Çok Kanallı E-Ticaret Stratejinizi Geliştirin

Dijital dönüşüm, B2C ve B2B ticarette yeni bir çağ başlattı. Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak için etkin bir Çok Kanallı E-Ticaret stratejisine, uygulamak için de doğru platforma ihtiyacınız var.

Dijitalleşme, Müşteri Yolculuğunu Değiştiriyor

Müşterilerin ilgisini çekmek ve onlarla etkileşim kurmak, artık her zamankinden daha önemli. E-ticaretin yaygınlaşması, alışveriş yapanların farklı bir yol izlediği ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş etkileşim beklediği anlamına geliyor. Aralarında seçim yapılabilecek çok fazla marka olunca, müşteriler de birinden diğerine geçmeye gayet hazır oluyor. İster online, ister mağazadan, ister mobil cihaz veya masaüstünden alışveriş yapmayı seçsinler, tutarlı bir alışveriş deneyimi istiyorlar.

Neden Çok Kanallı e-Ticaret Stratejisine İhtiyacınız Var?

Kurumların modern talepleri karşılayabilmeleri ve rekabet ortamında ayakta kalabilmeleri için, tüm kanallardaki süreçlerini optimize etmeleri ve müşterileriyle birden fazla temas noktasında etkileşim kurmaları gerekiyor.

Kişilere, tüm kanallar genelinde tutarlı ve mükemmel bir müşteri hizmeti ve benzersiz bir e-ticaret deneyimi sunmaları şart. Etkili bir çok kanallı e-ticaret stratejisi uygulayan işletmeler, pek çok fırsattan yararlanabiliyor. Yeni potansiyel müşteriler yaratılırken gelirler artıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlanıyor.

Tüm Kanallarda Entegre Müşteri Deneyimi

Şu Zorluklarla Karşılaşıyor Musunuz?

  • Farklı veri silolarına dağılmış mükerrer müşteri bilgileri sizi zor duruma düşürüyor mu?
  • Müşterileriniz çeşitli kanallardan alışveriş yapıyorsa, stokta nelerin olduğu hakkında güncel bilgilere sahip misiniz?
  • İnternet mağazanızın veri tabanı ve mobil satış uygulamalarınız ayrı konumlarda mı depolanıyor?
  • Tüm dijital ve fiziksel kanalların tutarlı bir görünüme sahip olmasını sağlayabiliyor musunuz?
  • Müşteriye özel katalog ve fiyat listeleri sunabiliyor musunuz?

Çok-Kanallı e-Ticaret Stratejiniz Nasıl Başarılı Olur?

1. Tek ve Tutarlı Veri Kaynağına Sahip Olun

Tüm veri ve ticaret işlemlerinizi bir çatı altında bir araya getirin. Birden çok, tutarsız veri kaynağını ortadan kaldırın ve tek bir müşteri, stok ve ürün bilgileri oluşturun. Bilgiye dayalı karar verme süreçlerini iyileştirerek şirketinizi daha çevik hale getirin.

2. e-Ticaret ve Pazarlama Süreçlerinizi Birbirine Bağlayın

Ticaret ve pazarlama süreçlerini birbirine bağlayın ve departmanlar arası kesintisiz iş birliğinden fayda sağlayın. Satış departmanı, pazarlama profesyonellerinin hedefli kampanyalar oluşturmasına yardımcı olmak için müşteri etkileşimlerinden alınan bilgileri hızla aktarabilir. Diğer yandan, pazar araştırmaları ve müşteri profilleme aracılığıyla edinilen değerli bilgiler, ticaret ekibini kişiselleştirilmiş tavsiyeler de dahil, etkin satış stratejileri tasarlama sürecinde destekler.

