SAP C/4HANA
SAP Çözümleri ile Müşterilerinizle Etkileşiminizi Artırın
SAP C/4HANA ile her temas noktasında müşterilerinizle etkileşim sağlayın
SAP C/4HANA: Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Sağlar
Dijitalleşme, satış, pazarlama ve hizmet alanında oyunun kurallarını yeniden yazarak hayatımızı büyük oranda değiştirdi. Tek tip bir stratejik model üzerinden hedef kitleye eriştiğimiz günler artık geride kaldı. Tüm bu değişimin doğal bir sonucu olarak CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı da dönüşüm geçiriyor.
Tutarlı, ikna edici ve gerçek anlamda kişisel bir müşteri deneyimi, dijital liderleri rakipleri arasında farklılaştırıyor. Peki, müşteri odaklı bir şirket nasıl olunur?
SAP C/4HANA ile müşterilerinizle iletişim kurduğunuz bütün iletişim noktalarını entegre ederek sürecinizi bütünsel bir şekilde yönetebilirsiniz. SAP C/4HANA çözüm ailesi, e-ticaret odaklı SAP Hybris çözümünü de kapsayacak şekilde pazarlama, satış ve servis süreçleriniz için özel tasarlanmış bir altyapı sunar. Makine öğrenmesi gibi en son trendleri de buna eklediğinizde, her müşteriyle gerçek zamanlı etkileşim yaratmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip oluyorsunuz.
Şirketlerin %84’ü
Müşteri deneyimini iyileştirerek, gelirinde artış kaydetti
Kaynak: Dimension Data, 2017 Global Customer Experience Benchmarking Report
Değişime Ayak Uydurun
“Zeka, değişime ayak uydurabilme yeteneğidir.” Stephen Hawking’in bu sözlerinden günümüz için nasıl bir ders çıkarabiliriz? Değişimin sürekli bir hale geldiği dijital çağda, akıllı bir işletme olmak, en önemli rekabet faktörüdür.
Akıllı bir işletme, yapay zekadan ve makine öğrenmesinden derlenen, anlık, güvenilir iç görülere dayalıdır. SAP C/4HANA sistemi de SAP müşterileri için bu açıdan kilit bir rol oynuyor. Öyle ki, müşteri deneyimi SAP’nin gelecek yol haritasındaki beş stratejik temelden birini oluşturuyor.
Akıllı İşletmelerin Yapı Taşı
Uçtan uca bir müşteri etkileşim yönetimi çözümü arıyorsanız, tüm gereksinimlerinizi karşılayan bütüncül bir sisteme ihtiyacınız var. Satış odaklı eski CRM çözümlerini günümüz koşullarına uyarlayan SAP C/4HANA sayesinde müşterilerinizle iletişiminiz artık sadece satın alma anında kalmıyor.
Zeni Thakkar, NTT DATA Business Solutions Kuzey Amerika Satış Çözümleri Kıdemli Direktörü
Şirketiniz Ne Kadar Müşteri Odaklı?
- Müşteriyle iletişime giren tüm çalışanlarınız güncel ve kapsamlı müşteri verilerine erişebiliyor mu?
- Müşterilerinize sunduğunuz satın alma deneyimi bütün kanallarınzda aynı derecede çekici ve tutarlı mı?
- Sunduğunuz hizmetle müşterilerinizin problemlerini çözmekle kalmayıp memnun olmayanları gerçekten sadık müşterilere de dönüştürebiliyor mu?
- Pazarlama stratejiniz büyük müşteri gruplarını mı odak alıyor yoksa kişilleştirme yapıyor musunuz?
- Satış performansınızı gerçek zamanlı analiz edip anında aksiyon alabiliyor musunuz?
Bu sorulardan herhangi birini ‘hayır’ diye yanıtladıysanız, SAP C/4HANA ürün yelpazemizi ve hizmetlerimizi daha yakından incelemenizi öneriyoruz.
SAP C/4HANA Size Neler Sunar?
- Müşterilerinizi 360 Derece Analiz Edin
-
Müşteri odaklı olmak için, her bir müşteriniz hakkında hemen hemen her şeyi bilmeniz gerekiyor. SAP C/4HANA size müşterileriniz hakkında tüm ana veriler, alışveriş geçmişi, bireysel ihtiyaçlar, dilekler ve hatta duyguları bir araya getirir. İşte o zaman, pazarlama, satış ve servis ekiplerinize ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmak için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyaları Oluşturun ve Analiz Edin
-
Yapay zeka teknolojisinden faydalanarak, dinamik müşteri profillerinize uygun kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz. Hatta, uygulanmakta olan pazarlama kampanyalarınızı hedef kitlelerinizin tepkilerine göre optimize bile edebilirsiniz. Yeni nesil pazarlama yöntemleriyle satış gelirinizi farklı kanallarla besleyebilirsiniz.
