Les chatbots offrent une assistance et un service client, à tout moment de la journée. Mais malgré leur aspect pratique, des interactions génériques peuvent sembler impersonnelles.
Avec notre partenaire Kia Motors, nous avons transféré le chatbot vers la boutique physique, et nous y avons ajouté une touche humaine, pour en faire une approche améliorée, personnalisée et réaliste du service client digital.
Pouvons-nous améliorer l’expérience du client en comblant le fossé entre l’IA et les humains ?
Mark Albrecht, notre Head of Innovation, explique comment un avatar humain permet de délivrer de l’information détenue dans le cloud, avec une touche personnalisée – et personnelle.
Il existe de nombreuses industries dans lesquelles nous pouvons utiliser un avatar, et je pense que ces avatars vont changer notre vie et notre manière de faire des affaires, pour nous et pour nos clients.
Thomas Noermark Director, Innovation & Technology
La pression exercée par le e-commerce se traduit par une réduction des marges des magasins physiques, qui ont réagi en réduisant leur personnel. Mais alors que ces réductions diminuent les coûts, la diminution du nombre de vendeurs bien formés se traduit par une expérience client détériorée.
L’idée : utiliser SAP HANA, SAP Conversational AI et Watson d’IBM pour créer un avatar humain et réaliste, avec qui il est agréable d’échanger, et qui est à jour sur tous les détails et fonctionnalités de chaque produit.
Imaginez une roue dont NTT DATA Business Solutions est le centre. Les rayons de cette roue sont les différentes technologies de pointe dont nous avions besoin pour faire fonctionner Kia Mia. Quantum Capture et Qlik ont fourni les visuels de notre produit. L’IA conversationnelle de SAP lui a donné la capacité de parler. SAP HANA et IBM Watson ont ajouté les données et la capacité de poser des questions pour qu’elle puisse réfléchir et se souvenir.
Le résultat est un chatbot d’apparence humaine, avec une connaissance parfaite des produits, qui peut regarder les clients dans les yeux, et se souvient de l’endroit où ses précédentes conversations se sont arrêtées.
Notre projet avait besoin d’un partenaire technique, et quand celui de Kia Motors est arrivé, nous étions ravis. Nous savions que les clients intéressés par la nouvelle voiture électrique de Kia, la e-Niro, seraient assez ouverts d’esprit pour s’engager avec un collègue du service clientèle d’un nouveau genre. Nous l’avons appelée Kia Mia. Elle est amicale, sympathique et peut répondre à toutes vos questions sur l’e-Niro. Elle a atteint la dernière ligne droite des SAP Innovation Awards de 2019, nous ne pouvions pas être plus fiers.
Kia Mia est un exemple de la façon dont nous pouvons innover pour améliorer l’expérience client dès maintenant.
C’est ça, l’innovation.
Chaque projet d’innovation est une histoire en soi. Co-innovez avec NTT DATA Business Solutions et écrivez la vôtre dès maintenant !
Kia Mia n’est qu’un exemple de la manière dont nous utilisons notre expertise des nouvelles technologies pour nos clients.. Nous sommes constamment à la recherche de projets où notre expérience pourrait faire la différence entre une bonne idée et un excellent produit.
Prenez contact avec nous dès aujourd’hui et discutons de vos difficultés, de ce que vous voulez réaliser et de la manière dont nous pouvons vous aider à y parvenir. Allons droit au but ensemble.
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