Підприємства та стартапи використовують чат-ботів і цифрових людей, щоб підвищити продуктивність і виділити час для більш значущих завдань. Дізнайтеся, як працює розмовний AI та яку чим він може домогти вашому бізнесу.
Якщо ви коли-небудь говорили: «Окей, Гугл» своєму смартфону або колонці або питали Алісу, коли у вас наступна зустріч, ви вже знаєте, на що здатна розмовна AI. Цей підрозділ AI (Artificial Intelligence – штучний інтелект) дозволяє технологіям розуміти, що ми говоримо, та розмовляти з нами. Один із цих елементів називається Обробка природної мови або NLP (Natural language processing). Зокрема, так комп’ютери обробляють та аналізують слова, які ми говоримо чи пишемо. Розмовний AІ – це різновид машинного навчання. Іншими словами, це технологія, яка постійно вдосконалюється, тому що вона навчається на всій інформації, яку отримує. І цифрові помічники, і чат-боти можуть покращити взаємодію із співробітниками та клієнтами в рамках розмовного АІ.
Розмовний AІ більше не обмежується найбільшими технологічними гігантами. У всіх галузях та підприємствах середній бізнес і навіть стартапи використовують технології автоматичного розпізнавання мовлення, чат-ботів або цифрових помічників, щоб покращити життя своїх клієнтів та співробітників.
Цифрові помічники не тільки представляють продукти та відповідають на питання про продаж, але й можуть прискорити та спростити виконання інших завдань з обслуговування клієнтів. Касир на вокзалі не завжди може бути на роботі о 3 годині ночі, але цифрова людина може бути доступною. Персонал туристичного інформаційного центру може зіткнутися з труднощами надання допомоги туристу з обмеженим знанням англійської мови. Однак цифрова людина має можливість інтерпретувати та спілкуватися практично будь-якою мовою.
У формі чат-бота або віртуального помічника розмовний АІ позбавляє клієнтів необхідності переміщатися по веб-сайту, оскільки вони можуть повідомляти про свої потреби за допомогою текстових повідомлень.
Чат-боти також можуть позбавляти службу підтримки тривалих розмов по телефону. Наприклад, є те, що засмучує більше, ніж тривале очікування служби підтримки: 20 питань для підтвердження вашої особи. Ця проблема виникає, коли компанії швидко зростають і не завжди можуть масштабувати свою команду підтримки. Ось чому багато брендів використовують ботів та програмне забезпечення для розпізнавання голосу, щоб автоматизувати свої найпоширеніші запити до служби підтримки, не підводячи клієнтів. Це дозволяє співробітникам служби підтримки кол-центру просуватися на позиції продажу, де вони реагують на високоякісних лідів, які пройшли попередню кваліфікацію того ж чат-бота.
Хоча текстові чат-боти – це практичне вирішення багатьох проблем, вони все таки мають одне обмеження. Вони не можуть забезпечити співчуття та емоційний зв’язок, які ми отримуємо від особистої розмови. Мікровираження, зоровий контакт, мова тіла та одяг говорять у розмові набагато більше, ніж ми думаємо. Щоб розпочати вирішення цієї проблеми, NTT DATA Business Solutions розробила чат-бота у вигляді анімованої людини. Цифрові люди створені, щоб допомогти нам відчувати більше емоцій при спілкуванні з комп’ютером, щоб ми могли знайти потрібну інформацію з меншим розчаруванням, якщо це займе більше часу, ніж очікувалося.
Цифровий аватар NTT DATA Business Solutions не тільки виглядає більш природним, але й використовує розпізнавання облич та автоматичне розпізнавання мови для ідентифікації людей та інтерпретації їх емоцій. Як і в наших розмовах, він регулює тон голосу та мову тіла відповідно до ситуації. Він навіть може запам’ятовувати попередні розмови за допомогою програмного забезпечення для розпізнавання мови, що усуває стомлюючий процес повторення інформації в інтерфейсі робота.
Наш експерт Томас Нормарк (Thomas Nørmark), глобальний керівник відділу штучного інтелекту та робототехніки, знайомить вас зі світом розмовного штучного інтелекту. Дізнайтеся, як стати інноваційним лідером, використовуючи комунікативні навички цифрових помічників та як підвищити якість обслуговування клієнтів.
Для Kia Motors компанія NTT DATA Business Solutions розробила цифрову людину Kia Mia, яка використовувалася в автосалонах, щоб залучати клієнтів та відповідати на складні питання. Коли кількість клієнтів, що відвідують шоурум, перевищує кількість продавців, Міа може почати процес продажу та надати інформацію швидше, ніж це може зробити людина.
