SAP Logo
SAP Customer Experience Suite

Aumenta la Participación del Cliente y Vende Más

Brilla en cada punto de contacto y convierte a los clientes en fans con SAP CX. Desde ventas hasta marketing y gestión del servicio de atención al cliente, las soluciones SAP CRM potencian cada paso que da tu cliente. Benefíciate de nuestra experiencia en implementación y productos.

Solicita una Demo Ahora
Monitor del software de experiencia del cliente de SAP
Descripción general de la suite SAP CX

Lleva Tu CRM a un Nuevo Nivel con SAP CX

SAP Customer Experience es un paquete de software que permite que toda tu organización colabore para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. A menudo, el sistema ERP de SAP, SAP S/4HANA, es una base sólida para una mayor digitalización de la gestión de clientes.

Proporciona una gran experiencia en cada etapa del viaje de los clientes, desde el momento en el que conocen la marca hasta sus interacciones con el equipo de soporte después de la venta inicial. Por lo tanto, cada departamento necesita comprender quiénes son tus clientes.

Con las soluciones CRM de SAP, todo el conocimiento de tus clientes se almacena en un solo lugar. Con equipos que comparten datos y colaboran entre departamentos, tus empleados nunca se quedarán sin la información correcta ni perderán la oportunidad de convertir una venta.

Los productos de gestión de la experiencia de SAP pueden mejorar cada aspecto de tu negocio, desde Ventas hasta Marketing, Comercio, Datos del Cliente y Servicios. Estas aplicaciones en la nube se pueden implementar individualmente o en combinación. Luego, los personalizamos para adaptarlos a su organización y objetivos.

¿Cuál es la Diferencia entre SAP Customer Experience, SAP C/4HANA e Hybris?

En sus versiones anteriores, el conjunto de productos de experiencia del cliente de SAP se conocía como SAP C/4HANA o Hybris. Esto enfatizó su conexión con SAP S/4HANA, el software ERP de SAP. Para comunicar su uso con mayor claridad, el grupo de productos ahora se conoce simplemente como SAP Customer Experience.

Bob Meyer, Vice President of Customer Experience Solutions at NTT DATA Business Solutions

Guía del comprador de la experiencia del cliente de SAP para facilitar su decisión.

Tu Guía para SAP Customer Experience Suite

Obtén todos los detalles relevantes de la suite SAP CX y sus aplicaciones en la nube:

  • Características técnicas y beneficios de cada aplicación desde SAP Sales Cloud hasta SAP Marketing Cloud y SAP Service Cloud hasta Customer Data Management
  • Compatibilidad e interfaces con tu entorno de TI existente
  • Nuestra experiencia en implementación y hoja de ruta
  • Preguntas Frecuentes
Conoce la Suite SAP CX en Detalle
Las soluciones de software inteligente empoderan a los equipos de ventas.

SAP Sales Cloud

Necesitas identificar rápidamente a los que toman las decisiones clave y establecer una comprensión de los objetivos de tus clientes. SAP Sales Cloud equipa completamente a tu equipo de ventas al desglosar los silos de datos de clientes en el back office y entregárselos a tu equipo..

Proporciona a tus representantes de ventas información relevante, incluidos a qué clientes contactar, cómo abordar sus puntos débiles y cómo aprovechar cada oportunidad hasta su finalización.

Beneficios del Software de Automatización de Ventas

  • Analiza los datos en tiempo real: identifica donde hay un rendimiento de las ventas más bajo y soluciona los problemas más rápido.
  • Trabajo en remoto: Trabaja desde cualquier lugar, con acceso a tus datos en dispositivos móviles.
  • Crea ofertas personalizadas: Configura ofertas de reembolso e incentivos automatizados para atraer a más clientes al otro lado de la línea.
Sumérgete más profundo con nuestro Resumen de Soluciones
Automatiza tus campañas y conoce a tu grupo objetivo con el software de marketing de SAP.