- Doğru Çözümü Doğru Anda Sunun
-
Satış ekibinizin doğru kişilere zamanında ulaşması ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru tespit etmesi, rekabetin her gün daha da arttığı günümüzde kritik önem taşıyor. SAP C/4HANA, tüm potansiyel müşteri verilerinizi, sahada çalışan satış ekiplerinize mobil cihazları aracılığıyla sunar ve rekabette sizi bir adım öne taşır. Hangi müşterilerle iletişime geçileceği, sorunların nasıl ele alınacağı, her fırsatın nasıl değerlenip sonuçlandırılacağı hakkında sahip olmaları gereken bilgilerle satış danışmanlarınızın gücüne güç katın.
- Hem B2B Hem de B2C'de Çok Kanallı Hizmet Sunun
-
İster toptan (B2B), ister perakende (B2C) alanında faaliyette bulunun bugün müşterileriniz, kişisel yaşamlarında çeşitli cihazlar kullanarak yaptıkları online alışverişlere paralel ve tutarlı bir satın alma deneyimi bekliyorlar. İş ne kadar karmaşık olursa olsun, müşteri yolculuğunun her aşamasında alışveriş yapmalarını sağlayacak kesintisiz fırsatlar sunmanın etkin maliyetli yollarını bulmanız gerekiyor. SAP C/4HANA ile dijital ve geleneksel satış kanallarını uçtan uca bağlayarak tüm kanalları kapsayan eksiksiz bir satış deneyimi yaratabiliyorsunuz. Tedarikçileri, distribütörleri ve iş ortaklarını entegre edebiliyor, çok sayıda iş modelini tek platformdan yönetebiliyorsunuz.
- Üstün Kaliteli Servisle Müşteri Kazanın
-
SAP C/4HANA ile sadece hizmet süreçlerinizi hızlandırmakla kalmazsınız, aynı zamanda hizmet öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerinizin gelecekteki taleplerini fırsata dönüştürebilme imkanı yaratmış olursunuz. Dolayısıyla, hangi farklı hizmetinizin müşterilerinizin hangi ihtiyaçlarını karşılayacağını önceden tespit ederek müşterilerinize daha geniş kapsamlı hizmet sunabilirsiniz.
Müşteri Etkileşimi: B2B Dünyasında Nasıl Daha Başarılı Olursunuz?
SAP C/4HANA, müşteri etkileşim sürecinizin tamamını uçtan uça bir araya getirmenizi sağlar ve daha hedef odaklı strateji belirlemeniz için yardımcı olur.
SAP C/4HANA Çözümü, Başlıca Avantajları ve Özellikleri
- SAP Marketing Cloud
-
- Kişiselleştirilmiş pazarlama: Hedef kitlenizi net tanımlayın ve makine öğrenmesi teknolojisinden faydalanarak kişiye özel ürün önermesi yaparak, doğru kişiye doğru mesajı iletin.
- Müşterinizi 360 derece görüntüleyin: Pazarlama verilerinizin ötesine geçin, satış ve servis faaliyetlerinizden gelen verilerden yararlanın.
- Yatırım getirinizi (ROI) analiz edin: Başarılı ve başarısız kampanyaları ve iletişim kanallarınızı hızlı ve doğru biçimde tespit ederek doğru aksiyonu alın.
- Pazarlama stratejilerinizi gerçek veriler üzerinde kurgulayın: Müşteri ihtiyaçları, bütçeler, harcamalar ve ürünlerin bulunabilirliği hakkında gerçek zamanlı iç görüler edinin.
- SAP Sales Cloud
-
- Satış performansınızı artırın: Satış otomasyonu sayesinde tüm satış sürecinizi uçtan uca entegre ederek, müşterilerinize daha fazla zaman ayırabilirsiniz.
- Aktivitelerinizi gerçek zamanlı analiz edin: Performans yönetim sürecinizi optimize edin, etkin olmayan satış faaliyetlerini hızla tespit edin ve kapanma olasılığı daha yüksek satışlara odaklanın.
- Her yerde, her zaman satış yapın: Müşterilerinizle doğru zamanda etkileşim kurun.
- İyi zamanlanmış, kişilleştirilmiş teklif sunun: Her satış kanalından kişiye özel indirimler ve teklifler sunun.
- SAP Commerce Cloud
-
- B2C veya B2B alanında çok kanallı strateji oluşturun: Online mağazadan fiziksel şubelere kadar her kanaldan bağlantı kurun ve nereden gelirse gelsin siparişlerle hemen ilgilenin.
