VavaCars

VavaCars olarak, yapay zeka destekli dijital asistan projesi ile müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarma hedefiyle başladık. NTT DATA iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz Microsoft Azure OpenAI projemizle gerçekleştirdiğimiz yenilikler, müşterilerimize daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmamıza olanak tanıyor. Bizim için müşteri memnuniyeti, her zaman öncelikli olmuştur, bu proje ile de bu hedefimize bir adım daha yaklaştığımıza inanıyoruz.

Hedefler ve Faydalar

Hedefler

Tr.vava.cars sitesinde, Satış, Araç Arama ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarında bulunan verilerin yapay zekaya entegre edilerek, daha doğru sonuçlar sunan bir chatbot uygulaması geliştirilmesi
Vavacars’ın mevcut iş yapısını ve hedeflerine en uygun yapay zeka ve makine öğrenimi stratejilerinin oluşturulması
Alışveriş deneyiminin kişiselleştirilmesini sağlayarak satış hacminde artış sağlanması
Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması
Chatbot’un müşterilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilmesi ve araç önerilerinin sunulması
Otomatik müşteri hizmetleri çözümleri kullanarak insan kaynaklarına yapılan yatırımların azaltılması
Uzun vadede maliyet tasarrufunun sağlanması

Faydalar

Basit ve tekrar eden soruların chatbot üzerinden otomatik olarak yanıtlanması sağlanarak müşteri hizmetleri ekibinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlanmış, genel müşteri hizmetleri verimliliği artırıldı.
Günün her saatinde müşterilere hızlı ve etkili yanıtlar verilmesi sağlanarak müşteri memnuniyeti ve sadakati artırıldı.
Chatbot’un müşterilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilmiş araç önerileri sunması ile alışveriş deneyimi kişiselleştirildi, satışlarda artış sağlandı.
Sorunlarına hızlı çözümler sunularak, olası müşteri kayıpları önlendi, olumlu bir marka imajı oluşturuldu.
Müşteri etkileşimleri ve sorularından toplanan veriler ile, müşteri tercihleri ve eğilimleri hakkında, hizmetleri ve ürünleri iyileştirebilecek değerli bilgiler elde edildi.
Otomatik müşteri hizmetleri çözümleri, insan kaynaklarına yapılan yatırımları azaltıldı uzun vadede maliyet tasarrufu sağlandı.
Chatbot ile çok dilli destek sunularak farklı dilleri konuşan müşterilere erişim sağlandı, dil engelleri aşıldı.

Çözüm

Microsoft Azure Open AI

Neden NTT DATA Business Solutions Türkiye?

Güçlü müşteri referanslarına sahip olması
Projenin başlangıcından bitimine kadar kalite güvencesi sunan bir organizasyon
Geniş ve derin teknik bilgi birikimi

VavaCars, Yapay Zeka ile Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem Başlatıyor

VavaCars Hakkında

VavaCars, Türkiye’de Petrol Ofisi’nin kardeş şirketi ve 50 yılı aşkın bir süre önce kurulmuş, enerji sektörüne odaklanan Vitol global şirketler grubunun bir parçasıdır. 2019 yılından beri Türkiye’de faaliyetlerini sürdüren şirket ikinci el araçlar için müşterilerine hızlı ve güvenli araç alış satış imkânı sunmaktadır.

VavaCars‘ın Dijital Dönüşüm Yolculuğu

VavaCars, NTT DATA Türkiye iş birliğiyle Microsoft Azure OpenAI projesini hayata geçirdi. Türkiye’nin uçtan uca bir iş ortağı tarafından yürütülen ilk Microsoft Azure OpenAI Projesi olma özelliğini taşıyan bu proje ile VavaCars dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adımı geride bırakmış oldu.

VavaCars’ın mevcut iş modeli ve hedefleri doğrultusunda yapılan kapsamlı analizler sonucunda, en uygun yapay zeka ve makine öğrenimi stratejileri belirlendi. Bu analizlerden elde edilen veriler ışığında, şirketin web sitesine bir chatbot entegrasyonu sağlandı. Chatbot entegrasyonu ile birçok süreç otomatikleştirilerek müşteri hizmetleri ekibinin iş yükü önemli ölçüde azaltıldı. Ayrıca, sağlanan 7/24 erişilebilirlik ve kişiselleştirilmiş araç önerileri sayesinde operasyonel süreçlerde ve müşteri memnuniyetinde kayda değer bir artış elde edildi.

VavaCars, bu yenilikçi yaklaşımla müşteri deneyimini mükemmelleştirme yolunda ilk adımı attı ve bu yolda kararlılıkla ilerleyeceğinin sinyallerini verdi. Microsoft Azure OpenAI teknolojisi ile gerçekleştirilen bu proje, VavaCars’ın sektördeki öncü konumunu daha da güçlendirmiş oldu.

Sektör: Retail Motor Vehicles
Çalışan Sayısı: 501-1,000
Genel Merkez: İstanbul, Türkiye
Web Sitesi: https://tr.vava.cars/

NTT DATA Business Solutions hakkinda

																	
29
ülke

																	
30
yıllık deneyim

																	
10000
çalışan