Технології штучного інтелекту, такі як цифрові аватари, можуть допомогти дітям та вчителям в індивідуальному навчанні. У нашому прикладі наша AI Learning Helper допомагає дітям стати впевненими читачами. Механізм навчання допомагає учням з використанням словника, вимовою та розумінням прочитаного. Цифровий аватар може ставити запитання та відповідати на них, а також виявляти емоції.
Розмовний АІ може допомогти вашим співробітникам бути більш продуктивними. Наприклад, дрібні завдання, такі як складання розкладу, запити в HR про відпустку або запит інструкцій для принтера у ІТ-відділу, можуть легко відвернути вашу увагу від більш важливої роботи. А тепер уявіть, що це стосується всіх у вашій команді. Якби ви могли спілкуватися з комп’ютером за допомогою повідомлень, як із колегою, і комп’ютер міг би виконувати ваші завдання автоматично, скільки часу ви могли б заощадити для більш важливої роботи! Впровадження такої технології в усій організації може не тільки значно підвищити продуктивність. Виділяючи час для глибокої та складної роботи, ваші співробітники можуть отримувати більше задоволення від своєї ролі та виявляти більшу лояльність.
Як ваші співробітники можуть отримати користь від цифрових помічників? Залишатися професійним та оптимістичним протягом довгої зміни або робочого дня може бути складним завданням для ваших працівників. Тим не менш, цифрова людина може полегшити роботу деяких ваших найбільш завантажених співробітників і дати їм час для роботи над більш творчими та продуктивними завданнями. Цифрові люди також скорочують витрати на постійний набір та навчання додаткових співробітників та дозволяють вашому бізнесу масштабуватися швидше. Маючи цифрового помічника для підтримки менеджера вашої філії, ви можете відкрити новий офіс та почати обслуговувати клієнтів, поки процес набору ще не завершено. Крім того, даючи своїм співробітникам більш значущі завдання, ви можете підвищити їхню задоволеність своєю роботою і знизити плинність кадрів, заощадивши на наймі та навчанні.
Цифрові помічники поєднують машинне навчання, розпізнавання мови, обробку природної мови та розмовний АІ для створення емоційного зв’язку. Оскільки емоції є ключовим фактором в обслуговуванні клієнтів та стимулюванні купівельної поведінки, не дивно, що цифрові люди перевершують традиційні портали самообслуговування та чат-ботів у цьому завданні. NTT DATA Business Solutions розробила платформу it.human, на основі якої клієнти можуть створювати власних цифрових людей відповідно до своїх потреб.
Вам потрібний цифровий співробітник на ресепшн? Цифровий співробітник відділу продажів? Цифровий гід? Дізнайтеся більше про особливості та функції нашого рішення.
Ми віримо у використання АІ не тільки тому, що це остання тенденція. У NTT DATA Business Solutions ми зосереджені на вирішенні реальних проблем. Ми тісно співпрацюємо з вами та знаходимо інноваційні способи зробити ваш бізнес більш прибутковим. На основі багаторічного досвіду роботи з клієнтами, які використовують і не використовують SAP, ми передусім встановлюємо довірчі партнерські відносини. Ми передаємо знання з успішних проектів SAP у різних галузях та країнах, щоб створювати нові ідеї для вашого бізнесу. Разом ми інтегруємо нові технології у вашу SAP або ІТ-інфраструктуру, щоб підвищити цінність. Ми оптимізуємо та розширюємо ваші існуючі процеси або розробляємо для вас абсолютно нові продукти та послуги.
Thomas Nørmark | Oct 11, 2021
Dimitri Schweigerdt | Aug 31, 2021
Dimitri Schweigerdt | Aug 04, 2021
Pim Clarance | Jul 01, 2021
Thomas Kierkgaard | Jun 29, 2021
Danny Groothuis | Oct 29, 2020
Thomas Nørmark | Oct 06, 2020
Danny Groothuis | Jul 30, 2020
Danny Groothuis | Jul 28, 2020
Danny Groothuis | Jul 25, 2020
Ви шукаєте відповіді або хочете отримати додаткову інформацію щодо технології штучного інтелекту?
Зв’яжіться з нам, щоб обговорити, які цілі Ви хочете досягти і як ми можемо Вам допомогти.
Зв'яжіться з нами, ми завжди раді Вам допомогти!