- Müşterilerinizin sadakatini artırın: Geçerli ve güncel bilgiler ve tekliflerle müşterileriniz için tutarlı ve kişisel deneyimler yaratın.
- Her kanaldan tutarlı ürün bilgileri sunun: Ürün içeriğinizi konsolide edin, tüm müşterilerinize ve hatta çalışanlarınıza fiyattan ürün özelliklerine kadar her konuda güvenilir veriler sunun.
- Online mağazanızı müşterilerinize göre düzenleyin: Müşterilerinizin niyetini ve beğenilerini analiz edin ve alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için bu bilgilerden yararlanın.
- SAP Service Cloud
-
- Sorunları daha hızlı çözün: Servis ekiplerinizin sorunları hızla çözebilmesi ve müşterileri memnuniyetini artırabilmesi için elinizdeki verileri sahadaki ekiplerinizle paylaşın.
- Destek ve satış: Müşterilerinizin problemlerini başarıyla çözdükten sonra onlara ilgili indirimler ve ödüller sunun.
- Sosyal medyanızı dahil edin: Sosyal ağları da müşteri hizmetlerinize dahil ederek müşterilerinize onların istedikleri kanallardan ulaşın.
- Mobil teknolojilerle servis: Servis yöneticilerinize ve sahadaki servis teknisyenlerinize ihtiyaç duyabilecekleri tüm uygulama ve verilere akıllı cihazlar aracılığıyla erişim olanağı sağlayın.
- SAP Customer Data Cloud
-
- Online müşterileriniz sadık müşterileriniz olsun: Kullanıcı dostu ara yüzle birlikte yüm müşterilerinize sosyal hesaplarla entegre olabilen, kolay üyelik seçenekleri sunun ve etkileşiminizi artırın.
- Güven ilişkisi kurun: Müşterilerinizin paylaşmak istedikleri veriler üzerinde tam kontrol sahibi olmalarını sağlayın ve böylece müşteri bağlılığını artırın.
- KVKK ile uyumlu olun: Hiçbir ek uyarlama yapmaya gerek kalmadan müşterilerinizin kişisel verilerini KVKK kurallarına uygun hale getirin.
- Müşteri profillerini zenginleştirin: Müşteri verilerinizi merkezi bir sistem üzerinden yöneterek ihtiyacınıza uygun şekilde profilleme yapın.
Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor?
Koleksiyon
Türkiye’nin köklü mobilya üreticilerinden Koleksiyon,1972’de Ankara’da başladığı yolculuğuna bugün 3 farklı showroom’un yanı sıra İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana, Bodrum ve Gaziantep satış noktalarıyla, Türkiye dışında ise, AB ülkeleri, Orta Doğu ve ABD merkezleriyle devam ediyor.
SAP C/4HANA: Sizi Nasıl Destekleyebiliriz?
Uzman danışmanlarımız, mevcut CRM sistemlerinizin entegrasyonu dahil ihtiyacınız olan tüm SAP C/4HANA çözümlerinin uçtan uca sorunsuz uygulanmasını sağlar.
SAP ile olan 30 yılı aşkın iş ortaklığımızın verdiği tecrübeyle, B2B ve B2C alanında günümüzde nelere ihtiyaç duyduğunuzu ve nerelerde zorlandığınızı iyi biliyoruz. IT projelerinizin her aşamasında dünyanın her yanından size destek veriyoruz.
Bugün dünya çapında 10.000’den fazla müşterimiz, bizim entegre ettiğimiz çözümleri kullanıyor. Uzmanlarımız 25 ülkedeki merkezlerimizde hizmet sunarken NTT DATA Group ile işbirliğimiz, bize dünya çapında güç birliği sunuyor. Müşteri deneyimi alanındaki başarılarımız 2017 yılında almış olduğumuz “SAP Hybris Gold Partner” ünvanı altında devam ediyor.
Uzmanlarımızın Görüşlerini Öğrenin
Cloud
Bulut Tabanlı Connected Fleet İle Maliyetlerinizi Azaltın | SAP Leonardo
Özgür Karadağ | Tem 30, 2019
Cloud Technology
Satış, Sipariş ve Üretim Süreçlerinizin Yönetiminde “Gelişmiş Varyant Konfigürasyonu”
Berkan Özbek | Tem 01, 2019
Lokal blogumuz
SAP Leonardo ile Nesnelere Hükmetmeye Hazır mısınız?
Gökhan Yılmaztürk | Ara 21, 2018
Lokal blogumuz
Stratejik Finans Yönetimi için SAP TRM: Hazine ve Risk Yönetimi
NTT DATA Business Solutions | Kas 21, 2018
Bizimle İrtibata Geçin
SAP C/4HANA hakkındaki sorularınıza cevap veya daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha detaylı öneriler almak veya atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?
Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.