ihtiyaçlarını bir araya getirebilirsiniz. Daha sonra da bu bilgileri pazarlama, satış, servis ekiplerinizin ve diğerlerinin erişimine açabilirsiniz, böylece hepsinin bütün bilgileri öğrenmesini sağlayarak her bir müşteri etkileşiminden en iyi şekilde yararlanabilmelerine olanak tanırsınız.
Müşteri deneyimi ile ilgili girişimlerinizin başarısının ölçülmesi söz konusu olduğunda nelerin ölçüleceğini bilmek ve bunları tutarlı biçimde kayıt altına almak büyük önem taşır. Ölçümü en yaygın olarak yapılan verilerden bazıları şunlardır:
Ürünlerle ilgili daha özellikli konuları ortaya çıkarmak için genellikle derinlemesine araştırma yapılması gerekir. SAP’nin Qualtrics platformu, araştırmanın geniş ölçekte analiz edilmesini sağlayarak hem nicel hem de nitel verilerdeki eğilimlerin ortaya çıkarılmasına olanak tanır. Qualtrics platformunun tüm unsurlarını sistemlerinize entegre ediyoruz.
SAP Sales Cloud veya SAP Service Cloud benzeri her bir uygulamanın tüm teknik özelliklerini ve faydalarını öğrenin. Söz konusu yazılım çözümlerinin mevcut IT ortamınızla uyumlu olup olmadığını kontrol edin ve uygulamaya alma konusundaki uzmanlığımızdan yararlanın. Hangi uygulamaların gereksinimlerinize uygun olduğunu ve entegrasyonun SAP Customer Experience Suite’e ilişkin içgörüleriniz için neden yararlı olduğunu öğrenmek üzere SAP CRM çözüm paketi hakkındaki bu rehberi okuyun.
SAP’nin en eski iş ortaklarından biri olarak 30 yıldır SAP sistemlerini uygulamaya koyuyoruz. Hybris ve Gigya da dahil olmak üzere birden fazla ürün neslinde edindiğimiz deneyimle, B2B’den B2C’ye kadar ve dünya çapında hemen hemen her sektörde faaliyet gösteren işletmelerin ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları zorlukları öğrendik.
Dünya çapında 10.000’den fazla müşteri, entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25’ten fazla ülkede bulunan farklı noktalarda göreve hazır durumda ve NTT DATA Group ile olan ilişkimiz, ağımızı hiç olmadığı kadar güçlü kılıyor.
Danışmanlarımız SAP’nin CX ürünleriyle tam olarak neleri yapmanın mümkün olduğunu ve bunların ihtiyaçlarınıza göre nasıl uyarlanabileceğini size açıklayabilirler. Hangi ürünlerin gerekli olduğu konusunda tavsiyede bulunduktan sonra, müşteri deneyimi stratejinizi desteklemek üzere bir uygulamaya koyma planı oluşturacaklar. Hatta gerekirse ürünleri mevcut CRM’inizle entegre edebilirler.
Uzmanlarımız, eksiksiz SAP Customer Experience ürünleri paketinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmaya hazırlar. İhtiyacınız olan herhangi bir ürün bilgisini sağlamanın yanı sıra, diğer kurumlarda karşılarına çıkan vaka örneklerini anlatabilir ve hatta dijital dönüşüm sürecinizi başlatmak için atölye çalışmaları düzenleyebilirler.
Bireysel yazılım demonuzu edinmek ve SAP CX paketinin özellikleri ve teknik işlevleri hakkında fikir edinmek için bizimle iletişime geçin.
