Помічник для компаній у роздрібній торгівлі

З онлайн чат-ботами клієнти отримують миттєву підтримку. Але, незважаючи на зручність чат-ботів, взаємодія з ними позбавлена будь-яких емоцій.

З нашим партнером Kia Motors ми створили онлайн чат-бот, який можна використовувати у роздрібній торгівлі, і наділили його людськими рисами. Це привабливий, персоналізований, уособлений підхід до автоматизованого обслуговування клієнтів.

Обговорення

Чи можемо ми покращити клієнтський сервіс за допомогою зменшення розриву між AI та людьми?

Марк Альбрехт, керівник з інновацій, пояснює як людиноподібний аватар може полегшити взаємодію з технічною та енциклопедичною інформацією, що міститься в хмарі.

Розумне управління персоналом

Через конкуренцію з інтернет-магазинами, для традиційних магазинів збереження маржинальності бізнесу стало викликом. Магазини відповіли скороченням персоналу. Але в той час, як скорочення персоналу зменшує витрати, рівень обслуговування клієнтів також знижується.

Рішення: використання SAP HANA, SAP Conversational AI та IBM Watson для створення людиноподібного аватару, який виконує комунікаційну роль та знає кожну деталь товару на відмінно.

Аватар можна використовувати у багатьох галузях промисловості і особисто я вважаю, що вони в майбутньому змінять ділове життя як для нас, так і для клієнтів.

Томас Нурмарк, Директор з управління інноваційними технологіями

Об'єднання різних технологій

Уявіть колесо з NTT DATA Business Solutions по центру. Спиці цього колеса – це різні передові технології, необхідні для функціонування Кіа Міа. Технології Quantum Capture та Qlik забезпечили нашому продукту візуальні ефекти. SAP Conversational AI наділив можливістю говорити. SAP HANA та IBM’s Watson додали можливість ві дповідати на питання та зберігати дані, наділивши продукт інтелектом та пам’яттю.

Разом все це стало людиноподібним чат-ботом з необмеженими знаннями про продукт, який дивиться клієнтам в очі, ніколи не дає сухої відповіді, і пам’ятає попередні розмови.

Кінцевим продуктом став людиноподібний чатбот, який має бездоганне знання продукту, підтримує зоровий контакт з клієнтом, завжди ввічливий та пам’ятає суть останньої бесіди з клієнтом.

Kia Mia

Для реалізації нашого проєкту, нам потрібен був технологічно-орієнтований партнер. Тому, коли Kia Motors погодилася, ми дуже зраділи. Ми знали, що клієнти, які цікавилися новою електричною машиною E-Niro будуть відкритими до експериментів та готовими до взаємодії з помічником нового покоління. Ми назвали цього помічника Kia Mia. Вона дружелюбна, відкрита та може дати відповідь на будь-яке питання про e-Niro. Коли ми дійшли до фіналу 2019 SAP Innovation Awards, наша гордість не знала меж.

Кіа Міа – приклад того, як ми використовуємо інновації для покращення взаємодії з клієнтами.

Більше інноваційних кейсів

Xervon Інноваційний кейс

The XERVON cooling Towers: Learn how NTT DATA Business Solutions used machine learning to increase efficiency and better schedule maintenance.

Logistics Bridge Інноваційний кейс

The logistics bridge case: Learn how NTT DATA Business Solutions used Internet of Things technology and SAP cloud resources to build a better track-and-trace solution.

FarmBot Інноваційний кейс

The FarmBot Network: Learn how NTT DATA Business Solutions created a platform for users of FarmBot gardens, integrating logistics, procurement, and the gardens themselves.

Борщівник Мантегацці Інноваційний кейс

The Giant Hogweed Case: Learn how NTT DATA Business Solutions used intelligent technology and SAP innovations to save lives.

Напишіть свою інноваційну історію з нами!

Кожен інноваційний проєкт – це окрема історія. Зв’яжіться з нами вже сьогодні та давайте творити Вашу

Мережа FarmBot це лише один приклад того, як ми розкриваємо наш досвід у машинному навчанні та технологіях ІоТ по-новому. Ми знаходимось у постійному пошуку проєктів, у яких наш досвід може стати вирішальним для реалізації чудової ідеї та створення нового продукту.

Дізнатися більше про інновації

Зв'яжіться з нами сьогодні!

Ви шукаєте відповіді або хотіли б отримати більше інформації? Можливо, ви хочете отримати більш детальну консультацію від наших експертів? 

Зв’яжіться з нами, ми з радістю вам допоможемо.

itelligence is now NTT DATA Business Solutions
We will be even stronger for our clients, partners and employees.
Check out our new website
Contact Us

Have questions? Please contact us.