NTT DATA Business Solutions
SAP Logo
SAP Customer Experience Suite

Впровадження пакета рішень SAP Customer Experience

Знайдіть контакт з клієнтами в будь-якій точці взаємодії за допомогою SAP Customer Experience. Рішення SAP CRM розширюють можливості ваших клієнтів на кожному етапі: від продажу до маркетингу та управління обслуговуванням. Скористайтеся перевагами нашого досвіду застосування.

Запросіть демоверсію
Знімок екрана програмного забезпечення SAP для роботи з клієнтами
Огляд рішення SAP CX

Виведіть CRM на новий рівень за допомогою SAP Customer Experience

SAP Customer Experience – це пакет рішень для організації спільної роботи у вашій компанії та покращення клієнтського досвіду. Найчастіше за основу цифровізації всієї роботи з клієнтами береться система ERP SAP S/4HANA.

Забезпечте першокласний досвід на всіх етапах взаємодії клієнта з вашою компанією: з моменту першого знайомства з брендом до звернення до сервісної служби через тривалий час після першої покупки. Тому кожен відділ має розуміти, хто ваші клієнти.

При використанні рішень SAP CRM вся інформація про клієнтів зберігатиметься в одному місці. Рішення SAP для управління клієнтським досвідом покращать усі аспекти вашого бізнесу: продажі, маркетинг, комерція, дані про клієнтів та обслуговування.

У чому різниця між SAP Customer Experience, SAP C/4HANA та Hybris?

Ранні версії пакета рішень SAP для управління клієнтським досвідом називалися SAP C/4HANA або Hybris. Так простежувався їхній зв'язок з ERP-системою SAP S/4HANA. Для більш чіткого визначення сфери застосування ця група рішень була перейменована на SAP Customer Experience.

Боб Мейєр, Віце-президент з рішень CX в NTT DATA Business Solutions

SAP customer experience buyer's guide to facilitate your decision.

Ваш гайд по пакету рішень SAP Customer Experience

Отримайте всі необхідні відомості про пакет рішень SAP Customer Experience та його хмарні програми:

  • Технічні характеристики та переваги кожної програми: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud
  • Сумісність з вашим ІТ-ландшафтом та інтерфейси до нього
  • Наш досвід впровадження та план реалізації
  • Поширені запитання
Детально ознайомтеся з пакетом SAP CX
Розумні програмні рішення розширюють можливості відділу продажів.

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud надасть для вашого відділу продажу всі необхідні інструменти та об’єднані дані про клієнтів, раніше отримані у розрізненому вигляді з бек-офісу.

Переваги рішень для автоматизації продажу

  • Визначайте канали з низьким рівнем продажів у реальному часі та швидше усувайте проблеми.
  • Працюйте з будь-якого місця з доступом до даних на мобільних пристроях.
  • Налаштуйте автоматичні знижки та проводьте акції, щоб потенційні клієнти стали реальними.
Детальніше про рішення
Автоматизуйте свої кампанії за допомогою маркетингового програмного забезпечення від SAP.

SAP Marketing Cloud

Сегментуйте клієнтів із SAP Marketing Cloud на невеликі групи за допомогою детального та автоматично оновлюваного списку профілів клієнтів. Замініть масові маркетингові кампанії на групи персоналізованих кампаній.

Переваги Marketing Cloud

  • Сегментуйте клієнтів на групи, виявляйте нові сегменти, куди потрібно таргетувати персоналізовані кампанії, за допомогою машинного навчання.
  • Обмінюйтесь даними між відділами реального часу.
  • Аналізуйте рентабельність інвестицій, оптимізуйте витрати.
Детальніше у нашому огляді
Empower omnichannel commerce with SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Клієнти очікують, що процес покупки буде таким самим зручним, як у Amazon Prime або Apple Store. Завдяки SAP Commerce Cloud ваш веб-сайт та офлайн магазини нічого не обмежуватиме – клієнти зможуть замовити товар в Інтернеті та забрати його в магазині. Надайте постачальникам, дистриб’юторам та партнерам доступ до вашої платформи, щоб прискорити ланцюжок поставок та скоротити терміни доставки товару клієнтам.

Переваги платформи для електронної комерції

  • Слідкуйте за продажами в магазинах, на сайтах та онлайн-платформах на одній панелі управління.
  • Зберігайте всі дані про товари в одному місці, щоб у кожного співробітника/клієнта завжди був доступ до актуальної інформації.
  • Надайте персоналізовані рекомендації на основі моделей поведінки та інших характеристик.
Детальніше у нашому огляді
Make service a profit center with SAP Service Cloud and Field Service Management.

SAP Service Cloud і Field Service Management

За допомогою SAP Service Cloud та SAP Field Service Management ви не тільки прискорите процеси та підвищите коефіцієнт усунення несправностей після першого звернення. Фахівці кол-центру отримають доступ до всієї довідкової інформації про клієнтів і точно знатимуть, які продукти їм ідеально підійдуть.

