
SAP Çözümleri ile Müşterilerinizle Etkileşiminizi Artırın
SAP C/4HANA ile her temas noktasında müşterilerinizle etkileşim sağlayın
SAP C/4HANA ile her temas noktasında müşterilerinizle etkileşim sağlayın
Dijitalleşme, satış, pazarlama ve hizmet alanında oyunun kurallarını yeniden yazarak hayatımızı büyük oranda değiştirdi. Tek tip bir stratejik model üzerinden hedef kitleye eriştiğimiz günler artık geride kaldı. Tüm bu değişimin doğal bir sonucu olarak CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı da dönüşüm geçiriyor.
Tutarlı, ikna edici ve gerçek anlamda kişisel bir müşteri deneyimi, dijital liderleri rakipleri arasında farklılaştırıyor. Peki, müşteri odaklı bir şirket nasıl olunur?
SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı SAP Hybris çözümünü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
Kaynak: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report
“Zeka, değişime ayak uydurabilme yeteneğidir.” Stephen Hawking’in bu sözlerinden günümüz için nasıl bir ders çıkarabiliriz? Değişimin sürekli bir hale geldiği dijital çağda, akıllı bir işletme olmak, en önemli rekabet faktörüdür.
Akıllı bir işletme, yapay zekadan ve makine öğrenmesinden derlenen, anlık, güvenilir iç görülere dayalıdır. SAP C/4HANA sistemi de SAP müşterileri için bu açıdan kilit bir rol oynuyor. Öyle ki, müşteri deneyimi SAP’nin gelecek yol haritasındaki beş stratejik temelden birini oluşturuyor.
Zeni Thakkar, NTT DATA Business Solutions Kuzey Amerika Satış Çözümleri Kıdemli Direktörü
Bu sorulardan herhangi birini ‘hayır’ diye yanıtladıysanız, SAP C/4HANA ürün yelpazemizi ve hizmetlerimizi daha yakından incelemenizi öneriyoruz.
Müşteri odaklı olmak için, her bir müşteriniz hakkında hemen hemen her şeyi bilmeniz gerekiyor. SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.
Yapay zeka teknolojisinden faydalanarak, dinamik müşteri profillerinize uygun kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz. Hatta, uygulanmakta olan pazarlama kampanyalarınızı hedef kitlelerinizin tepkilerine göre optimize bile edebilirsiniz. Yeni nesil pazarlama yöntemleriyle satış gelirinizi farklı kanallarla besleyebilirsiniz.
Satış ekibinizin doğru kişilere zamanında ulaşması ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru tespit etmesi, rekabetin her gün daha da arttığı günümüzde kritik önem taşıyor. SAP C/4HANA, tüm potansiyel müşteri verilerinizi, sahada çalışan satış ekiplerinize mobil cihazları aracılığıyla sunar ve rekabette sizi bir adım öne taşır. Hangi müşterilerle iletişime geçileceği, sorunların nasıl ele alınacağı, her fırsatın nasıl değerlenip sonuçlandırılacağı hakkında sahip olmaları gereken bilgilerle satış danışmanlarınızın gücüne güç katın.
İster toptan (B2B), ister perakende (B2C) alanında faaliyette bulunun bugün müşterileriniz, kişisel yaşamlarında çeşitli cihazlar kullanarak yaptıkları online alışverişlere paralel ve tutarlı bir satın alma deneyimi bekliyorlar. İş ne kadar karmaşık olursa olsun, müşteri yolculuğunun her aşamasında alışveriş yapmalarını sağlayacak kesintisiz fırsatlar sunmanın etkin maliyetli yollarını bulmanız gerekiyor. SAP C/4HANA ile dijital ve geleneksel satış kanallarını uçtan uca bağlayarak tüm kanalları kapsayan eksiksiz bir satış deneyimi yaratabiliyorsunuz. Tedarikçileri, distribütörleri ve iş ortaklarını entegre edebiliyor, çok sayıda iş modelini tek platformdan yönetebiliyorsunuz.
SAP C/4HANA ile sadece hizmet süreçlerinizi hızlandırmakla kalmazsınız, aynı zamanda hizmet öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerinizin gelecekteki taleplerini fırsata dönüştürebilme imkanı yaratmış olursunuz. Dolayısıyla, hangi farklı hizmetinizin müşterilerinizin hangi ihtiyaçlarını karşılayacağını önceden tespit ederek müşterilerinize daha geniş kapsamlı hizmet sunabilirsiniz.
SAP C/4HANA, müşteri etkileşim sürecinizin tamamını uçtan uça bir araya getirmenizi sağlar ve daha hedef odaklı strateji belirlemeniz için yardımcı olur.
Uzman danışmanlarımız, mevcut CRM sistemlerinizin entegrasyonu dahil ihtiyacınız olan tüm SAP C/4HANA çözümlerinin uçtan uca sorunsuz uygulanmasını sağlar.
SAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.
Bugün dünya çapında 10.000’den fazla müşterimiz, bizim entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25 ülkedeki merkezlerimizde hizmet sunarken NTT DATA Group ile işbirliğimiz, bize dünya çapında güç birliği sunuyor. Müşteri deneyimi alanındaki başarılarımız 2017 yılında almış olduğumuz “SAP Hybris Gold Partner” ünvanı altında devam ediyor.
SAP C/4HANA hakkındaki sorularınıza cevap veya daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha detaylı öneriler almak veya atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?
Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.