Шлях до якісного обслуговування клієнтів

Як грамотно поєднати планування ресурсів та технічну підтримку?

Оптимізуйте планування для покращення якості сервісу

Повернення продукції, обробка скарг і ремонт обладнання вимагають ефективного управління сервісом. Це не тільки сприяє задоволеності клієнтів, але й забезпечує збільшення рентабельності бізнесу. Але навряд ви зможете скористатися можливостями такої системи, якщо ваші фахівці з відділу обслуговування досі заповнюють дані від клієнта вручну, а технічні спеціалісти роблять записи від руки.

Компанія NTT DATA Business Solutions допомагає вам об’єднати всі процеси обслуговування клієнтів, створивши єдину процедуру, яка управляє прийманням запитів на повернення та їх обробку. При цьому, диспетчери отримають повний доступ до інформації про всіх технічних спеціалістів та замовлення, а співробітники зможуть легко та швидко вводити дані через мобільний додаток.

Консультанти та рішення NTT DATA Business Solutions допоможуть впоратися з будь-якою задачею — від отримання сервісних повідомлень до операційного планування та обробки запитів на повернення.

Обслуговування клієнтів

Наша компанія вже протягом багатьох років підтримує тісні партнерські відносини з компанією SAP. Ми приймаємо активну участь в розробці нових рішень SAP та знаємо їх досконало. Окрім стандартних функціональностей SAP, ми також займаємося розвитком власних інноваційних рішень. NTT DATA Business Solutions повністю інтегрує процеси обслуговування та внутрішні операції з системами SAP та дозволяє максимально використовувати всі можливості цифрових технологій.

Вам знайомі ці проблеми сервісу?

Призначення технічних спеціалістів та оптимізація планування їх маршрутів

Координуйте досвід своїх технічних спеціалістів відповідно до розкладу та вимог своїх клієнтів.

Яким чином запропонувати клієнтам більш персоналізований сервіс? Призначаючи технічних спеціалістів для виконання того чи іншого замовлення, ви повинні враховувати конкретні запити клієнта, а також необхідні навички фахівця.

Інтуїтивно зрозумілі планувальні дошки допомагають вам в оперативному плануванні. Кольорове кодування дає змогу миттєво розрізняти відповідні замовлення (монтаж, сервіс, технічне обслуговування), бачити відсутність техніків та оптимізувати їхні маршрути, перетягуючи відповідні елементи на екрані.

Збирайте та переглядайте дані про сервіс на місцях

У мобільний додаток техніки можуть миттєво вводити всі дані про проведені роботи.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Відповідні дані доступні співробітникам внутрішньої служби та технікам.

Швидше обробляйте сервісні повідомлення

Більш оперативна підтримка сприяє задоволеності клієнтів. При формуванні заявки на обслуговування (сервісного повідомлення) збираються дані про клієнта, які можуть використовуватися на місці. Завдяки рішенню it.digital service вся інформація з заявки на обслуговування автоматично переноситься до замовлення на обслуговування і стає доступною техніку. Це означає, що жодні дані не будуть втрачені, і Ви можете задовольнити потреби клієнтів швидше і легше.

Здійснюйте регламентне ТО

Підтримуйте своїх клієнтів до виникнення несправностей.

Визначайте й усувайте потенційні проблеми

Визначайте слабкі місця в своєму процесі обслуговування й аналізуйте, як саме можна підвищити продуктивність.

Які переваги отримують наші клієнти завдяки нам

Turkcell Global Bilgi

The largest GSM provider in Turkey delivers back-office support and customer care management services on behalf of hundreds of global companies, with 250 million customer contacts per year.

Missguided

it.mx Customer Portal, an itelligence complementary SAP solution, was implemented to enhance the B2B customer experience in the fast-paced world of women fashion.

KLAFS

With the integration of SAP Cloud Platform and the cloud-based application, SAP Sales Cloud, at KLAFS customer relationships are strengthened, sales opportunities are identified at an early stage and revenue is increased on a lasting basis.

Styria Media Group

To achieve efficient processing of incoming payments as well, an interface was set up between the SAP system and the payment providers, enabling seamless payment assignment to the sales order.

Більше корисної інформації про обслуговування клієнтів

Як технологія змішаної реальності допомагає вам поліпшити керування процесом обслуговування клієнтів

Дізнайтеся про сценарій інноваційного сервісу NTT DATA Business Solutions, що поєднує змішану реальність із SAP Cloud Platform для оптимізації процесів обслуговування та технічного обслуговування.

Завантажити зараз

Дізнайтеся, що кажуть наші замовники про обслуговування клієнтів

All articles

Company News

Experience Management – Empowered by Global Partnership with Qualtrics

Jan Ammann | Nov 16, 2020

Customer Services

How Can Digital Humans Improve Customer Service?

Thomas Nørmark | May 26, 2020

Cloud

What Is SAP’s New Field Service Management Solution? Coresystems.

Marc van den Berk | Oct 18, 2018

Cloud

How the Internet of Things Creates New Partnerships and Competitive Advantage

itelligence | Dec 12, 2016

Cloud

From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education

Marc van den Berk | Sep 23, 2015

All articles

Зверніться до нас сьогодні

Маєте питання про обслуговування клієнтів? Потребуєте докладнішої консультації наших експертів або бажаєте замовити один з наших семінарів, присвячених обслуговуванню клієнтів? Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді вам допомогти.