Переваги рішень для обслуговування клієнтів у режимі реального часу

  • Переглядайте історію покупок клієнта, які передували зверненням до служби підтримки для швидкого вирішення проблем.
  • Налаштуйте спеціальні знижки та винагороди, які автоматично пропонуватимуться певним клієнтам.
  • Надайте спеціалістам з виїзного обслуговування доступ до всіх даних про клієнтів у мобільному телефоні, щоб знизити ризик затримок, скасування викликів.
Детальніше про рішення
Store all your customer data in one place with SAP Customer Data Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Ви можете в одному місці мати інформацію про профіль клієнта, історію покупок, дані про взаємодію з веб-сайтом, службою підтримки і навіть прогноз потреб клієнтів.

Переваги централізованого управління даними

  • Централізовано керуйте обліковими записами клієнтів та уникайте ризику втрати інформації – все в одному місці.
  • Надайте своїм клієнтам контроль над даними, якими вони діляться, та зміцніть довіру.
  • Спростіть дотримання вимог закону «Про персональні дані» без складних програм забезпечення конфіденційності даних.
Дізнайтеся більше про зберігання та хостинг даних
Draw conclusions from your customer's behavior by analyzing your data.

Оцінка та аналіз клієнтського досвіду

Для оцінки успіху ваших програм з управління клієнтським досвідом (customer experience) важливо знати, які показники потрібно вимірювати, і вести їх облік. Деякі з найбільш широко використовуваних показників даних є:

  • Оцінка зусиль клієнтів (CES): наскільки складно чи легко вашим клієнтам виконати дію (наприклад, подати заявку на страховий поліс онлайн).
  • Оцінка лояльності клієнтів (NPS): оцінка ймовірності, що клієнти порекомендують продукт або компанію другові за шкалою від 1 до 10.
  • Оцінка задоволеності клієнтів (CSAT): наскільки клієнти задоволені конкретними аспектами продукту чи послуги.
  • Час вирішення проблеми (TTR): середній час, необхідний для вирішення проблеми обслуговування.

Щоб виявити конкретні проблеми з продуктом, часто потрібне проведення детального дослідження. Рішення Qualtrics від SAP дозволяє аналізувати дослідження з можливістю масштабування визначення тенденцій як у кількісних, і у якісних показниках. Ми інтегруємо всі елементи платформи Qualtrics у ваші системи.

Докладніше про Qualtrics та управління клієнтським досвідом

Докладніше про пакет рішень SAP Customer Experience

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
Ваш гайд по пакету рішень SAP Customer Experience та його хмарних програм

Дізнайтеся про всі технічні функції та переваги кожної програми: наприклад, SAP Sales Cloud або SAP Service Cloud. Перевірте сумісність рішень з вашим ІТ-ландшафтом і скористайтеся нашим досвідом впровадження. Ознайомтеся з цим посібником по пакету рішень SAP CRM і дізнайтеся, які програми відповідають вашим вимогам і чому інтеграція є вигідною для вашого бізнесу.

Завантажити
We are your experienced partner to implement SAP CRM solutions.

Наш досвід роботи з рішеннями SAP CRM

Ми були одним із перших партнерів SAP і впроваджуємо системи SAP вже понад 30 років. Маючи досвід роботи з продуктами кількох поколінь, включаючи Hybris та Gigya, ми знаємо про потреби та проблеми компаній практично у всіх галузях, від B2B до B2C, у глобальному масштабі. Більше 10 000 клієнтів у всьому світі використовують інтегровані нами рішення. Наші фахівці доступні у більш ніж 25 країнах, і нашу мережу фахівців посилює співпрацю з NTT DATA Group.

Як ми можемо допомогти вам

Наші консультанти розкажуть вам про можливості рішень SAP Customer Experience та їх адаптацію до ваших потреб. Після консультування щодо продуктів вони розроблять план впровадження для підтримки вашої стратегії роботи з клієнтами. При необхідності вони навіть можуть інтегрувати рішення у вашу CRM-систему.

Зв'яжіться з нами

Our Satisfied CX Customers

Запросити демонстрацію рішення SAP Customer Experience

Наші фахівці готові розповісти, як отримати максимальну користь від повного пакету рішень SAP Customer Experience. Крім надання будь-якої необхідної інформації про продукти, ми готові провести воркшопи для запуску цифрової трансформації вашого підприємства.

Зв’яжіться з нами, щоб отримати індивідуальну презентацію про рішення та інформацію про функції та технічні характеристики SAP Customer Experience.

Contact Us
Contact Us

Зв'яжіться з нами, ми завжди раді Вам допомогти!

Контактний номер телефону:
+380 44 494 2883
Надіслати повідомлення