Çok Kanallı E-Ticaret Stratejinizi Geliştirin

Dijital dönüşüm, B2C ve B2B ticarette yeni bir çağ başlattı. Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak için etkin bir Çok Kanallı E-Ticaret stratejisine, uygulamak için de doğru platforma ihtiyacınız var.

Dijitalleşme, Müşteri Yolculuğunu Değiştiriyor

Müşterilerin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak, artık her zamankinden daha önemli. E-ticaretin yaygınlaşması, alışveriş yapanların farklı bir yol izlediği ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş etkileşim beklediği anlamına geliyor. Aralarında seçim yapılabilecek çok fazla marka olunca, müşteriler de birinden diğerine geçmeye gayet hazır oluyor. İster online, ister mağazadan, ister mobil cihaz veya masaüstünden alışveriş yapmayı seçsinler, tutarlı bir alışveriş deneyimi istiyorlar.

Neden Çok Kanallı e-Ticaret Stratejisine İhtiyacınız Var?

Kurumların modern talepleri karşılayabilmeleri ve rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri için, tüm kanallardaki süreçlerini optimize etmeleri ve müşterileriyle birden fazla temas noktasında etkileşim kurmaları gerekiyor.

Kişilere, tüm kanallar genelinde tutarlı ve mükemmel bir müşteri hizmeti ve benzersiz bir e-ticaret deneyimi sunmaları şart. Etkili bir çok kanallı e-ticaret stratejisi uygulayan işletmeler, pek çok fırsattan yararlanabiliyor. Yeni potansiyel müşteriler yaratılırken gelirler artıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlanıyor.

Tüm Kanallarda Entegre Müşteri Deneyimi

Şu Zorluklarla Karşılaşıyor Musunuz?

  • Farklı veri silolarına dağılmış mükerrer müşteri bilgileri sizi zor duruma düşürüyor mu?
  • Müşterileriniz çeşitli kanallardan alışveriş yapıyorsa, stokta nelerin olduğu hakkında güncel bilgilere sahip misiniz?
  • İnternet mağazanızın veri tabanı ve mobil satış uygulamalarınız ayrı konumlarda mı depolanıyor?
  • Tüm dijital ve fiziksel kanalların tutarlı bir görünüme sahip olmasını sağlayabiliyor musunuz?
  • Müşteriye özel katalog ve fiyat listeleri sunabiliyor musunuz?

Çok-Kanallı e-Ticaret Stratejiniz Nasıl Başarılı Olur?

1. Tek ve Tutarlı Veri Kaynağına Sahip Olun

Tüm veri ve ticaret işlemlerinizi bir çatı altında bir araya getirin. Birden çok, tutarsız veri kaynağını ortadan kaldırın ve tek bir müşteri, stok ve ürün bilgileri oluşturun. Bilgiye dayalı karar verme süreçlerini iyileştirerek şirketinizi daha çevik hale getirin.

2. e-Ticaret ve Pazarlama Süreçlerinizi Birbirine Bağlayın

Ticaret ve pazarlama süreçlerini birbirine bağlayın ve departmanlar arası kesintisiz iş birliğinden fayda sağlayın. Satış departmanı, pazarlama profesyonellerinin hedefli kampanyalar oluşturmasına yardımcı olmak için müşteri etkileşimlerinden alınan bilgileri hızla aktarabilir. Diğer yandan, pazar araştırmaları ve müşteri profilleme aracılığıyla edinilen değerli bilgiler, ticaret ekibini kişiselleştirilmiş tavsiyeler de dahil, etkin satış stratejileri tasarlama sürecinde destekler.

3. ERP ve CRM Sistemlerini Entegre Edin

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmek, şirketin çevikliğini ve verilerin güvenilirliğini artırır. Birindeki bilgilerde (müşteriler, irtibat kişiler, stok vb.) yapılan değişiklikler anında diğerine yansıtılır, böylece satışları ve karar verme süreçlerini desteklemek için gereken önemli verilere daha hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Ayrıca, iki sistemi entegre etmek, müşterilerinize 360 derece bakış ve tutarlı kaynak kullanımı sağlar.

4. Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Müşterilerinize, tercihlerine göre belirlenmiş içerikler sağlayın. Yeni nesil bir e-ticaret sisteminde internet siteniz kullanıcının satın alma ve arama geçmişine göre otomatik teklifler ve tavsiyeler üretir. Müşterinin daha çok ilgilendiği ürün ve hizmetler katalog aramalarında daha üstlerde gösterilir. Böylece müşterinin ilgisini çeker, alışverişi teşvik eder ve sonucunda da satışlarınızı artırırsınız.

