Sektör:
Metal (Steel) and Foundry
Kategori:
SAP Qualtrics, SAP Sales Cloud
Neden NTT DATA Business Solutions Türkiye?
- Üst düzey yetkinliklere sahip bir ekip
- Ölçülebilir iş modeli
- Güvenilir bir iş ortağı
- Sahadaki global referansları
Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, metal ve elektronik endüstrisindeki işverenler ile birlik ve dayanışma içinde rekabet edebilirliği ve verimliliği artırarak endüstri ilişkilerini dengeli ve sağlıklı geliştirme vizyonuyla hizmet üretiyor.
Hedefler ve Avantajlar
Hedefler
- Üyelerimizin ve ekosistemimizin deneyim kültürünün yaygınlaştırılması için deneyim yönetimini merkezinin tek bir platformda birleştirmek
- Anlık ve çok kanallı geri bildirim toplamak
- Açık uçlu geri bildirimlerin analiz edilmesi ve cevaplar üzerinden duygu durumu analizi yapmak
- CRM sistemi ile entegrasyon kurularak üye/ekosisteme ait operasyonel verilerin ve iletişim bilgilerinin Qualtrics’e otomatik aktarmak
Avantajlar
- Geri bildirimler kullanıcı paneli yardımıyla görselleştirildi ve geri bildirimlere yönelik hızlıca aksiyon alınmasını sağlayacak bir altyapı inşa edildi.
- Özelleşmiş tema tasarımları sayesinde marka değerinin yükseltilmesi ve kurumsal kimliğin devamlılığı sağlandı.
- Sistemin çok dilli altyapısı sayesinde farklı dillerde toplanan geri bildirimler toplu bir şekilde analiz edilebildi.
- Herhangi bir sürece (eğitim, ziyaret vb.) bağlı müşteri memnuniyeti ölçümleme senaryosu için CRM sistemi ile entegrasyon kuruldu.
- QR kod, anonim link vb. iletişim araçları kullanılarak anlık ve çok kanallı geri bildirim toplanması sağlandı.
Çözümler
- SAP Qualtrics Core XM
- SAP Sales Cloud
MESS SAP Qualtrics Başarı Hikayesi
MESS Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, üyeleri̇ne ve paydaşlarına en iyi̇ kullanici deneyi̇mi̇ sunabi̇lmek için SAP Qualtrics çözümünü terci̇h etti̇. NTT DATA Business Solutions’ın sağladığı Sales Cloud (C4C), Qualtrics Core XM çözümleri sayesinde MESS; üye bilgi veri tabanını oluşturdu ve müşteri deneyimini geliştirdi. Üye ve paydaşlar ile iletişimde olan tüm departmanlar kendilerine özel tasarlanmış ekranlar üzerinden veri girişi ile entegre bir bilgi havuzu oluşturularak güncel ve doğru bilgilere en kısa sürede ulaşmaya başladı ve bu sayede takip ve kontrol süreçleri iyileştirildi.
MESS SAP Sales Cloud Başarı Hikayesi
NTT DATA Business Solutions’ın sağladığı Sales Cloud (C4C), Qualtrics Core XM çözümleri sayesinde MESS; üye bilgi veri tabanını oluşturdu ve müşteri deneyimini geliştirdi. Üye ve paydaşlar ile iletişimde olan tüm departmanlar kendilerine özel tasarlanmış ekranlar üzerinden veri girişi ile entegre bir bilgi havuzu oluşturularak güncel ve doğru bilgilere en kısa sürede ulaşmaya başladı ve bu sayede takip, kontrol süreçleri iyileştirildi.
Firma: MESS
Sektör: Sendika
Üye Sayısı: 260
Genel Merkez: İstanbul, Türkiye
Web Sitesi: www.mess.org.tr
Benzer Başarı Hikayeleri
Kardemir
Kardemir, NTT DATA Business Solutions’ın sunduğu S/4HANA, C/4HANA, SuccessFactors, Analytics Cloud ve Master Data Management gibi güncel uygulamalarla iş planlarını daha verimli hale getirdi. Veriye hızlı ulaşım ve analiz yeteneklerinin geliştirilmesi sayesinde, maliyetlerin düşürülmesi ve üretimde verimliliğin artırılması için yapılan projeler başarıyla tamamlandı.
Norm Holding
Norm Holding, NTT DATA Business Solutions’ın sunduğu S/4HANA, SuccessFactors, Sales and Commerce Cloud, it.mdsADD çözümleri sayesinde bilgi teknolojileri alt yapısını sadeleştirdi. Elde edilen sistematik entegrasyon ve süreçlerin hızlanmasıyla genel olarak tüm operasyonlarda verimliliğin artması sağlandı, Finansal süreçlerde anlık raporlama ve analiz imkanıyla operasyonlara dair etkin karar alma mekanizmaları oluşturuldu.
Şişecam
NTT DATA Business Solutions’la iş birliği sonucunda yapılan Celonis Süreç Madenciliği projesiyle, Şişecam’da satın alma süreçlerinde izlenebilirlik artırıldı. Mali kayıpların ve müşteri memnuniyetine etki eden faktörlerin daha yakından analiz edilmesi ile verim artırıldı ve müşteri sipariş onay süreci hızlandırıldı.
NTT DATA Business Solutions hakkinda
29
ülke
30
yıllık deneyim
10000
çalışan