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Suite SAP Customer Experience

Boostez l’engagement des clients et vendez plus

Avec SAP CX, brillez à chaque point de contact et transformez vos clients en fans. De la vente à la gestion du service client en passant par le marketing, les solutions SAP CRM vous permettent d’optimiser chaque étape du parcours de vos clients. Bénéficiez de notre expertise en matière de mise en œuvre et de produits.

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Capture d’écran du logiciel SAP Customer Experience
Présentation de la suite SAP CX

Donnez une nouvelle dimension à la CRM avec SAP CX

SAP Customer Experience est une suite logicielle qui permet à toute votre organisation de collaborer pour offrir la meilleure expérience client possible. Souvent, le système ERP de SAP, SAP S/4HANA, constitue une base solide pour la poursuite de la digitalisation de la gestion des clients.

Fournissez une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours des clients, depuis le moment où ils découvrent votre marque, jusqu’à leurs interactions avec l’équipe de service longtemps après la vente initiale. Par conséquent, chaque département doit comprendre qui sont vos clients.

Avec les solutions CRM de SAP, toutes vos connaissances sur les clients sont stockées au même endroit. Grâce au partage des données par les équipes et à la collaboration entre les services, vos collaborateurs ne se trouveront jamais sans les bonnes informations et ne manqueront pas une occasion de conclure une vente.

Les produits SAP de gestion de l’expérience peuvent améliorer chaque aspect de votre activité, des ventes au marketing, en passant par le commerce, les données clients et le service. Ces applications cloud peuvent être déployées individuellement ou conjointement. Nous les personnalisons ensuite pour les adapter à votre organisation et à vos objectifs.

Quelle est la différence entre SAP Customer Experience, SAP C/4HANA et Hybris ?

Dans ses versions antérieures, la suite SAP de produits d’expérience client était connue sous le nom de SAP C/4HANA ou Hybris. Cela a mis en évidence sa connexion à SAP S/4HANA, le logiciel ERP de SAP. Pour communiquer plus clairement sur leur utilisation, le groupe de produits est désormais simplement connu sous le nom de SAP Customer Experience.

Bob Meyer , Vice-président des solutions d’expérience client chez NTT DATA Business Solutions

Guide d’achat de SAP Customer Experience pour faciliter votre décision.

Votre guide pour la suite SAP Customer Experience

Découvrez tous les détails pertinents de la suite SAP CX et de ses applications cloud:

  • Caractéristiques techniques et avantages de chaque application, de SAP Sales Cloud à SAP Marketing Cloud et SAP Service Cloud, en passant par la gestion des données client
  • Compatibilité et interfaces avec votre paysage informatique existant
  • Notre expertise en matière de mise en œuvre et notre feuille de route

FAQs

En savoir plus sur la suite SAP CX
Les solutions logicielles intelligentes renforcent les équipes de vente.

SAP Sales Cloud

Vous devez identifier rapidement les décideurs clés et comprendre les objectifs de vos clients. SAP Sales Cloud équipe entièrement votre équipe de vente en brisant les silos de données clients dans le back-office et en les fournissant à votre équipe.

Fournissez à vos commerciaux des informations pertinentes, notamment quels clients contacter, comment répondre à leurs points sensibles et comment alimenter chaque opportunité jusqu’à son terme.

Avantages des logiciels d’automatisation des ventes

  • Analyser les données en temps réel : identifiez les points faibles des ventes et résolvez les problèmes plus rapidement.
  • Travail d’équipe à distance : travaillez partout, et accédez à vos données sur des appareils mobiles.
  • Créer des offres personnalisées : mettez en place des offres de rabais et des incitations automatisées pour inciter davantage de clients à franchir la ligne.
Approfondissez vos connaissances avec notre fiche de présentation
Automatisez vos campagnes et rencontrez votre groupe cible avec les logiciels marketing de SAP.

SAP Marketing Cloud

Segmentez vos clients en groupes plus étroits que jamais grâce à une liste détaillée des profils clients mise à jour automatiquement. Remplacez les campagnes marketing de masse par des groupes de campagnes hautement ciblées et personnalisées pour un public aussi restreint qu’une personne.

Avec toutes vos données dans un seul tableau de bord et des résultats en temps réel, vous pouvez analyser vos campagnes à la volée et rentabiliser votre budget marketing.

Avantages du logiciel de marketing cross-canal

  • Segmentez facilement vos clients : grâce à l’apprentissage automatique, identifiez de nouveaux segments de clients à cibler avec des campagnes personnalisées.
  • Partagez les données entre les différents départements : consultez les données en temps réel de vos équipes de vente et de service et prenez plus rapidement connaissance de vos résultats.
  • Analysez le retour sur investissement : découvrez quelle proportion de votre budget est gaspillée et optimisez vos dépenses en déplacement.
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Optimisez le commerce omnicanal avec SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Que vous soyez dans le B2B ou le B2C, les clients attendent une expérience d’achat aussi fluide qu’Amazon Prime ou l’Apple Store. Avec SAP Commerce Cloud, il n’y a pas de frontière entre votre site Web et les magasins physiques. Les clients peuvent donc commander un produit en ligne et le retirer en magasin. Permettez aux fournisseurs, distributeurs et partenaires d’accéder à votre plateforme pour accélérer la chaîne logistique et offrir des délais de livraison plus courts aux clients.

Avantages d’une plateforme de e-commerce

  • Toutes les commandes au même endroit : suivez les ventes des magasins, du site Web et des plateformes en ligne dans un seul tableau de bord.
  • Organisez les informations sur les produits : conservez toutes vos données produits au même endroit, afin que chaque collaborateur et client ait accès aux informations les plus récentes.
  • Personnalisez votre boutique en ligne : fournissez des recommandations personnalisées en fonction du comportement et des caractéristiques de navigation.
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Faites du service un centre de profit avec SAP Service Cloud et SAP Field Service Management.