3. ERP ve CRM Sistemlerini Entegre Edin

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmek, şirketin çevikliğini ve verilerin güvenilirliğini artırır. Birindeki bilgilerde (müşteriler, irtibat kişiler, stok vb.) yapılan değişiklikler anında diğerine yansıtılır, böylece satışları ve karar verme süreçlerini desteklemek için gereken önemli verilere daha hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Ayrıca, iki sistemi entegre etmek, müşterilerinize 360 derece bakış ve tutarlı kaynak kullanımı sağlar.

4. Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Müşterilerinize, tercihlerine göre belirlenmiş içerikler sağlayın. Yeni nesil bir e-ticaret sisteminde internet siteniz kullanıcının satın alma ve arama geçmişine göre otomatik teklifler ve tavsiyeler üretir. Müşterinin daha çok ilgilendiği ürün ve hizmetler katalog aramalarında daha üstlerde gösterilir. Böylece müşterinin ilgisini çeker, alışverişi teşvik eder ve sonucunda da satışlarınızı artırırsınız.

5. Ürün Bilgi Yönetimini (PIM) Uygulamaya Koyun

e-Ticaret çözümünüzün bir parçası olarak sunulan modern bir Ürün Bilgi Yönetimi Modülü; katalogları güncellemeyi, ürün eklemeyi ve açıklamaları düzenlemeyi sadeleştirir. Bilgilerin tüm kanallarda tutarlı olmasını sağlayarak müşterilerin her cihazda aradığını bulmasını kolaylaştırır. Dolayısıyla pazarlama kampanyalarınızın, markanızın ve SEO faaliyetlerinizin etkinliğini artırır.

SAP C/4HANA: e-Ticaret Süreçlerinizi Tek Platformdan Yönetin

Şirketin kendi sistemlerinde veya bulut platformda barındırılabilen SAP C/4HANA Commerce, dijital çağın zorluklarına yanıt veriyor. Gelecek nesil e-ticaret çözümleri sistemi, verileri ve süreçleri tek bir konumda birleştirerek karmaşıklığı azaltıyor ve birden fazla veri kaynağını ortadan kaldırıyor.

Diğer yandan, sistemin parçası olan çok yönlülük, müşterilerinizin hangi kanalı kullanmayı seçtiklerinden bağımsız olarak tutarlı bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlıyor. Sonuç olarak müşteri memnuniyetiyle birlikte satış oranları da artıyor.

Çok Kanallı e-Ticaret: Size Nasıl Destek Olabiliriz?

Bir SAP C/4HANA Gold Ortağı ve SAP Global İş Ortakları İcra Kurulu üyesi olarak, çok kanallı e-ticaret ve SAP C/4HANA alanındaki uzmanlığımızla tanınıyoruz. Öyle ki, portföyümüzde perakende, telekomünikasyon, sağlık ve üretim dahil çeşitli sektörlerden 50’nin üzerinde C/4HANA Ticaret Uygulaması yer alıyor.

Ama yararlanabileceğiniz tek kaynak deneyimimiz değil, ayrıca dünya genelinde 250’den fazla SAP C/4HANA Commerce danışmanımız bulunuyor. Bu uzmanlar hem bulut hem de şirket bünyesindeki çözümleri uygulamaya koyarak, yerinde ve deniz aşırı destek sunabiliyor. Böylece siz nerede ve ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, NTT DATA Business Solutions size uygun bir hizmet sağlıyor.

C/4HANA'yı detaylı incelemek için

Müşterilerimiz Bizden Nasıl Yararlanıyor?

Günümüzde B2B Müşterilerin Deneyimlemek İstediği 4 Şey

Günümüzde B2B müşterileri, kişiselleştirilmiş hizmet istiyor. Ayrıca online kanallarda kolaylık arıyor. Alışveriş yapmak için kullandıkları cihazlar ve kanallar arasında tutarlılık istiyor.

Müşterilerinizin beklentilerini nasıl karşılayacağınız ve B2C yetkinliklerinizi B2B e-ticaret kanalına nasıl taşıyabileceğiniz hakkında NTT DATA Business Solutions size nasıl yardımcı olabilir, öğrenmek için inceleyin.