SAP Marketing Cloud

Segmenta a tus clientes en grupos más reducidos que nunca con una lista detallada y actualizada automáticamente de perfiles de clientes. Reemplaza las campañas de marketing masivo con grupos de campañas altamente específicas personalizadas para una audiencia de tan solo una persona.

Con todos tus datos en un tablero y resultados en tiempo real, puedes analizar campañas sobre la marcha y hacer que tu presupuesto de marketing rinda más.

Beneficios del Software de Marketing Multicanal

  • Segmenta a los clientes con facilidad: con la ayuda del aprendizaje automático, identifica nuevos segmentos de clientes a los que dirigirte con campañas personalizadas.
  • Comparte datos entre departamentos: observa datos en tiempo real de tus equipos de ventas y servicio y conoce tus resultados antes.
  • Analiza el ROI: descubre qué mitad de tu presupuesto se está desperdiciando y optimiza tu gasto sobre la marcha.
Obtén más información con nuestro resumen de la solución
Potencia el comercio omnicanal con SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Independientemente de que se trate de B2B o B2C, los clientes esperan una experiencia de compra tan fluida como Amazon Prime o Apple Store. Con SAP Commerce Cloud, no hay límites entre tu sitio web y las tiendas físicas, por lo que los clientes pueden pedir un producto en línea y recogerlo en la tienda. Permite que los proveedores, distribuidores y socios accedan a tu plataforma para acelerar la cadena de suministro y ofrecer tiempos de entrega más cortos a los clientes.

Beneficios de una Plataforma de Comercio Electrónico

  • Todos los pedidos en un solo lugar: realiza un seguimiento de las ventas de las tiendas, el sitio web y las plataformas en línea en un solo panel.
  • Organiza la información del producto: mantén todos los datos de tu producto en un solo lugar, para que cada empleado y cliente tenga acceso a la información más actualizada.
  • Personaliza tu tienda online: Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y características de navegación.
Encuentra más funciones en nuestro resumen de la solución
Convierte el servicio en un centro de beneficios con SAP Service Cloud y Field Service Management.

SAP Service Cloud y Gestión de Servicios de Campo

Con SAP Service Cloud y SAP Field Service Management, no solo aceleras los procesos y mejoras la tasa de resolución inicial, sino que cresa oportunidades antes, durante y después de una compra para involucrar a los clientes y vender más. Los especialistas de tu call-center tienen acceso a información completa y contextual del cliente, por lo que saben exactamente qué productos se adaptarán perfectamente a tu cliente.

Beneficios del Software de Servicio en Tiempo Real

  • Resuelve problemas más rápido: mira el historial de compras de tu cliente, los tickets de soporte anteriores y más para resolver problemas rápidamente.
  • Permite que los equipos de servicio vendan: configura descuentos y recompensas especiales que estarán disponibles automáticamente para ciertos clientes.
  • Accesibilidad móvil: tus técnicos de servicio de campo acceden a todos los datos de los clientes en su móvil, incluso cuando son remotos, lo que reduce el riesgo de retrasos y citas canceladas.
Obtén más detalles en nuestro resumen de la solución
Almacena todos los datos de tus clientes en un solo lugar con SAP Customer Data Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Centrarse en el cliente requiere saber casi todo sobre todos y cada uno de los clientes. Con SAP Customer Data Cloud, puede reunir la información del perfil de un cliente, el historial de compras, el sitio web y las interacciones de servicio al cliente, e incluso sus necesidades previstas. Luego, puedes compartir el acceso con tus equipos de marketing, ventas, servicio y más, para que estén completamente informados y puedan aprovechar al máximo cada interacción con el cliente.