5. Ürün Bilgi Yönetimini (PIM) Uygulamaya Koyun

e-Ticaret çözümünüzün bir parçası olarak sunulan modern bir Ürün Bilgi Yönetimi Modülü; katalogları güncellemeyi, ürün eklemeyi ve açıklamaları düzenlemeyi sadeleştirir. Bilgilerin tüm kanallarda tutarlı olmasını sağlayarak müşterilerin her cihazda aradığını bulmasını kolaylaştırır. Dolayısıyla pazarlama kampanyalarınızın, markanızın ve SEO faaliyetlerinizin etkinliğini artırır.

SAP C/4HANA: e-Ticaret Süreçlerinizi Tek Platformdan Yönetin

Şirketin kendi sistemlerinde veya bulut platformda barındırılabilen SAP C/4HANA Commerce, dijital çağın zorluklarına yanıt veriyor. Gelecek nesil e-ticaret çözümleri sistemi, verileri ve süreçleri tek bir konumda birleştirerek karmaşıklığı azaltıyor ve birden fazla veri kaynağını ortadan kaldırıyor.

Diğer yandan, sistemin parçası olan çok yönlülük, müşterilerinizin hangi kanalı kullanmayı seçtiklerinden bağımsız olarak tutarlı bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlıyor. Sonuç olarak müşteri memnuniyetiyle birlikte satış oranları da artıyor.

Çok Kanallı e-Ticaret: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Bir SAP C/4HANA Gold Ortağı ve SAP Global İş Ortakları İcra Kurulu üyesi olarak, çok kanallı e-ticaret ve SAP C/4HANA alanındaki uzmanlığımızla tanınıyoruz. Öyle ki, portföyümüzde perakende, telekomünikasyon, sağlık ve üretim dahil çeşitli sektörlerden 50’nin üzerinde C/4HANA Ticaret Uygulaması yer alıyor.

Ama yararlanabileceğiniz tek kaynak deneyimimiz değil, ayrıca dünya genelinde 250’den fazla SAP C/4HANA Commerce danışmanımız bulunuyor. Bu uzmanlar hem bulut hem de şirket bünyesindeki çözümleri uygulamaya koyarak, yerinde ve deniz aşırı destek sunabiliyor. Böylece siz nerede ve ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, NTT DATA Business Solutions size uygun bir hizmet sağlıyor.

C/4HANA'yı detaylı incelemek için

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor?

Günümüzde B2B Müşterilerin Deneyimlemek İstediği 4 Şey

Günümüzde B2B müşterileri, kişiselleştirilmiş hizmet istiyor. Ayrıca online kanallarda kolaylık arıyor. Alışveriş yapmak için kullandıkları cihazlar ve kanallar arasında tutarlılık istiyor.

Müşterilerinizin beklentilerini nasıl karşılayacağınız ve B2C yetkinliklerinizi B2B e-ticaret kanalına nasıl taşıyabileceğiniz hakkında NTT DATA Business Solutions size nasıl yardımcı olabilir, öğrenmek için inceleyin.

Çok Kanallı e-Ticaret Hakkında Faydalı Bilgiler

B2B Müşterilerinize Özel Yaşamlarında Alışkın Oldukları Çok Kanallı Deneyimi Sunuyor Musunuz?
 
B2B Müşterilerinize Özel Yaşamlarında Alışkın Oldukları Çok Kanallı Deneyimi Sunuyor Musunuz?

E-ticareti çok kanallı stratejinizin bir parçası haline getirerek orta ölçekli pazarda gelir potansiyelinizi nasıl gerçekleştirebileceğinizi öğrenin.

Şimdi indir
Çok Kanallı e-Ticaret Dünyasına Mükemmel Bir Başlangıç İçin B2B'yi Sadece 90 Günde B2C Kadar Kolay Hale Getirin
 
Çok Kanallı e-Ticaret Dünyasına Mükemmel Bir Başlangıç İçin B2B'yi Sadece 90 Günde B2C Kadar Kolay Hale Getirin

Makine endüstrisine özel oluşturulan it.B2B e-ticaret çözümümüzle tüm kanallarınıza uygun yapılandırılmış ve özelleştirilmiş bir çözüm elde edin.

Şimdi indir
B2B satışlarının %70’inin dijital olarak yapıldığını biliyor muydunuz?
 
B2B satışlarının %70’inin dijital olarak yapıldığını biliyor muydunuz?

NTT DATA Business Solutions’ın SAP C/4HANA gibi sınıfının en iyisi çok kanallı e-ticaret çözümüyle tedarik zincirinizi nasıl optimize edeceğini öğrenin.

Şimdi indir
Uluslararası İş Dünyasında Birden Fazla Dilde Satış Yapmakta Zorluk Mu Çekiyorsunuz?
 
Uluslararası İş Dünyasında Birden Fazla Dilde Satış Yapmakta Zorluk Mu Çekiyorsunuz?

SAP C/4HANA çözümü ile birlikte çok kanallı e-ticaret süreçlerinizde etkin tercüme olanağı sunan Across Language Server yazılım platformu hakkında bilgi alın.

