En Route vers une Relation Client Performante !

Gestion des interventions : comment intégrer en toute fluidité la planification des ressources et le service technique

Optimisez la planification pour améliorer la qualité de service

Les retours produits, le traitement des réclamations, et les réparations en atelier ou sur site auprès du client nécessitent une gestion des interventions efficace. Ceci participe à la satisfaction client tout en assurant une belle augmentation du chiffre d’affaires. Mais il est impossible de profiter de ce potentiel si vos responsables de cette relation client en interne continuent à travailler sur feuille de calcul ou si vos techniciens sur site sont contraints d’enregistrer les informations manuellement.

NTT DATA Business Solutions vous aide à relier chaque processus de la relation client en toute fluidité. Cela permet de créer un processus sans heurt, simplifié, depuis l’acceptation des retours jusqu’à leur traitement. Les dispatchers ont une vision complètement transparente sur tous les techniciens et les commandes, tandis que l’équipe de service sur site peut saisir les données simplement et rapidement sur application mobile.

Depuis les ordres de service jusqu’à la planification des opérations et aux remboursements des frais, les experts et solutions NTT DATA Business Solutions couvrent tous vos besoins.

Relation client : comment nous pouvons vous aider

Partenaire SAP de longue date, nous jouons un rôle actif dans le développement des solutions SAP et en connaissons chaque aspect. Nous sommes non seulement experts sur les standards, mais nous pilotons également des innovations comme celle de la maintenance préventive. Mais que cela signifie-t-il pour vous ?

En choisissant NTT DATA Business Solutions comme partenaire, vous aurez la certitude que vos processus de service sur site et internes seront intégrés à cent pour cent dans vos systèmes SAP, et que vous tirez pleinement parti des opportunités de l’ère numérique.

Êtes-vous bien au fait des enjeux liés aux services ?

Affectez efficacement les techniciens et optimisez la planification des interventions

Coordonnez l’expertise de vos techniciens avec les agendas et les besoins de vos clients.

Rassemblez et consultez les informations relatives aux interventions

Les techniciens peuvent saisir immédiatement toutes les informations utiles à leurs missions grâce à une application mobile.

Traitez les ordres de service plus rapidement

Les informations utiles sont à la disposition des équipes d’intervention internes et des techniciens.

Mettez en place une maintenance préventive

Assistez vos clients avant qu’un dommage ne survienne.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement

Décelez les points faibles de votre processus de service et analysez comment améliorer la productivité.

Quels avantages nos clients tirent de nos services

Fives

Fives est un groupe d’ingénierie industrielle créé il y a plus de 200 ans. Sa spécialité ? La conception, la fabrication et la maintenance d’équipements de production destinés aux acteurs du monde de l’industrie. Le groupe a enregistré en 2019 un chiffre d’affaires de près de 2 milliards d’euros.

AgroMousquetaires

Filiale du Groupement les Mousquetaires, le pôle Agromousquetaires regroupe plus de 60 unités de production représentant 10 filières agroalimentaires.

Motul

Les moteurs les plus prestigieux choisissent la performance avec les lubrifiants élaborés par Motul. La marque française, reconnue pour la qualité de ses produits, sa capacité d’innovation et son implication dans la compétition automobile, est aujourd’hui présente dans 160 pays.

Aspen Pumps

Avec SAP Business ByDesign et le soutien commercial d'itelligence, Aspen Pumps peut poursuivre sa stratégie de croissance tout en offrant à ses clients l'excellent niveau de service auquel ils s'attendent. Jonathan Phillips, Group Business Systems Manager, Aspen Pumps

Roland Berger Strategy Consultants

Faites confiance aux opportunités du cloud. Il pérennise véritablement le système d'information de votre entreprise. Daniel GERSTER, Directeur des Systèmes d'Information, Roland Berger Strategy Consultants

General Cable Automotive Europe

Le centre de support d’itelligence remplace l’expertise qu’il nous manque en interne." Pierre Wautier, DAF et DRH et Grégory Maxime, Responsable Informatique de General Cable Automotive Europe

LPG Systems

« Avec itelligence, nous avons trouvé un partenaire SAP compétent, souple et stable ». Cédric BACHELET, Chef de Projet Applicatif SAP chez LPG Systems.

CCI Grenoble

« Grâce à une implication des équipes, nous avons démystifié SAP » Jean-François COUPLET, Directeur des Systèmes d’Information, Groupe CCI Grenoble

Exacompta Clairefontaine

“La solution SAP  mise en place par itelligence nous a permis de diviser par trois le délai de traitement des commandes.” Cédric Tayart de Borms, Directeur des Systèmes d'Information

Air Austral

"Nous avions besoin de disposer d’une solution répandue et éprouvée telle que SAP afin de disposer d’un système d’information fiable. Pour nous accompagner dans la mise en oeuvre, nous avons choisi le partenaire itelligence, capable d’intervenir à l’île de la Réunion." Myriam Perez, Directrice des Système d’Information

Davantage d’informations utiles sur nos services relatifs à la relation client

Solution Brief
Comment la réalité augmentée vous aide à améliorer votre gestion de la Relation Client

Pour en savoir plus sur les scénarios de service innovants d’NTT DATA Business Solutions qui associent réalité augmentée et SAP Cloud Platform, en vue d’un service et des processus de maintenance améliorés.

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