SAP Field Service Management ile sürdürülebilirlik çalışmalarını destekleyerek saha hizmetini dijitalleştirin ve operasyonları optimize edin.
NTT DATA Business Solutions
SAP Field Service Management ile İşletmeler İçin Yeni Nesil Saha Servis Otomasyonu
SAP Field Service Management ile Saha Hizmetini Dijitalleştirin ve Operasyonları Optimize Edin
Teknolojinin hızla değiştiği ve dijital dönüşümün iş dünyasında giderek daha belirgin bir rol oynadığı bir çağda, saha hizmetlerinin yönetimi, şirketlerin başarısı için kritik bir öneme sahip hale geliyor. Müşteri beklentileri, pazar dinamikleri ve operasyonel verimlilik, sürekli evrilmekte ve bu değişim, saha hizmetlerini daha optimize, daha hızlı ve daha akıllı bir şekilde yönetme ihtiyacını ortaya çıkarıyor. Düşünün ki bir enerji şirketi, kritik altyapı bakımını yönetirken, eski sistemler ve manuel işlemler nedeniyle müşteri taleplerine yanıt vermede aksamalar yaşıyor. Acil durumlar ve rutin bakım talepleri arasında sıkışıp kalan bu şirket, saha ekiplerinin koordinasyonunda ve veri akışında ciddi zorluklarla karşılaşıyor. Operasyonlarını yönetmek için belki de saatler harcıyor. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği ciddi şekilde etkiliyor ve önemli bir çok parametreyi sağlam zemine oturtmamız gerektiğini bize söylüyor. İşte bu noktada, SAP Field Service Management (FSM), sektördeki bu zorlu ihtiyaçlara cevap veren, iş süreçlerini dönüştürebilecek güçlü bir araç olarak öne çıkıyor.
SAP Field Service Management Nedir?
SAP Field Service Management, bir işletmenin saha hizmetlerini yönetmek için kullanılan bir yazılım çözümüdür. SAP Field Service Management (SAP FSM), işletmelerin saha hizmetlerini daha etkin, verimli ve müşteri odaklı bir şekilde yönetmelerini sağlamak için tasarlanmış kapsamlı ve gelişmiş fonksiyonlar sunuyor. Sistem, gerçek zamanlı veri erişimi, yapay zeka destekli rota ve zamanlama optimizasyonu, mobil erişim kapasitesi ve entegre müşteri yönetimi gibi özelliklerle, saha operasyonlarının her aşamasında derinlemesine kontrol sağlıyor, servis taleplerini hızlı bir şekilde karşılayarak ve müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.
SAP Field Service Management ile Müşteri Memnuniyetini ve Operasyonel Verimliliği Artırın
SAP Field Service Management, saha teknisyenlerinin görevlerini etkili bir şekilde yerine getirmelerine ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmalarına olanak tanır.
-
Müşteri Yönetimi
-
SAP Field Service Management, müşteri veri tabanını entegre eder ve her müşterinin geçmiş etkileşimlerini, servis geçmişini ve özel ihtiyaçlarını tek bir platformda yönetir. Bu, müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarını sağlar.
-
Çalışma Emirleri Yönetimi
-
İşletmeniz, arıza bildirimlerini ve rutin bakım taleplerini etkili bir şekilde yönetmek için çalışma emirlerini SAP Field Service Management üzerinden oluşturur ve teknisyenlere atar. Bu, saha ekiplerinin zamanında ve doğru şekilde müdahale etmelerini sağlar.
-
Rota ve Zamanlama Optimizasyonu
-
SAP Field Service Management, saha teknisyenlerinin güzergahlarını ve zamanlamalarını SAP Field Service Management’in yapay zeka destekli planlama araçlarıyla optimize eder. Bu, seyahat sürelerini azaltır ve gün içinde daha fazla müşteriye hizmet verilmesini sağlar.
-
Mobil Saha Hizmetleri
-
Sahadaki teknisyenler, mobil cihazlar üzerinden gerçek zamanlı olarak çalışma emirlerine erişir ve müşteri verilerini günceller. Bu, sahada hızlı ve etkili hizmet sunmalarını sağlar.
