Personální oddělení se v průběhu času vyvíjela, ale termín „lidské zdroje“ připomíná dnes již zastaralý pohled: totiž že zaměstnanci jsou zdrojem. Přechod k výrazu „řízení lidského kapitálu“ (HCM) odráží přístup více založený na datech, ale tento termín zcela nevystihuje osvědčené postupy v oboru, pokud mluvíme o využití výkonu zaměstnanců.
Nejúspěšnější světové společnosti dnes již nepovažují své zaměstnance za zdroje nebo kapitál, ale spíše za důležité zainteresované strany, do kterých se vyplatí investovat: Tento pojem znamená posun k řízení zaměstnanecké zkušenosti (Human Experience Management, HXM).
HXM však znamená víc než jen prostou změnu názvu: jde o měření a přizpůsobování podniku na základě toho, jak se cítí zaměstnanci. Studie ukazují, že většina manažerů si myslí, že při řízení lidí odvádí dobrou práci, ale jen málo zaměstnanců má stejný názor. Efektivního HXM lze dosáhnout pouze tak, že se zavážete k programům, které podporují zapojení zaměstnanců, například využitím správného řízení výkonnosti, platforem pro vzdělávání a rozvoj zaměstnanců.