Industry:
Agriculture
Category:
Application Management Services, Cloud
A NTT DATA Business Solutions ajudou a Ourofino a estabilizar o ambiente SAP pós Go Live e construir um caminho para elevar a maturidade da nossa operação de suporte. Com foco nos processos críticos do negócio e buscando eliminar a causa raiz dos problemas, conseguimos reduzir os custos de suporte gradativamente e diminuir a ocorrência de incidentes críticos.
Luciano Barros, Diretor de TI, Ourofino.
Colaboradores: 1.400
A Ourofino Saúde Animal é uma das maiores empresas do mercado nacional de produtos veterinários e é considerada uma das mais modernas fábricas no ramo na América Latina.
Uitdagingen en voordelen
Desafios
- O principal desafio do projeto foi calibrar a demanda real da Ourofino a demanda planejada, visto que a empresa estava usando pelo primeiro ano o SAP.
Benefícios
- Diminuição de 70% no esforço mensal de sustentação SAP no primeiro ano;
- Redução a praticamente zero o número de incidentes relacionados ao faturamento nos períodos críticos;
- Redução de 48% no volume de chamados no último semestre;
- Redução de 63% no consumo de horas no último semestre;
- Redução de 63% do backlog de chamados no último semestre;
- Redução de 75% no volume de chamados críticos (prioridade muito alta) no último semestre.
Soluções
- “A NTT DATA Business Solutions apresentou o balanço ideal entre especialização e foco em serviço de suporte SAP, clientes do mesmo porte da Ourofino, e flexibilização no modelo comercial para aprendermos juntos durante o primeiro ano de operação, até atingirmos e conhecermos os números reais da nossa operação estabilizada”, afirma Luciano Barros, Diretor de TI da Ourofino. A expectativa da Ourofino é de uma parceria de longo prazo com a NTT DATA Business Solutions.
Ourofino adota suporte a aplicações com a NTT DATA Business Solutions Brazil
Primeiro case de implementação SAP ERP Sybase em produção no Brasil utiliza o Suporte a Aplicações da NTT DATA Business Solutions Brazil.
A Ourofino implementou o sistema SAP ECC, devido a necessidade de buscar soluções e suporte que atendessem às suas demandas estratégicas, e implementou o GUEPARDO, software fiscal da NTT DATA Business Solutions (FH), para reestruturar a área fiscal da empresa. Para que toda a operação funcionasse com alta performance desde o começo, foi contratado então o serviço AMS suite, Suporte de Aplicações SAP, uma plataforma de serviços para gerenciamento de aplicações SAP que ajuda a melhorar o desempenho de sua operação.
“Com o uso dos conceitos ITIL e uma boa gestão com base em indicadores, a Ourofino elevou o nível de maturidade da operação permitindo realizar uma priorização correta das demandas com gastos adequados a realidade e ao momento da empresa”, afirma Gustavo Leite Faria Figueiredo, Gerente de Infraestrutura e Sistemas da Ourofino. Este foi o primeiro case de implementação SAP ERP em Sybase no Brasil.
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