SAP Service Cloud et SAP Field Service Management

Avec SAP Service Cloud et SAP Field Service Management, vous ne vous contentez pas d’accélérer les processus et d’améliorer le taux de résolution dès la première fois, mais vous créez des opportunités avant, pendant et après un achat pour engager les clients et vendre davantage. Les spécialistes de votre centre d’appels ont accès à des informations complètes et contextuelles sur le client, ce qui leur permet de savoir exactement quels produits conviendront parfaitement à leur client.

Avantages des logiciels de service en temps réel

  • Résolvez les problèmes plus rapidement : consultez l’historique d’achat de votre client, les tickets d’assistance précédents et plus encore pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Permettez aux équipes de service de vendre : configurez des remises et des récompenses spéciales qui deviennent automatiquement disponibles pour certains clients.
  • Accessibilité mobile : vos techniciens de service sur le terrain accèdent à toutes les données des clients sur leur portable, même à distance, ce qui réduit le risque de retards et de rendez-vous annulés.
Plus de détails dans notre fiche de présentation
Centralisez le stockage de vos données clients avec SAP Customer Data Cloud.

SAP Customer Data Cloud

L’orientation client exige de connaître à peu près tout de chaque client. Avec SAP Customer Data Cloud, vous pouvez rassembler les informations du profil d’un client, son historique d’achat, ses interactions avec le site Web et le service client, et même ses besoins prévisionnels. Vous pouvez ensuite partager l’accès avec vos équipes marketing, de vente, de service entre autres, afin qu’elles soient pleinement informées et puissent tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients.

Avantages de la gestion centralisée des données

  • Toutes les données au même endroit : centralisez la gestion de vos comptes clients et évitez le risque de perdre des informations.
  • Gagnez la confiance : permettez à vos clients de contrôler les données qu’ils partagent et renforcez leur confiance.
  • Simplifiez la conformité au RGPD : conformez-vous automatiquement au règlement RGPD dans l’UE, sans initiatives complexes en matière de confidentialité des données.
En savoir plus sur le stockage et l’hébergement des données
Tirez des conclusions du comportement de vos clients en analysant vos données.

Mesurer et analyser les expériences des clients

Pour mesurer le succès de vos initiatives CX, il est essentiel de savoir quels paramètres mesurer et de les enregistrer de manière cohérente. Voici quelques-unes des mesures de données les plus utilisées :

  • Customer Effort Score (CES) : mesure la difficulté ou la facilité pour vos clients de réaliser une action (par exemple, demander une police d’assurance en ligne).
  • Net Promoter Score (NPA) : les clients doivent indiquer, généralement sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander le produit/la société à un ami.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT) : mesure le degré de satisfaction des clients par rapport à des aspects spécifiques d’un produit ou d’un service.
  • Time To Resolution (TTR) : la durée moyenne nécessaire pour résoudre un problème de service.

La découverte de problèmes plus spécifiques liés aux produits nécessite souvent des recherches approfondies. Qualtrics permet d’analyser les recherches à grande échelle afin de dégager des tendances dans les données quantitatives et qualitatives. Nous intégrons tous les éléments de la plateforme Qualtrics au sein de vos systèmes.

En savoir plus sur Qualtrics et la gestion de l’expérience

Plus d’informations sur la suite SAP Customer Experience

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
Votre guide sur la suite SAP CX et ses applications cloud

Informez-vous sur les caractéristiques techniques et les avantages de chaque application, comme SAP Sales Cloud ou SAP Service Cloud. Vérifiez la compatibilité des solutions logicielles avec votre paysage informatique existant et profitez de notre expertise en matière de mise en œuvre. Lisez ce guide sur la suite de solutions SAP CRM pour savoir quelles applications répondent à vos besoins et pourquoi l’intégration est bénéfique pour votre entreprise.

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Notre guide sur la suite SAP Customer Experience

Nous sommes votre partenaire privilégié pour la mise en œuvre des solutions SAP CRM.

Nous sommes l’un des premiers partenaires de SAP, mettant en œuvre des systèmes SAP depuis plus de 30 ans. Forts de notre expérience sur plusieurs générations de produits, notamment Hybris et Gigya, nous avons appris à connaître les besoins et les défis des entreprises de pratiquement tous les secteurs, du B2B au B2C, à l’échelle mondiale.

Plus de 10 000 clients dans le monde utilisent des solutions que nous avons intégrées. Nos experts sont à votre disposition dans plus de 25 pays, et notre relation avec le groupe NTT DATA rend notre réseau plus puissant que jamais.

Comment nous vous soutenons

Nos consultants peuvent vous dire exactement ce qui est possible avec les produits CX de SAP, et comment ils peuvent être adaptés à vos besoins. Après vous avoir conseillé les produits nécessaires, ils élaboreront un plan de mise en œuvre pour soutenir votre stratégie d’expérience client. Ils peuvent même intégrer les produits avec votre CRM existant si nécessaire.

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Nos experts sont là pour vous aider à comprendre comment tirer le meilleur parti de la suite de produits SAP Customer Experience. Outre les informations sur les produits dont vous avez besoin, ils peuvent vous fournir des études de cas d’autres organisations et même organiser des ateliers pour lancer votre processus de transformation digitale.

Contactez-nous pour obtenir votre démo individuelle du logiciel et avoir un aperçu des fonctions et des caractéristiques techniques de la suite SAP CX.

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