IA Conversacional: Elevando la Satisfacción de Empleados y Clientes

En forma de chatbot o asistente virtual, la IA conversacional evita que los clientes tengan que navegar por un sitio web complejo, ya que pueden comunicar sus necesidades mediante mensajes de texto.

Los chatbots también pueden ahorrar largas llamadas al soporte telefónico. Por ejemplo, hay pocas cosas más frustrantes que esperar durante mucho tiempo para recibir atención al cliente después de 20 preguntas para verificar tu identidad. Este es uno de los grandes desafíos que encuentran las empresas que crecen demasiado rápido y no siempre pueden aumentar su equipo de soporte para igualarlo. Esta es la razón por la que muchas marcas ahora usan bots y software de reconocimiento de voz para automatizar sus solicitudes de soporte más comunes sin decepcionar a los clientes. Esto permite que el personal de soporte del centro de llamadas avance a puestos de ventas, donde responden a clientes potenciales de alta calidad que han sido precalificados por el mismo chatbot.

En ambos entornos, como los chatbots son una tecnología de aprendizaje automático, se vuelven más inteligentes con el tiempo. Cada vez resuelven una mayor variedad de solicitudes de soporte, en menos tiempo, lo que se traduce en clientes más felices y empleados más enfocados.

Si bien son una solución práctica para muchos problemas, los chatbots basados ​​en texto tienen una limitación. No pueden proporcionar la empatía y la conexión que obtenemos de una conversación cara a cara. Las microexpresiones, el contacto visual, el lenguaje corporal y la vestimenta dicen mucho más en una conversación de lo que solemos pensar. Para comenzar a resolver este problema, NTT DATA Business Solutions ha desarrollado un chatbot en forma de persona animada. Los humanos digitales están diseñados para ayudarnos a sentir más empatía cuando nos comunicamos con un ordenador, de modo que podamos encontrar la información que necesitamos con menos frustración en el caso que tarde más de lo esperado.

Además de ser más natural a la vista, el avatar digital de NTT DATA Business Solutions utiliza el reconocimiento facial y el reconocimiento automático de voz para identificar a las personas e interpretar sus emociones. Al igual que hacemos en nuestras propias conversaciones, ajusta el tono de voz y el lenguaje corporal para adaptarse a la situación. Incluso tiene la capacidad de recordar conversaciones anteriores utilizando un software de reconocimiento de voz, lo que elimina el tedioso proceso de repetir información en la interfaz de un bot.

Nuestro experto Thomas Nørmark, Director Global de IA y Robótica, te presenta el mundo de la IA conversacional. Aprende cómo puedes convertirse en un líder innovador utilizando las habilidades de comunicación de los humanos digitales y cómo puedes aumentar tu servicio al cliente.

La tecnología de inteligencia artificial, como los avatares digitales, puede ayudar a los niños y maestros con una educación personalizada. En nuestro ejemplo, nuestro AI Learning Helper ayuda a los niños a convertirse en lectores seguros de sí mismos. El motor de enseñanza ayuda a los alumnos con el vocabulario, la pronunciación y la comprensión de historias. El avatar digital puede hacer y responder preguntas y detectar emociones.

La solución ofrece a los profesores un panel de ayuda para la enseñanza que proporciona información sobre los perfiles de aprendizaje y el progreso de sus alumnos.

La IA conversacional puede incluso ayudar a tus empleados a ser más productivos. Por ejemplo, las tareas superficiales como organizar una hoja de horas, preguntar a RR.HH. acerca de su política de licencias o solicitar las instrucciones de la impresora de TI, pueden fácilmente desviar su atención de trabajos más importantes. Ahora imagina cómo se aplica esto a todos los miembros de tu equipo. Si pudiera enviar mensajes de texto con una computadora como lo haría con un compañero, y el ordenador pudiera completar su tarea automáticamente, imagina cuánto tiempo podría ahorrar para un trabajo más significativo. Implementar esto en toda la organización no solo puede ser un gran impulso para la productividad. Al crear tiempo para un trabajo profundo y desafiante, tus empleados pueden encontrar más satisfacción en sus funciones y tener una mayor lealtad.

Pero, ¿Cómo pueden beneficiarse tus empleados de los humanos digitales? Mantenerse profesional y optimista durante un turno largo puede ser algo exigente para tus empleados de primera línea. Sin embargo, un humano digital puede relevar a algunos de tus empleados más ocupados y darles tiempo para trabajar en tareas más creativas y productivas, lo que tendrá un mayor efecto en el crecimiento de su organización. Los humanos digitales también reducen el costo de contratar y formar continuamente a empleados adicionales, y permiten que tu negocio escale más rápido que de otra manera. Con un humano digital para apoyar a tu gerente de sucursal, podría abrir una nueva ubicación y comenzar a atender a los clientes mientras el proceso de reclutamiento aún está en marcha. Además, al darles a tus empleados tareas más significativas, puede mejorar la satisfacción laboral y reducir la rotación, ahorrando en costos de contratación y formación.