-
Envanter ve Parça Yönetimi
-
SAP Field Service Management ile sahadaki teknisyenlerin ihtiyaç duyduğu yedek parça ve envanteri sisteme entegre edilir. Bu, saha servislerinde gereken parçaların her zaman yönlendirebilmesini ve hızlı servis sunulmasını sağlar.
-
Servis Sözleşmeleri ve Garanti Yönetimi
-
SAP Field Service Management ile müşterilerle olan servis sözleşmeleri ve garanti bilgileri yönetilir, bu sayede her müşteriye uygun servis seviyesi sunulur.
-
Bilgi Yönetimi
-
Teknisyenler, sahada karşılaştıkları zorluklar için SAP Field Service Management üzerinden bilgi bankasına ve en iyi uygulamalara erişir, bu da onların sahada daha etkin çalışmalarına olanak sağlar.
-
Entegrasyon Kapasitesi
-
SAP Field Service Management’ı mevcut SAP ERP veya farklı dış sistemlerle entegre ederek, veri bütünlüğünü sağlayabilir ve iş süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz.
-
Mobil Uygulama Entegrasyonu
-
SAP Field Service Management, saha personelinin saha işlemlerini mobil cihazlar aracılığıyla yönetmesi ve saha verilerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesine olanak tanır.
-
Analitik ve Raporlama
-
SAP Field Service Management ile saha servisi performansını izleme, verimlilik analizi, trendleri belirleme ve karar verme süreçlerine yardımcı olacak raporlar oluşturabilirsiniz.
SAP Field Service Management: Saha Hizmetlerinde Verimlilik ve Müşteri Memnuniyetini Artıran Çözüm
SAP Field Service Management (SAP FSM) uygulaması, sadece operasyonel süreçleri iyileştirmekle kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini zenginleştirme ve iş süreçlerimizi geliştirerek dönüştürme potansiyeline sahiptir.
- Saha görevlerini planlama, yönetme ve izleme süreçlerini otomatikleştirerek işletmelerin verimliliğini artırır.
- Saha personelinin etkin biçimde yönetilmesini sağlar, müşteri iletişimini kolaylaştırır ve ekipman/stok yönetimini optimize eder.
- Mobil uygulama entegrasyonu ile saha personelinin işlerini mobil cihazlar aracılığıyla kolayca yönetmelerine olanak tanır.
- Analitik ve raporlama özellikleri sayesinde işletmeler, saha servisi performansını izleyebilir, verimlilik analizi yapabilir ve karar verme süreçlerine destek olacak raporlar üretebilirler.
SAP Field Service Management, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmelerin rekabet gücünü artırmak için birçok avantaj sunar.
Neden NTT DATA Türkiye?
Dijital dönüşüm süreçlerinde, NTT DATA Türkiye olarak, SAP Field Service Management’ın gücünü ve sektörel deneyimimizi kullanarak müşterilerimize öncü ve yenilikçi çözümler sunarak, lojistik ve finansal izdüşümleri ile harmanladığımız müşteri deneyimi operasyonlarını en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz. SAP Field Service Management çözümünü müşterilerinize sunarak saha hizmetlerini optimize etmelerine, müşteri iletişimini geliştirmelerine, mobil çözümler sunmalarına ve analitik ve raporlama yeteneklerini kullanarak işletmelerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olabilirsiniz. Bu da müşterilerinizin rekabet avantajını artırmasına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.
Neşe İnce
CX Solutions Architect
Referanslar:
- https://help.sap.com/docs/SAP_FIELD_SERVICE_MANAGEMENT?locale=en-US
- https://www.sap.com/products/scm/field-service-management.html
Bize Ulaşın!
Sahip olduğumuz geniş tecrübe ve uzmanlıkla NTT DATA Türkiye olarak, işletmelerin saha hizmetlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için SAP Field Service Management çözümünü sunuyoruz. Müşterilerimize özelleştirilmiş, etkili ve verimli saha hizmeti yönetimi sağlayarak işletmelerin operasyonel mükemmelliğe ulaşmalarına yardımcı oluyoruz.
Detaylı bilgi ve danışmanlık için bize hemen ulaşın, dijital dönüşüm yolculuğunuzu hızlandırın!