NTT DATA Business Solutions

Управління клієнтським досвідом

Дізнайтеся, що таке клієнтський досвід (CX – customer experience), чому управління ним – це управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Ознайомтеся з нашими можливостями у сфері маркетингу, комерції, продажу та обслуговування клієнтів.

наші послуги
Керуйте клієнтським досвідом за допомогою програмного забезпечення SAP.

Що таке клієнтський досвід?

Клієнтський досвід (customer experience) – це почуття, спогади та враження, які у клієнта пов’язані з послугами та продуктами вашого бренду. Досвід починається задовго до покупки товару, він включає будь-яку взаємодію клієнта з брендом. Він може починатися з реклами, коли клієнт вперше дізнається про бренд, і закінчуватися дзвінками до вашої сервісної служби через певний час після покупки товару.

Згадайте, коли ви востаннє купували новий телефон. Не факт, що ви пам’ятаєте всі його технічні характеристики, але точно, що пам’ятаєте свої емоції: хвилювання чи радість. Тому, надаємо ми продукти чи послуги, у реальному світі чи в Інтернеті, наш головний пріоритет – позитивні враження клієнта. Всі товари та послуги у світі не діляться на хороші та погані. Існує тільки позитивний/негативний досвід покупця.

Що таке управління досвідом клієнтів?

Управління клієнтським досвідом (CXM) включає всі процеси, стратегії, підрозділи та інструменти для збору даних, які впливають на очікування, залучення, задоволеність і лояльність клієнтів. Це ширше, ніж управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), оскільки впливає на збут, маркетинг, обслуговування. Воно включає також відстеження та визначення ставлення до вашого бренду. Отримуючи точні числові дані від SAP-системи управління клієнтським досвідом, наприклад, про рівень продажу, а також проводячи спеціальні акції, ви можете покращити кожен аспект клієнтського досвіду.

Важлива роль CXM для вашого бізнесу

86% покупців готові переплатити заради отримання позитивного клієнтського досвіду.

Деніел Ньюмен, Журнал Forbes, «4 дієві статистичні критерії оцінки клієнтського досвіду на 2020 рік»

Рентабельність інвестицій та переваги управління клієнтським досвідом

Завдяки сайтам порівняння, оглядам та покупкам в онлайн-магазині, здається, що наші рішення про купівлю стають все більш об’єктивними. Тим не менш, менше можливостей для емоційного зв’язку означає, що ті декілька брендів, які все ще можуть налагодити його, мають величезні переваги. Навіть якщо здається, що без керування клієнтським сервісом можна обійтися, саме на підставі позитивних вражень від товарів чи послуг ми рекомендуємо їх іншим людям. Тому комплексний підхід завжди окупається.

Вам слід відстежувати кожну взаємодію покупця з вашим брендом за допомогою систем управління клієнтським досвідом (пакет рішень SAP Customer Experience). Збирайте всі дані про стосунки з аудиторією та дізнавайтесь про їхні переваги та звички, щоб забезпечити найкращу якість обслуговування.

Як окупаються інвестиції в CXM-рішеннях

  1. Зниження відтоку клієнтів та відписок від розсилок
  2. Збільшення доходу за рахунок зростання обсягу продажу існуючим клієнтам
  3. Збільшення обсягів продаж завдяки «сарафанному радіо»
  4. Підвищення рівня лояльності клієнтів та їх утримання

Наші послуги

Рішення для управління клієнтським досвідом на практиці

 alt="Missguided цитата компанії щодо впровадження рішення CX."
B2B Customer Portal стимулювало зростання компанії Missguided за рахунок ефективних бізнес-операцій з покращеним клієнтським досвідом, персоналізацією клієнтів та безшовною інтеграцією з SAP ERP.

Кейт Мартен, Керівник відділу оптимізації SAP-систем

інші приклади використання CXM-системи

Клієнти, які нам довіряють

Детальна інформація

Вебінар про досвід клієнтів і цифрових людей.

Вебінар "The New Normal" для сфери управління клієнтським досвідом

Познайомтеся з нашою реалістичною та інтерактивною цифровою помічницею зі штучним інтелектом. Вона поєднує людське спілкування з омніканальною стратегією взаємодії. Перегляньте запис вебінару та дізнайтесь, як вона зможе допомагти вам, забезпечуючи найкращий сервіс для клієнтів.

Читайте статті в блозі про управління досвідом роботи з клієнтами.

Читайте останні новини

Ми можете ознайомитись з нашими останніми новинами блозі про тенденції та технічні інновації в сфері управління клієнтським досвідом . Ми ділимося ексклюзивними думками та нашим досвідом щодо продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та управління даними. Слідкуйте за оновленнями.

Огляд пакету рішень SAP CX.

Короткий огляд пакету рішень SAP Customer Experience

Ознайомтеся з програмними рішеннями, які надає SAP для управління клієнтським досвідом. Від маркетингу до продажів до управління обслуговуванням клієнтів — ми пояснюємо різні хмарні додатки в цьому короткому описі рішення.

Зробіть крок до покращення Customer Relationship Management

Давайте поговоримо про ваш проект

У вас є ідея, яку ви хочете втілити в реальність? Або ви зацікавлені в більш глибокому дослідженні хмарних тенденцій? Бажаєте замовити один з наших семінарів, щоб просувати свій бізнес вперед за допомогою хмари?

Просто зв’яжіться з нами – ми будемо раді Вам допомогти.

Contact Us
Contact Us

Зв'яжіться з нами, ми завжди раді Вам допомогти!

Контактний номер телефону:
+380 44 494 2883
Надіслати повідомлення