Devenez une entreprise intelligente
Permettez à votre entreprise de faire face à de nouveaux défis et de profiter des opportunités qui se présentent.
NTT DATA Business Solutions
L'entreprise intelligente - plus qu'une simple tendance
Dans un monde en constante évolution, vous devez trouver des solutions afin de relever rapidement des nouveaux défis. Vous devez vous adapter, réagir et agir rapidement. Il n’est pas surprenant qu’il n’existe pas de solution unique qui puisse résoudre tous les problèmes. Mais il existe un concept qui vaut la peine d’être mis en œuvre : devenir une entreprise intelligente.
Il s’agit d’un nouvel état d’esprit et de l’acquisition de compétences et d’aptitudes qui permettent de s’adapter rapidement à un environnement en mutation pour assurer une croissance durable à votre entreprise. L’entreprise intelligente n’est pas une tendance ou un mot à la mode, c’est un concept concret. Et bien que l’entreprise intelligente ne concerne pas une technologie ou un système spécifique, elle nécessite une combinaison de technologies correspondantes comme moteur.
Il n’y a pas de voie toute tracée pour que votre entreprise devienne une entreprise intelligente. Ce parcours est très individuel car il dépend de vos exigences, systèmes et processus spécifiques. Mais cette individualité ne signifie pas que le chemin vers une entreprise intelligente est coûteux ou complexe. Tout comme les caractéristiques d’une entreprise intelligente : adaptabilité, flexibilité et agilité. Votre parcours sera le même : une approche itérative et progressive.
Quelles sont les problématiques qui affectent votre entreprise ?
L’environnement et la société d’aujourd’hui présentent de nouveaux défis : des conditions de marché en évolution rapide, de nouveaux concurrents, des start-ups innovantes et des attentes accrues des clients. Sans parler des nouvelles habitudes de travail, ainsi que des chocs externes subis par les réseaux hautement intégrés.
Prenons par exemple l’attention portée sur la manière dont les personnes (clients, employés, etc.) vivent une certaine situation, un certain produit ou un service. L’accent est désormais mis sur l’individualité de chaque personne et sur ses attentes croissantes. C’est pourquoi l’économie actuelle est souvent considérée comme une économie fondée sur l’expérience.
Le terme couramment utilisé pour décrire cet environnement est VUCA : Volatile – Uncertain – Complex – Ambiguous
Posez-vous les bonnes questions
Alors que le monde, la société et la technologie sont en constante évolution et que la fréquence et l’impact des changements augmentent, l’économie et les entreprises doivent également changer leur façon de penser et d’agir.
Vous devez renforcer votre capacité à réagir, à aller de l’avant et à garder une longueur d’avance sur vos concurrents, faute de quoi vous prendrez du retard. Des modèles économiques durables qui ont fonctionné pendant des décennies sont aujourd’hui mis à l’épreuve.
Votre modèle d’entreprise est-il capable de relever ces défis ? Est-il suffisamment flexible et adaptable ?
Le bon côté des choses : Il n’y a pas que des défis à relever, de nouvelles opportunités apparaissent également, rendues possibles par cette nouvelle approche et les technologies de pointe.
Votre entreprise est-elle en mesure de tirer parti de ces possibilités ?
C’est une bonne idée d’ouvrir un débat sur votre entreprise et de chercher des moyens d’acquérir de nouvelles compétences et aptitudes, afin de de faire face aux défis et de tirer parti de ces opportunités. Un élément clé d’une entreprise intelligente est l’ouverture de ses perspectives, notamment en ce qui concerne les limites et silos de votre entreprise.
Réfléchissez à la manière d’enrichir vos produits par des services supplémentaires ou à la manière dont le passage à un business model « as a service » pourrait être plus flexibles pour répondre aux exigences de vos clients. Car il s’agit bien de changer de perspective : adopter un point de vue « start-up » pourrait permettre de découvrir en quoi votre business model à long terme pourrait être vulnérable. Pour ce faire, vous faites évoluer les projets d’une petite à une grande échelle tout en mesurant, en remettant en question et en ajustant constamment les résultats, tout comme le font les start-ups.
Poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses est le concept fondamental de l’entreprise intelligente, et c’est ce qui la distingue des autres entreprises.
