SAP Qualtrics Çözümleri ile Deneyim Yönetimi

Günümüzde başarılı şirketlerin, ortaya çıkan sorunlara karşı aldıkları aksiyonlardan çok, bu sorunları daha ortaya çıkmadan tahmin etmeye ve azaltmaya yönelik çalışmalarıyla başarıyı yakaladıkları gözlemleniyor. Tam bu noktada şirketlerin, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek için çalışanlarının şirket ile etkileşimlerini gözlemleme; bu etkileşim sonucu üretim değeri taşıyan ürünlerinin kalitesini ve bu ürünler hakkında müşterilerinin fikirlerini analiz etme sürecinde deneyim yönetimi büyük bir rol oynamaktadır. Bu yazımızda, anket yazılımı da dahil olmak üzere 9 bin işletme tarafından müşteri hassasiyeti ve çalışan bağlılığını ölçmek amacıyla kullanılan SAP Qualtrics’in işleyişinden bahsedeceğiz.

SAP Qualtrics Müşteri Deneyimi (CX) Çözümleri

Müşteri bağlılığına göre müşteriler, 3 ayrı kategoride ele alınır:

• Promoters: Hizmeti/ürünü satın almaya devam edecek olan ve başkalarına da önerecek olan daimi müşteriler
• Passives: Memnun fakat rakiplerin tekliflerine açık müşteriler
• Detractors: Memnuniyetsiz ve marka değerine zarar veren müşteriler

Müşteri deneyimi sürecinde SAP Qualtrics;

• Anketler oluşturur ve ilgili müşterilere yollar,
• Kullanışlı ve yenilikçi bir platform aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplar, analizler yapar ve bu analizlerden sayısal/sözel raporlar çıkarır,
• Hedef müşteri kitlesinin belirlenmesinde yardımcı rol oynar,
• Müşteri memnuniyet seviyesini ve tatmin olmuş müşteri sayısını arttırmak için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturur,
• Çevik yönetim metoduyla; dijital sezileri kullanarak müşteri memnuniyeti ve kalıcılığı sağlamak için organizasyon dâhilinde ilgili herkesin aksiyon almasını sağlar.

SAP Qualtrics Ürün & Marka (PX-BX) Çözümleri

Bir markanın, ürününün bütün yaşam döngüsü boyunca kullanıcılardan ürün hakkında geri bildirim alması onu, müşterilerinin ürün ve markaya olan sadakatini artırmaya yönelik çalışmalar yapmaları doğrultusunda yönlendirecektir.

Ürün ve marka deneyimi sürecinde SAP Qualtrics;

• Ürün deneyimi ile ürünleriniz içerisinden hangilerinin müşterileriniz tarafından daha çok talep gördüğünü analiz eder ve ürünleriniz için doğru kitleyi bulmanızı sağlar,
• Ürünlerinizin pazar değerlendirmesinden, konsept testine; fiyatlandırma ve kullanıcı fikirlerine kadar ürün-kullanıcı ilişkili anketler ile sizler için analizler yapar,
• Pazarınızı, marka performansınızı ve rakiplerinizi her zamankinden daha iyi anlamanızı sağlayarak, sizlere yardımcı olacak kullanımı kolay araçlar sunar,
• Marka değerinin güçlendirilmesi, marka algılarının iyileştirilmesi ve sürdürülebilir büyümenin teşvik edilmesi için nokta analizler yaparak bunlar müşteri dönüşleriyle harmanlayıp içerisinde bulunan iQ ürünleriyle yorumlar.

SAP Qualtrics Çalışan Deneyimi (EX) Çözümleri

Çalışan deneyimi için amaç bir çalışanın işe alımından, çalıştığı zaman zarfındaki gelişimi ve işten ayrılma anını da kapsayan bütün süreci iyileştirmektir. Bunu yapmak için de çalışanları sürekli dinleyebileceğiniz, isteklerini anında iletebilecekleri bir ortam sağlamanız gerekmektedir. Günümüzden örnek verecek olursak; içinde bulunduğumuz COVID-19 salgın sürecinden dolayı, tüm dünyada çalışanların büyük bir bölümü uzaktan çalışma düzenine geçmiştir. Bu süre zarfında da şirket yöneticileri, çalışanlara daha iyi bir ortam sağlamak ve çalışan verimliliğini artırmak adına çalışanlarının ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda aksiyon almak durumundadır.

• Çalışan sayısının yüzlerce hatta binlerce olduğu durumlarda, her çalışanın süreç deneyimlerini analiz etmek kolay değildir. Qualtrics çalışan deneyimi çözümü, çalışanlardan kolay ve anlaşılır bilgiyi alabileceğiniz teknolojiyi size sağlar.
• Yaratılan her bir anket programı anında ilgili kişilere iletilebilir veya önceden belirlenmiş tarihlere dayalı olarak çalıştırılmak üzere programlanabilir. Bu özellik, her an kolayca geri bildirim alabilmeniz için size açık bir dijital kapı sunar.
• Katılım oranı veya zaman içindeki eğilimleri anlık olarak görebilir, ekip ve konuya göre ayrılan fikirleri analiz edebilirsiniz.
• ‘Heatmap’ özelliğini kullanarak hangi alanların başarılı yürütüldüğünü ya da kötü durumda olan alanların hangileri olduğunu bir bakışta fark edebilirsiniz. Bu sayede, hangi alanlara odaklanmanız gerektirdiğini görebilir ve ona göre aksiyon alabilirsiniz.

İkonik bir marka geliştirmek sadece bir koşula bağlı değildir. Başarılı bir marka, çalışan deneyiminden, ürün ve müşteri deneyimine kadar her unsurdan etkilenir. Qualtrics ise size bu unsurları üç boyutlu analiz edebilmeyi ve raporlamayı sağlayacaktır.

Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.