Toda empresa es tan buena como las personas que trabajan para ella. Ofrece a tus empleados una experiencia laboral de primera clase, desde que se unen a la empresa hasta que se jubilen. Pero, ¿Cómo puedes optimizar toda la Gestión de la Experiencia Humana (HXM - Human Experience Management)?
Los departamentos de recursos humanos han evolucionado con el tiempo, pero el término «Recursos Humanos» implica un punto de vista ahora obsoleto: es decir, que los empleados son un recurso. El cambio a la expresión «Gestión del Capital humano» (HCM) refleja un enfoque más basado en datos, pero ese término no captura las mejores prácticas de la industria cuando se trata de aprovechar el desempeño de sus empleados.
Hoy en día, las empresas más exitosas del mundo ya no consideran a sus empleados como recursos o capital, sino como partes interesadas importantes en las que vale la pena invertir: esta noción marca el cambio a la Gestión de la Experiencia Humana (HXM).
Pero HXM significa más que un simple cambio de nombre: se trata de medir y adaptar una empresa en función de cómo se sienten los empleados. Los estudios muestran que la mayoría de los gerentes piensan que están haciendo un buen trabajo en términos de gestión de personas, pero solo unos pocos empleados sienten lo mismo. Solo se puede lograr una HXM eficiente comprometiéndose con programas que respalden el compromiso de los empleados, por ejemplo, haciendo uso de una gestión del desempeño adecuada, plataformas de aprendizaje y desarrollo de los empleados.
Hoy en día, los empleados esperan una experiencia laboral completamente digitalizada. Surgen nuevos enfoques de contratación, como los chats móviles o las videollamadas para entrevistas de trabajo, que permiten conocer a los candidatos en sus dispositivos preferidos. Después de ser contratados, los empleados valoran factores importantes como trabajar de forma remota con horarios de trabajo flexibles y con procesos más eficientes a través de la automatización. Para habilitar esto, necesitas transformar, alinear y simplificar digitalmente todos los procesos de recursos humanos.
Atraer y retener talentos en un mercado cada vez más competitivo siempre es difícil, pero no hay alternativa. Debes comprender y mejorar continuamente la experiencia de tus empleados. Esto no solo incluye que hagas que tu gente se sienta mejor, de hecho, debes motivarlos para que vengan a trabajar y tengan éxito en lo que hacen. Con empleados más satisfechos, obtendrás una mayor productividad y evitarás la fluctuación de los empleados.
Para crear un lugar de trabajo innovador, debes respetar las necesidades individuales de tu gente. La diversidad y la inclusión marcan la diferencia y enriquecen tu cultura corporativa, desde la atracción de empleados por los procesos de contratación hasta el desarrollo del talento. Reunir a personas de diferentes orígenes culturales debería ser el objetivo de la gestión moderna del talento.
Las personas valoran la participación de los empleados y esperan que sus comentarios y recomendaciones generen cambios. Crear una cultura de retroalimentación con objetivos razonables es clave. Debes fomentar una comunicación bidireccional continua como base para el desarrollo continuo de los empleados. Responder a las necesidades de las personas puede optimizar su desarrollo y crecimiento personal, especialmente con referencia a revisiones de desempeño detalladas y basadas en datos. Además, mejorará el compromiso de los empleados y aumentarán sus posibilidades de mantener a los miembros del personal por más tiempo en la empresa.
Obtén información basada en datos en todos los procesos de recursos humanos y mejora las decisiones comerciales con IA e inteligencia confiable. Al combinar datos de varias fuentes, obtienes más información sobre las cifras clave de tus empleados y puedes investigar las tendencias en la contratación, la diversidad y la satisfacción de los empleados. Además, recibirás aún más apoyo de la administración y obtendrás más compromiso al proporcionar paneles y análisis ilustrativos.
En muchos casos, las soluciones disponibles para analizar el desempeño de la seguridad cibernética no siempre ofrecen datos 100% precisos y los gerentes de recursos humanos se ven obligados a hacer suposiciones para completar los espacios en blanco. Con enfoques basados en datos, puedes analizar, comparar y administrar fácilmente tu rendimiento de seguridad. Como resultado, puedes disminuir los riesgos legales y cumplir con la privacidad de los datos, así como con otras regulaciones.
En estos días, es más importante que nunca centrarse en las relaciones laborales y en un enfoque centrado en las personas. La comunicación constante y frecuente con tus empleados crea una cultura de trabajo transparente y genera confianza con tu personal.
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Veronika Winter (HR) & Carla Galster (IT), Vetter Pharma-Fertigung GmbH & Co. KG
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