NTT DATA Business Solutions

Cesta k úspěšnému zákaznickému servisu

Řízení služeb v terénu: jak bez komplikací integrovat plánování zdrojů a technických služeb přímo v terénu

Optimalizujte harmonogram, čímž zefektivníte kvalitu služeb

Reklamování výrobků, zpracovávání stížností a opravy v dílně nebo přímo na pracovišti u zákazníka, vyžadují efektivní řízení služeb. Tohle nejenže zvyšuje spokojenost zákazníka, ale také přináší nárůst výnosů. Je ale nemožné posilovat tento potenciál, pokud váš interní tým, zabývající se službami, pokračuje v používání tabulkových procesorů, nebo musí vaši technici ze zákaznického servisu zaznamenávat informace ručně.

Společnost NTT DATA Business Solutions vám pomůže souvisle propojit všechny procesy v rámci zákaznických služeb, což vytváří kompaktní proces, od akceptování žádostí o navrácení až po jejich vyřízení. Dispečeři tak získávají ucelený přehled o každém technikovi a všech objednávkách, zatímco servisní tým v terénu je schopen zadávat data jednoduše a rychle prostřednictvím mobilní aplikace.

Počínaje nahlášením služby přes provozní plánování až po provozní výdaje, NTT DATA Business Solutions experti i naše řešení se postarají o všechny vaše potřeby.

How SAP supports customer service organizations with the solution of newly acquired Coresystems.

Zákaznický servis: jak vás můžeme podpořit

Jako blízký a dlouhodobý partner SAP zastáváme aktivní roli ve vývoji řešení SAP a jsme dobře obeznámeni s jeho každým detailem. Nejsme odborníky pouze na standardní řešení, ale posouváme kupředu také inovace jako např. prediktivní údržbu. Co to znamená pro vás?

Se společností NTT DATA Business Solutions jako vaším partnerem si můžete být jisti, že vaše procesy zákaznického servisu v terénu a interní služby, budou stoprocentně integrovány do vašich systémů SAP, a tím můžete naplno využít příležitostí digitálního věku.

Přiřaďte technikům práci efektivně a optimalizujte plánování tras

Zkoordinujte odborné znalosti svých techniků s časovým plánem a požadavky vašich zákazníků.

Shromažďujte servisní informace a zobrazujte si je na ploše

Technici mohou okamžitě zadávat všechna data příslušející jednotlivé zakázce prostřednictvím mobilní aplikace.

Zpracovávejte oznámení o zakázce rychleji

Příslušná data jsou dostupná pro interní zákaznické týmy a techniky.

Implementujte prediktivní údržbu

Podpořte své zákazníky dříve, než dojde ke škodě.

Identifikujte a eliminujte problémy

Odhalte slabiny ve svém zákaznickém procesu a analyzujte, jakým způsobem lze zvýšit produktivitu.

Další užitečné poznatky z oblasti zákaznického servisu

Jak vám Mixed Reality Technology, kombinující virtuální realitu s reálným prostředím pomáhá zlepšovat zákaznický servis

Získejte více informací o scénáři inovativních služeb společnosti NTT DATA Business Solutions, která kombinuje technologii Mixed Reality se SAP Cloud platformou

Stáhnout nyní

Kontaktujte nás již dnes

Máte nějaké dotazy ohledně řešení v oblasti zákaznického servisu? Chtěli byste se poradit s našimi odborníky, nebo si přejete zarezervovat jeden z našich workshopů Zákaznického servisu?

Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Petr Jakubec
Client Partner Manager

[email protected]
M: +420 604 296 421

Jan Zábojník
Client Partner Manager

[email protected]
M: +420 721 958 407