Les services RH ont évolué au fil du temps, mais le terme « ressources humaines » suggère un point de vue désormais obsolète, à savoir que les collaborateurs sont une ressource. Le passage à la gestion du capital humain (HCM) reflète une approche davantage axée sur les données. Cependant, ce terme ne rend pas tout à fait compte des bonnes pratiques du secteur lorsqu’il s’agit de tirer parti des performances de vos collaborateurs.
Aujourd’hui, les entreprises les plus performantes du monde ne considèrent plus leurs collaborateurs comme des ressources ou des capitaux, mais plutôt comme des acteurs importants dans lesquels investir. Cette notion marque le passage à la gestion de l’expérience humaine (HXM).
Mais la HXM est bien plus qu’un simple changement de nom. Elle permet de mesurer et d’adapter une entreprise en fonction du ressenti de ses collaborateurs. Des études montrent que la plupart des managers estiment faire du bon travail en termes de gestion des personnes, mais rares sont les collaborateurs à penser la même chose. Une HXM efficace ne peut être obtenue qu’en s’engageant dans des programmes qui soutiennent l’implication des collaborateurs, par exemple en faisant appel à une gestion des performances adéquate, à des plateformes d’apprentissage et au développement des collaborateurs.