Рішення SAP для управління обслуговуванням клієнтів

Дізнайтеся більше про наш досвід в управлінні обслуговуванням клієнтів та виїзним обслуговуванням. Впровадження рішень SAP для керування взаємодії з клієнтами та управління даними про клієнтів покращить якість обслуговування клієнтів.

Наші послуги
Програмне забезпечення для керування обслуговуванням клієнтів та виїзного обслуговування.
Ми знаємось на програмному забезпеченні CRM для покращення управління обслуговуванням клієнтів.

Наш досвід роботи з рішеннями SAP для обслуговування клієнтів

Управління обслуговуванням клієнтів із використанням продуктів SAP доступне всім компаніям середнього та великого розміру. Інструменти працюють ефективно, тому що ми забезпечуємо грамотне впровадження та гнучкі налаштування під специфіку бізнесу.

Ми були одними з перших партнерів по більш ранніми продуктами SAP Hybris та Gigya, які потім перетворилися на рішення для обслуговування клієнтів. За більш ніж 30 років ми допомогли більш ніж 10 000 клієнтів у всьому світі підвищити ефективність управління бізнесом у сферах B2B та B2C. Наші консультанти мають фундаментальні знання про продукти, їх впровадження та ефективну інтеграцію рішень SAP у ваші існуючі системи.

Ми впроваджуємо програмне забезпечення CRM для керування обслуговуванням клієнтів

Нелегко координувати роботу відділу управління обслуговуванням клієнтів під час використання кількох програмних платформ. Перенесення запитів на обслуговування з CRM до системи для взаємодії з технічними фахівцями забирає багато часу та не захищає від помилок. Щоб визначити, які клієнти можуть піти від вас, потрібно об’єднати всі ваші дані. За такої організації роботи відстежити це і підвищити якість обслуговування практично неможливо. Щоб вирішити ці проблеми та покращити клієнтський досвід, SAP об’єднала у SAP Service Cloud основні функції CRM, управління виїзним обслуговуванням та системи для роботи з клієнтами.

Зв'яжіться З НАМИ, ЩОБ ОБНОВИТИ свою CRM-систему
30+ років
Досвіду роботи з рішеннями CRM та SAP
Глобальний партнер
SAP та Qualtrics
10,000+
Клієнтів по всьому світу

Клієнти, які використовують CRM-рішення

Рішення SAP для управління обслуговуванням клієнтів

Надавайте якісні послуги для підвищення лояльності клієнтів

Використовуйте дані, отримані в режимі реального часу на пристроях із функціями машинного навчання та IoT (Інтернету речей), щоб використовувати прогнозне обслуговування для автоматичного планування виклику служби.

Переглядайте всі дані про клієнтів на одній панелі інструментів

SAP Service Cloud об’єднує весь ланцюжок обслуговування клієнтів: від центру обробки дзвінків до виїзних служб. Ви можете створювати звіти, щоб розуміти, які працівники, пристрої або обладнання потребують найбільшої уваги, як вони можуть допомогти покращити обслуговування клієнтів.

Впровадьте сервіс самообслуговування для клієнтів

Створіть портал самообслуговування, на якому B2B-клієнти зможуть самостійно створювати запити та отримувати відповіді в інтелектуальному чат-боті. Випереджайте тенденції завдяки турботі про клієнтів.

Більше деталей в короткому огляді рішення
Програмне забезпечення для управління виїзними послугами SAP, яке відповідає очікуванням ваших клієнтів.

Рішення SAP для керування виїзним обслуговуванням

Не накопичуйте неоплачувані години роботи

Оптимізуйте графік робіт на інтуїтивно зрозумілих панелях планування та складайте розклад для виїзних технічних фахівців у SAP Field Service Management.

Ваші технічні спеціалісти завжди знайдуть потрібний документ

У ваших технічних спеціалістів завжди буде правильний посібник, журнал обслуговування або відомості про клієнта в мобільних програмах SAP Service Cloud. Навіть під час роботи у віддалених районах з обмеженим доступом до Інтернету у вашої команди будуть під рукою всі необхідні документи в офлайн-режимі.

Уникайте помилок, спричинених людським фактором

При перенесенні запитів з CRM в іншу систему можна з великою ймовірністю припуститися помилки. Усуньте цей ризик, нехай ваші співробітники займаються управлінням обслуговуванням клієнтів, а не перевіркою інформації у формі збору даних.

Детальніше в короткому огляді рішення

Докладніше про обслуговування клієнтів та CRM

Вебінар про досвід клієнтів та цифрових людей

Вебінар "The New Normal" для CX

Познайомтеся з нашою реалістичною та інтерактивною цифровою помічницею зі штучним інтелектом. Вона поєднує людське спілкування з омніканальною стратегією взаємодії. Перегляньте запис вебінару та дізнайтесь, як вона зможе допомагти вам, забезпечуючи найкращий сервіс для клієнтів.

Прочитайте повідомлення у блозі про програмне рішення SAP для відділів обслуговування клієнтів.

Дізнайтесь про останні тенденції

Читайте наші найновіші дописи в блозі про тенденції щодо обслуговування клієнтів та управління сервісним обслуговуванням на місцях. Отримайте ексклюзивну інформацію про управління клієнтським досвідом роботи та CRM, а також дізнайтеся, що ми робимо для менеджерів з обслуговування клієнтів і технічних спеціалістів.

Oгляд SAP CX Solution Suite.

Огляд пакету рішень SAP CX Suite

Дізнайтесь коротку інформацію про рішення SAP для управління клієнтським досвідом. У цьому короткому огляді ми розповімо про різні хмарні програми у сферах маркетингу, продажу та управління обслуговуванням клієнтів.

Скористайтеся перевагами хмарних додатків SAP для роботи з клієнтами.

Пакет рішень SAP Customer Experience Suite для CRM

Оскільки кожен відділ організації робить свій внесок у формування досвіду клієнтів, впровадження кількох модулів SAP дозволить командам обмінюватися даними та співпрацювати для підвищення якості обслуговування.

Кожне рішення можна впровадити окремо або спільно з іншими продуктами з пакета SAP Customer Experience: наприклад, для збуту та маркетингу. З ними сумісні інші продукти SAP, такі як система ERP SAP S/4HANA.

Сторінка про рішення SAP Customer Experience

Ми готові розповісти, як покращити якість обслуговування клієнтів

Наші фахівці завжди готові пояснити, як отримати максимальну користь від рішень SAP. Зв’яжіться з нами сьогодні та дізнайтеся, як рішення SAP можуть спростити управління кожним аспектом клієнтського досвіду. Можливості безмежні: від планування досліджень до аналізу історичних даних про клієнтів, від моніторингу тенденцій та поведінки користувачів до прогнозування настроїв клієнтів та купівельної поведінки.

[email protected]

+ 380 44 494 2883

Contact Us
Contact Us

Зв'яжіться з нами, ми завжди раді Вам допомогти!

Контактний номер телефону:
+380 44 494 2883
Надіслати повідомлення