L'entreprise intelligente vous donne les réponses
La première étape vers une entreprise intelligente est l’acceptation des changements à venir, qu’ils soient des challenges ou des opportunités. Tout ne peut pas être prévu et planifié, surtout dans un environnement VUCA. Mais les entreprises intelligentes font preuve de flexibilité et de proactivité, par exemple en anticipant des scénarios pour permettre de mieux s’y adapter, lorsqu’ils se produiront réellement.
Afin de permettre à votre entreprise de le faire et d’être une entreprise intelligente, il existe des compétences utiles, voire nécessaires, ainsi que des technologies qui peuvent vous aider à améliorer vos opérations et vos performances au quotidien.
Commencez par un état d’esprit proactif, et concentrez-vous ensuite sur les technologies qui le supportent : le noyau numérique comme coeur, additionné de technologies intelligentes et de création d’expérience.
Etat d'esprit et compétences
Être une entreprise intelligente, c’est initier le changement de manière proactive et être le premier à réagir au lieu de se contenter d’être un suiveur – concevoir l’avenir au lieu de se contenter d’y faire face.
Voici un exemple où la prédiction, combinée à la technologie des capteurs, permet une plus grande flexibilité. Cependant, il ne suffit pas d’être flexible dans son approche et dans la structure de l’entreprise, car il faut encore disposer de points de référence pour prendre des décisions. Mais ils peuvent changer de temps en temps.
L’agilité vous donne la possibilité d’adapter votre stratégie à l’évolution des besoins et de votre environnement. Mais un esprit agile est impératif dans la conduite de vos affaires quotidiennes. Voici un exemple de la manière d’intégrer l’agilité dans l’entreprise.
Idéalement, le fait de posséder ces capacités vous permettra non seulement de réagir aux changements, mais aussi de prendre part à ces changements.
Notre expérience avec Kia Mia est un bon exemple de la manière dont un défi tel que le manque de personnel peut être transformé en avantage. L’apport d’une technologie innovante enrichit l’expérience du client et du produit.
Comme vous l’avez peut-être déjà constaté, la technologie permet d’apporter des améliorations majeures et d’acquérir de nouvelles compétences. Examinons les différentes façons dont vous pouvez perfectionner votre entreprise et comment chaque action peut répondre à vos besoins spécifiques.
Le cœur numérique
Le cœur de votre business (model) est constitué par les opérations, les processus et les interactions quotidiennes. Parfois, le passage à SAP S/4HANA ou SAP C/4HANA est un premier pas vers une entreprise intelligente, car vous pouvez collecter et traiter d’énormes quantités de données (également appelées données opérationnelles ou O-Data), générer des aperçus de données en temps réel, ainsi qu’analyser ces données pour accroître la transparence et l’efficacité (plus d’avantages de SAP S/4HANA).
Le cœur digital assure le bon fonctionnement de vos activités quotidiennes et au-delà. Mais le mettre en œuvre pour le principe de le mettre en œuvre n’a pas de sens. Vous devez d’abord réfléchir à votre activité et à vos processus afin d’identifier votre potentiel d’optimisation individuel.
Technologies intelligentes
L’intégration du coeur digital comme point central de votre entreprise constitue la base pour ajouter des technologies intelligentes basées sur le cloud comme l’intelligence artificielle (AI), le machine learning (ML), l’automatisation robotisée (RPA), les objets connectés (IoT) ou l’analytics – pour n’en citer que quelques-unes.
Ces technologies inaugurent un nouveau niveau de transformation digitale. Parler de la digitalisation n’est plus révolutionnaire, c’est plutôt une évolution naturelle de nos jours. Pensez par exemple aux assistants virtuels de vos smartphones : Siri, Google Assistant, Alexa, etc. Ils intègrent la reconnaissance vocale et l’IA conversationnelle pour répondre à vos questions et vous donner des prévisions météorologiques. Vous pouvez contrôler la température ambiante, les fenêtres, les portes et certaines parties de votre cuisine via une application. Nous vivons déjà dans des maisons intelligentes où un robot passe l’aspirateur et nettoie le sol pendant que vous prenez un bain.
Transférez ces technologies dans un contexte commercial et imaginez le potentiel et les opportunités dans un avenir pas si lointain.