Beneficios de la Gestión Central de Datos

  • Todos los datos en un solo lugar: Administra las cuentas de tus clientes de manera centralizada y evita el riesgo de perder información.
  • Gana confianza: da a tus clientes control sobre los datos que comparten y genera confianza.
  • Simplifique el cumplimiento de GDPR: cumple automáticamente con la regulación de GDPR en la UE, sin iniciativas complejas de privacidad de datos.
Más Información sobre Almacenamiento y Alojamiento de Datos
Saca conclusiones del comportamiento de tu cliente analizando tus datos.

Mide y Analiza las Experiencias de los Clientes

Para medir el éxito de tus iniciativas de CX, es vital saber qué métricas medir y registrarlas de manera consistente. Algunas de las métricas de datos más utilizadas son:

  • Customer Effort Score (CES) mide cómo de difícil o fácil es para tus clientes completar una acción (por ejemplo, solicitar una póliza de seguro en línea).
  • Puntuación Neta del Promotor (NPA): se pregunta a los clientes, generalmente en una escala del 1 al 10, cómo de probable es que recomienden el producto o la empresa a un amigo.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT) mide cómo de satisfechos están los clientes con aspectos específicos de un producto o servicio.
  • Time To Resolution (TTR) es el tiempo promedio que se tarda en resolver un problema de servicio.

Para descubrir problemas de productos más específicos, a menudo se requiere una investigación en profundidad. Qualtrics de SAP permite analizar la investigación a escala para descubrir tendencias en datos tanto cuantitativos como cualitativos. Integramos todos los elementos de la plataforma Qualtrics dentro de tus sistemas.

Más Información sobre Qualtrics y la Gestión de la Experiencia

Más Información Sobre SAP Customer Experience Suite

Nuestra guía sobre la suite de experiencia del cliente de SAP.
 
Tu Guía Sobre SAP CX Suite y Sus Aplicaciones en la Nube

Conoce todas las características técnicas y los beneficios de cada aplicación como SAP Sales Cloud o SAP Service Cloud. Verifica la compatibilidad de las soluciones de software con tu entorno de TI existente y benefíciate de nuestra experiencia en implementación. Lee esta guía sobre el paquete de soluciones SAP CRM para saber qué aplicaciones se ajustan a tus requisitos y por qué la integración es beneficiosa para tu negocio.

Consigue la Guía Ahora
Somos tu socio con experiencia para implementar soluciones SAP CRM.

Nuestra Experiencia con el Software SAP CRM

Somos uno de los primeros socios de SAP, implementando sistemas SAP durante más de 30 años. Con experiencia en múltiples generaciones de productos, incluidos Hybris y Gigya, hemos aprendido sobre las necesidades y los desafíos de las empresas en prácticamente todas las industrias, desde B2B hasta B2C, a escala global.

Más de 10.000 clientes en todo el mundo utilizan las soluciones que hemos integrado. Nuestros expertos están disponibles en más de 25 países, y nuestra relación con NTT DATA Group hace que nuestra red sea más poderosa que nunca.

Cómo Te Apoyamos

Nuestros consultores pueden decirte exactamente qué es posible con los productos CX de SAP y cómo se pueden adaptar para satisfacer tus necesidades. Después de aconsejar qué productos son necesarios, elaborarán un plan de implementación para respaldar tu estrategia de experiencia del cliente. Incluso pueden integrar los productos con tu CRM existente si es necesario.

Contáctanos Ahora

Nuestros Clientes Satisfechos

Solicita Tu Demo Ahora

Nuestros expertos están aquí para ayudarte a descubrir cómo aprovechar al máximo el conjunto completo de productos SAP Customer Experience. Además de proporcionar cualquier información de producto que necesites, pueden proporcionar estudios de casos de otras organizaciones e incluso realizar talleres para iniciar tu proceso de transformación digital.

Contáctanos para obtener tu demostración de software individual y obtener información sobre las características y funcionalidades técnicas de la suite SAP CX.

Contáctanos
Contáctanos

Para cualquier pregunta, por favor contacte con nosotros

Llámenos al
+34 93 467 4690
Envíe un mensaje