Product Screenshot ServiceNow Overview Tablet

ServiceNow Logo

IT'yi yenilikçi çözümlerle sunmanın gücü

ServiceNow ITSM (IT Hizmet Yönetimi) çözümlerimiz, IT süreçlerinizi optimize ederek dijital dönüşümünüzü hızlandırır ve son kullanıcılarınıza her an, her yerde kesintisiz destek sağlar.

IT Hizmet Yönetimi (ITSM)

IT'yi stratejik bir yaklaşımla yönetin

IT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT ekiplerinin sunduğu hizmetlerin müşterilere etkili bir şekilde sunulmasını sağlayan süreçleri kapsar. Bu, son kullanıcıya bir hizmet olarak sunulan BT’nin tasarımını, geliştirilmesini, sunulmasını ve desteklenmesini içeren tüm adımları kapsar.

Başarılı bir ITSM çözümü, IT hizmetlerini tek bir bulut tabanlı platform üzerinden yönetmeyi ve kullanıcılarınıza sunmayı sağlayacak ölçeklenebilir iş akışları sunar.

IT’ye yönelik bu stratejik yaklaşım, artan verimlilik, düşük maliyetler ve geliştirilmiş son kullanıcı memnuniyeti gibi faydalar sağlar.

ITSM Temel Özellikleri

Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Sanal asistanlar, doğal dil işleme (NLP) teknolojisiyle yaygın talepler için desteği otomatikleştirmenizi sağlar. Daha insani ve akıcı konuşmalar, müşteri deneyimlerini iyileştirir.

IT Hizmetleri Tek Bir Platformda

Mevcut IT hizmetlerinizi bulut tabanlı tek bir eylem sisteminde birleştirin

Daha Verimli Temsilciler

Makine öğrenimi ve sanal yardımcılar kullanarak rutin görevleri otomatikleştirin.

Gelişmiş İzlenebilirlik

Yerleşik gösterge tabloları ve analizlerle, IT tarafından yönetilen hizmetlerinizin tamamında görünürlüğünüzü artırın. Gerçek zamanlı, eyleme dönüştürülebilir verilerle hizmet kalitesini iyileştirin.

Mobil ile Bağlanın

Mobil uygulamamızla, çalışanların yanıtları kendi başlarına bulmalarını ve uzaktan çalışmalarını mümkün kılın.

Olay Yönetimi

ITSM olay yönetimi, hizmetlerinizi en kısa sürede yeniden sağlamak için tüm süreci yönetir. Olayları ve hizmet taleplerini, iş etkisine göre önceliklendirerek, personelin çabalarını en verimli şekilde yönlendirmelerine olanak tanır.

Sorun Yönetimi

Proaktif sorun analizi ile tespitten çözümlemeye kadar olan süreçleri kolaylaştırın. IT altyapısındaki zayıf noktaları giderin, tekrarlayan olayları önleyin ve ortamın sürdürülebilirliğini güçlendirin.

Değişimi Yönetmek

Süreç yönetimi ve planlama yetenekleri de dahil olmak üzere planlanan ve programlanan altyapı değişikliklerini takip ederek risk ve hataları en aza indirin. Tutarlı ve kontrollü bir yaklaşımın avantajlarından yararlanın.

Hizmet Seviyesi Yönetimi

Müşterilerle ve tedarikçilerle olan hizmet seviyesi taahhütlerini takip edin, böylece yönetim eksikliklerini tespit edebilir ve iyileştirme adımları atabilirsiniz..

Talepleri Yönetmek

Hizmet taleplerini takip edin – parolaları sıfırlayın, yeni iş sistemleri kurun veya kişisel verileri güncelleyin. Talep yönetimi, önemli taleplerin her zaman takip edilmesini sağlamaya yardımcı olur.

İş Akışı ve Yetenek

Mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için en yetenekli çalışanları doğru şekilde konumlandırarak iş hedeflerinizi destekleyin.

ServiceNow broşür
Solution Brief
ServiceNow, kurumsal operasyonları kolayca otomatikleştirir ve optimize eder

ServiceNow platformu her süreci benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlamanıza olanak tanıyan sezgisel bir arayüzle; verimliliği artırır, manuel müdahaleyi azaltır ve engelleri ortadan kaldırarak tüm organizasyonunuzdaki işlemleri akıllı, otomatikleştirilmiş iş akışlarıyla kolaylaştırır.

İndirin

Bize ulaşın

İşinizi bir üst seviyeye taşımak için ITSM uzmanlarımızdan destek alabilirsiniz.