Çok Kanallı e-Ticaret Hakkında Faydalı Bilgiler

 
B2B Müşterilerinize Özel Yaşamlarında Alışkın Oldukları Çok Kanallı Deneyimi Sunuyor Musunuz?

E-ticareti çok kanallı stratejinizin bir parçası haline getirerek orta ölçekli pazarda gelir potansiyelinizi nasıl gerçekleştirebileceğinizi öğrenin.

Şimdi indir
 
Çok Kanallı e-Ticaret Dünyasına Mükemmel Bir Başlangıç İçin B2B'yi Sadece 90 Günde B2C Kadar Kolay Hale Getirin

Makine endüstrisine özel oluşturulan it.B2B e-ticaret çözümümüzle tüm kanallarınıza uygun yapılandırılmış ve özelleştirilmiş bir çözüm elde edin.

Şimdi indir
 
B2B satışlarının %70’inin dijital olarak yapıldığını biliyor muydunuz?

NTT DATA Business Solutions’ın SAP C/4HANA gibi sınıfının en iyisi çok kanallı e-ticaret çözümüyle tedarik zincirinizi nasıl optimize edeceğini öğrenin.

Şimdi indir
 
Uluslararası İş Dünyasında Birden Fazla Dilde Satış Yapmakta Zorluk Mu Çekiyorsunuz?

SAP C/4HANA çözümü ile birlikte çok kanallı e-ticaret süreçlerinizde etkin tercüme olanağı sunan Across Language Server yazılım platformu hakkında bilgi alın.

Şimdi indir

Çok Kanallı e-Ticaret Etkinliklerimiz

Micro Focus ile SAP Dönüşümünüzde Maksimum Hız

Micro Focus iş birliği ile 20 Nisan 2021, Salı günü gerçekleştireceğimiz webinarımızda, teslim yönetimi süreçlerinizdeki gücünüz olarak gördüğümüz test otomasyonu ve performans yük testi çözümlerinin kurumlara kazandırdığı...

online
20.04.2021
Etkinliğe kayıt ol

Uzmanlarımızın, Çok Kanallı e-Ticaret Hakkındaki Görüşlerini Öğrenin

Lokal blogumuz
SAP SuccessFactors Recruiting Posting – İşe Alım Modülü

Nihat Ali Batgi | Nis 12, 2021

Global Blog
Faster to More Flexibility with a Hybrid Cloud Approach – a Use Case

Oliver Assig | Nis 09, 2021

Digital Transformation
Your Path to the Intelligent Enterprise: Intelligent Technologies in SAP S/4HANA

Dimitri Schweigerdt | Şub 17, 2021

Global Blog
Hybrid Cloud as a Success Factor for Industry 4.0

Brian Everett | Şub 12, 2021

Lokal blogumuz
e-Fatura Uygulaması Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Honey Badgers | Şub 11, 2021

Digital Transformation
It’s Time for a New Digital Strategy

Steve Niesman | Şub 09, 2021

Lokal blogumuz
Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için Hibrit Bulutun 5 Faydası

Oliver Assig | Şub 09, 2021

Application Management Services
Mapping the Road to the New Normal with Intelligent Technologies

Harish Menta | Şub 04, 2021

Lokal blogumuz
Hibrit Bulut Yaklaşımıyla Maliyet Tasarrufu

Frederik Krampf | Şub 04, 2021

Bizi Farklı Kılan Özelliklerimiz

Bizimle Hemen Görüşün

Çok Kanallı e-Ticaret ile ilgili sorularınıza cevap veya daha detaylı bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya çok kanallı e-ticaret atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Büyük Dönüşüm Başlıyor; NTT DATA Business Solutions Oluyoruz!
İş ortaklarımızla, müşterilerimizle ve çalışanlarımızla birlikte daha da güçlü olacağız.
YENİ WEBSİTEMİZİ İNCELEYİN
İletişim

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.