Expériences
Grâce à ces technologies intelligentes, vous pouvez ajouter un élément supplémentaire : l’expérience. Pensez à l’expérience que vous offrez à vos clients (CX), à vos employés (EX) et à tous les stakeholders de votre entreprise. Pensez également à l’impact de cette expérience sur leur comportement, et donc sur les performances et les revenus de votre entreprise. Avec chaque expérience que votre entreprise fournit, vous recueillez des données, également appelées données d’expérience ou X-Data.
Une entreprise intelligente combine un nouvel état d’esprit et de nouvelles compétences, ainsi qu’un ensemble de technologies pertinentes et utiles pour répondre aux besoins de l’entreprise et garantir une croissance durable. L’entreprise d’aujourd’hui et de demain consiste à gérer des données et à pouvoir en tirer des conclusions utiles. Par conséquent, l’interdépendance des données O- et X- deviendra de plus en plus importante et même vitale pour la réussite des entreprises.
Allons de l’avant pour étudier le point de départ de votre parcours vers l’entreprise intelligente.
Votre parcours vers l'entreprise intelligente
Il y a certainement de nombreuses raisons qui font le succès de votre entreprise. Le processus pour devenir une entreprise intelligente et la mise en œuvre de nouvelles technologies ne perturberont pas votre entreprise, ils la soutiendront et l’amélioreront.
Il n’y a pas de solution toute faite pour devenir une entreprise intelligente. Ensemble, nous reconsidérons votre entreprise, nous déterminons quels sont les services et les processus qui fonctionnent bien et nous décidons lesquels doivent être optimisés. Nous sommes ainsi en mesure d’améliorer toute infrastructure informatique et tout système déjà en place.
Votre propre point de départ
Démarrons une conversation sur vos défis actuels, vos points faibles, sur vos projets ou encore vos rêves pour l’avenir. Avez-vous besoin d’inspiration créative, de soutien opérationnel ou technique pour intégrer des processus ? La conduite du changement qui l’accompagne est-elle même nécessaire ?
D’après notre expérience, il existe déjà généralement de très bonnes idées déjà « dans l’air » de votre entreprise. Découvrons-les et démarrons ensemble votre parcours pour devenir une entreprise intelligente.
- Vous souhaitez automatiser davantage votre production et votre chaîne d’approvisionnement ?
- Serait-il nécessaire d’accroître l’efficacité de votre logistique, de votre production et de vos livraisons ?
- Avez-vous besoin d’accroître la visibilité et la transparence en obtenant des informations en temps réel, vous permettant de prendre des décisions basées sur des données ?
- Cherchez-vous des moyens de concilier économie et écologie ?
- Avez-vous réfléchi à la manière dont vous pourriez améliorer la fidélité de votre personnel et accroître votre marque employeur ?
Focus sur la valeur ajoutée immédiate
Être une entreprise intelligente signifie être agile : profiter du moment présent parce que le moment idéal peut ne jamais arriver, et accepter le changement parce qu’il peut être intéressant de repenser et de réorganiser son business model.
Cette première étape signifie également de garder à l’esprit que la plupart des innovations sont issues d’idées et d’inspirations empruntées à d’autres industries ou secteurs d’activité puis réorganisées dans un nouveau modèle.
Notre intention est de vous aider à améliorer votre entreprise, et non de mettre en œuvre une technologie au hasard simplement pour le plaisir. Ensemble, nous choisirons le bon ensemble d’outils qui répondent à vos besoins pour créer une valeur immédiate et durable pour votre entreprise.
Votre entreprise est au centre de nos préoccupations. Afin d’assurer le succès de votre entreprise intelligente et de garantir sa réussite à chaque étape du parcours, nous travaillons selon une approche itérative.
Ensemble, nous examinons les points forts de votre entreprise, ses capacités technologiques et son niveau de maturité numérique pour trouver le point de départ idéal.
Notre approche itérative nous donne la flexibilité nécessaire pour nous adapter à vos besoins spécifiques et vous assurer que nous atteignons notre objectif commun : assurer la pérennité de votre entreprise.
Notre expérience dans un large éventail de secteurs, notre expertise technologique et notre solide collaboration avec SAP ainsi qu’avec NTT DATA nous permettent de trouver la bonne solution avec vous.
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Klaus-Christoph Müller
Director Global Business Solutions