Los departamentos de recursos humanos han evolucionado con el tiempo, pero el término «Recursos Humanos» implica un punto de vista ahora obsoleto: es decir, que los empleados son un recurso. El cambio a la expresión «Gestión del Capital humano» (HCM) refleja un enfoque más basado en datos, pero ese término no captura las mejores prácticas de la industria cuando se trata de aprovechar el desempeño de sus empleados.
Hoy en día, las empresas más exitosas del mundo ya no consideran a sus empleados como recursos o capital, sino como partes interesadas importantes en las que vale la pena invertir: esta noción marca el cambio a la Gestión de la Experiencia Humana (HXM).
Pero HXM significa más que un simple cambio de nombre: se trata de medir y adaptar una empresa en función de cómo se sienten los empleados. Los estudios muestran que la mayoría de los gerentes piensan que están haciendo un buen trabajo en términos de gestión de personas, pero solo unos pocos empleados sienten lo mismo. Solo se puede lograr una HXM eficiente comprometiéndose con programas que respalden el compromiso de los empleados, por ejemplo, haciendo uso de una gestión del desempeño adecuada, plataformas de aprendizaje y desarrollo de los empleados.