Şimdi indir

Çok Kanallı e-Ticaret Etkinliklerimiz

Webinar: it.capture ile Veri Otomasyonu

it.capture, Optik Karakter Tanıma (OCR) teknolojisiyle taranmış kağıt evraklar, PDF dosyaları veya dijital ize sahip resim benzeri dokümanları anlamlandırarak tanımlanan kurallar çerçevesinde hedef sisteme veri...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: SAP S/4HANA Akıllı Dönüşüm Senaryoları

SAP S/4HANA Dönüşüm Projelerinizi 16 Haftada Akıllı Dönüşüm Fabrikasıyla Hayata Geçirin! NTT DATA Business Solutions Trans4mers ekibi tarafından geliştirilen SAP S/4HANA Dönüşüm paketimizle, 16-24 hafta...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: SAP Ariba ile Dijital Satınalma

SAP Ariba, alıcı ve tedarikçi firmaların satınalma süreçlerini verimli yönetmesini sağlayan, bulut tabanlı bir B2B platformudur. 190 ülkede faaliyet gösteren SAP Ariba, 2,5 milyondan fazla...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: RPA Dijital İş Gücü ile Verimliliğinizi Artırın

RPA teknolojisiyle, iş süreçlerinizde tekrar eden işlemleri bertaraf edebilir, öngörülebilir işlemleri ise belirli kurallar çerçevesinde otomatik hale getirerek verimlilik sağlayabilirsiniz. Robotik Süreç Otomasyonu, değer zincirinizde...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: Akıllı Harcama Yönetimi – SAP Ariba ve SAP S/4HANA Central Procurement

SAP Ariba ve SAP Central Procurement çözümleri, tedarik süreçlerinizden, sipariş, talep ve sözleşme yönetimine kadar tüm satın alma yapınızı uçtan uca, entegre ve şeffaf bir...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: Perakende Sektörüne Özel Yeni Nesil Uygulamalar

Perakende sektörü, gerek teknolojik gelişmeler gerekse değişen tüketici davranışlarıyla, değişim ve dönüşümün nabzını tutan sektörlerin başında geliyor. Teknolojinin; üretim, pazarlama metodolojileri ve müşteri deneyimi gibi...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: Dijitalleşmeye Giden Yolda Süreç Madenciliği

Süreç madenciliği yazılımları arasında lider konumda olan Celonis, iş akışlarının ve süreçlerin yapısını sezgisel olarak keşfederek tutarlı bir süreç haritası çıkartıyor. Bununla birlikte dar boğazların...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: Bulut Tabanlı Akıllı ERP – SAP S/4HANA Cloud

Dijital dünyaya ayak uydurabilmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi odaklanarak onlara yeni hizmetler sunabilmek, yeni pazarlar keşfedebilmek ve inovasyon ile ilerleyebilmek için eski ERP sistemlerinin sizi...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol
Webinar: SAP Bulut Tabanlı e-Ticaret Çözüm Paketi

Online mağazalarınızı 3 haftada hayata geçiriyoruz! Fiziksel mağazaların yerini online alışverişe bıraktığı bu süreçte, işinizin kesintiye uğramadan devam edebilmesi ve yeni koşullara hızlıca uyum sağlayabilmeniz...

online
Webinar Kaydı
Etkinliğe kayıt ol

Uzmanlarımızın, Çok Kanallı e-Ticaret Hakkındaki Görüşlerini Öğrenin

Artificial Intelligence
Intelligent Technologies as an Integral Part of SAP S/4HANA – An Overview (Part2)

Dimitri Schweigerdt | Ağu 04, 2021

Global Blog
Serialization Supply Chain Challenges Series: Leverage the Complexity of Serialization in Your Pharmaceutical Supply Chain Processes

Robert Klauss | Ağu 04, 2021

Global Blog
Digital Factory: Finding the Optimal Tracking System for Logistics

Harald Rodler | Tem 28, 2021

Lokal blogumuz
Qualtrics ile Dijital Dünyada Etkili Deneyim Yönetimi

İrem İncesu | Tem 02, 2021

Artificial Intelligence
How RPA Is Innovating the Life Sciences Industry

Pim Clarance | Tem 01, 2021

Analytics
How to Digitalize a Tourist Destination

Thomas Kierkgaard | Haz 29, 2021

Lokal blogumuz
SAP CX Ailesi ile Bütünleşik Bir Dijital Müşteri Deneyimine Sahip Olun

Neşe İnce | Haz 24, 2021

Company News
RISE with SAP® – What it Means for Us and Our Customers

Nicolaj Vang Jessen | Haz 21, 2021

Company News
Why the Annual Report is Part of Our Corporate Culture – And What Readers Can Get From It

Jürgen Pürzer | Haz 17, 2021

Bizi Farklı Kılan Özelliklerimiz

Bizimle Hemen Görüşün

Çok Kanallı e-Ticaret ile ilgili sorularınıza cevap veya daha detaylı bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya çok kanallı e-ticaret atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.