Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Çalışanların ve Müşterilerin Daha Mutlu Olmalarını Nasıl Sağlıyor?

Ticari işletmeler ve startuplar, üretkenliği artırmak ve daha anlamlı işler için zaman yaratmak üzere sohbet robotlarını ve dijital insanları kullanıyorlar. Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın nasıl çalıştığını ve işletmenizde üstlenebileceği görevleri öğrenin.

WEBİNAR KAYDIMIZI İZLEYİN
Konuşmaya dayalı yapay zeka

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Nedir?

Daha önce akıllı telefonunuza veya hoparlörünüze “Tamam Google” dediyseniz veya Siri’ye bir sonraki toplantınızın ne zaman olduğunu sorduysanız, Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın neler yapabileceğini zaten biliyorsunuz demektir. Yapay Zekanın bu alt bölümü, teknolojinin ne söylediğimizi anlamasını ve bizimle konuşmasını sağlayan kısmına karşılık gelir. Bunlardan biri, Doğal Dil İşleme veya NLP olarak adlandırılır. Tam olarak, bilgisayarların söylediğimiz veya yazdığımız sözcükleri ne şekilde işlediği ve analiz ettiği ile ilgilidir. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka aynı zamanda makine öğreniminin bir çeşididir. Başka bir deyişle, aldığı her bilgi parçasından bir şey öğrendiği için sürekli olarak gelişmekte olan bir teknolojidir. Hem dijital insanlar hem de sohbet robotları, Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın birer parçası olarak çalışanların ve müşterilerin deneyimlerini iyileştirebilirler.

İşletmeler hangi amaçlar için konuşmaya dayalı yapay zeka kullanır?

İşletmeler Neden Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı Kullanıyor?

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, sadece teknoloji devlerinin kullandığı bir araç olmaktan çıktı. Tüm sektörlerden işletmeler, orta ölçekli işletmeler ve hatta startuplar, müşterilerinin ve çalışanlarının yaşamlarına olumlu katkılarda bulunabilmek için otomatik konuşma tanıma teknolojisi, sohbet robotları veya dijital asistanlar kullanıyorlar.

Dijital insanlar, ürünleri sunmanın ve satışla ilgili soruları yanıtlamanın yanı sıra müşteri hizmetleri kapsamındaki diğer görevleri de daha hızlı ve kolaylıkla halledebilirler. Bir tren istasyonunun gişesinde görev yapan memuru her zaman sabahın üçünde çalıştıramayabilirsiniz, ancak bir Dijital İnsanı bunun için kullanabilirsiniz. Bir turizm danışma merkezinde görev yapan destek personeli, İngilizcesi sınırlı olan bir turiste yardım ederken zorlanabilir. Ancak dijital bir insanda hemen hemen her dilde yorum yapma ve iletişim kurma özelliği bulunabilir.

Chatbot ve yapay zeka teknolojisi kullanarak akıllı işletme haline gelin.

Sohbet Robotları Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştiriyor?

İster sohbet robotu isterse sanal asistan şeklinde olsun, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, müşteriler ihtiyaçlarını yazılı mesajla iletebildikleri için onları karmaşık bir web sitesinde gezinme zorunluluğundan kurtarır.

Sohbet robotları sizi çağrı merkezleriyle uzun görüşmeler yapmaktan da kurtarır. Örneğin çağrı merkezini aradığınızda uzun süre beklemek ve ardından da kimliğinizi doğrulamak için sorulan 20 soruyu cevaplamak oldukça sinir bozucu olabilir. Bu, işletmelerin hızla büyüdüğü ve destek ekiplerinin bu büyüme hızıyla doğru orantılı olarak ölçeklenemediği durumlarda karşılaşılan bir zorluktur. Bu nedenle birçok marka, müşterilerini hayal kırıklığına uğratmamaya dikkat ederek, en çok karşılaştıkları destek taleplerini otomatik olarak yanıtlayabilmek için botları ve ses tanıma yazılımını kullanıyor. Bu da, çağrı merkezi destek personelinin satışla ilgili pozisyonlara terfi ederek, aynı sohbet robotu tarafından önceden onaylanmış yüksek kaliteli potansiyel müşterilere hizmet vermelerine olanak tanıyor. Sohbet robotları, makine öğrenmesine dayalı bir teknolojiyle çalıştığı için, her iki ortamda da zamanla daha akıllı hale gelirler. Böylece daha geniş bir yelpazeye yayılmış olan destek talepleri daha kısa sürede sonuçlandırılarak hem müşterilerin mutlu olması sağlanır hem de çalışanların odağı dağılmamış olur.

DİJİTAL İNSANLAR MALİYET TASARRUFU SAĞLAR, İNSANA ÖZGÜ HATALARI ÖNLER VE HEMEN HER YERDE KULLANILABİLİRLER.
Konuşmaya dayalı yapay zeka ve dijital insan teknolojisiyle müşteri hizmetlerinizi verimli hale getirin

Dijital İnsan: Yapay Zekaya Dayalı Sohbet Robotunun Evrimi

Birçok sorunun pratik olarak çözümünde çok işe yarıyor olsalar da metne dayalı sohbet robotlarının bir eksikliği vardır. Yüz yüze konuşurken insanlar arasında kurulan duygusal bağlantıyı ve empati hissini sağlayamazlar. Mikro-ifadeler, göz teması, vücut dili ve giyim tarzı, karşılıklı bir konuşma sırasında düşündüğümüzden çok daha fazlasını ifade eder. NTT DATA Business Solutions, bu sorunun çözümü için hareketli bir insan şeklinde bir sohbet robotu geliştirdi. Dijital İnsanlar, bir bilgisayarla iletişim kurarken daha fazla empati hissetmemize yardımcı olmak için tasarlanmışlardır, böylece ihtiyaç duyduğumuz bilgiye ulaşmamız beklediğimizden uzun sürerse, maruz kalacağımız hayal kırıklığının seviyesinin bir nebze daha düşük olması amaçlanmıştır.

NTT DATA Business Solutions’ın dijital avatarı, bakıldığında daha doğal görünmesinin yanı sıra, insanları tanımlamak ve duygularını yorumlamak için yüz tanıma ve otomatik konuşma tanıma teknolojilerini kullanır. Kendi konuşmalarımızda yaptığımız gibi ses tonunu ve vücut dilini duruma uygun olarak ayarlar. Hatta, konuşma tanıma yazılımı sayesinde önceki konuşmaları hatırlayabilir, bu da insanları bir bot ara yüzüne aynı bilgileri tekrar söyleme gibi yorucu bir işten kurtarmış olur.

UYGULAMAMIZ HAKKINDA DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN
Konuşmaya dayalı yapay zeka müşteri hizmetlerini ileriye taşır.

Webinar: Dijital İnsanlar CRM’de Nasıl Devrim Yaratıyor?

Yapay Zeka ve Robotik Bölümü Global Başkanı olan uzmanımız Thomas Nørmark, sizi Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka dünyasıyla tanıştırıyor. Dijital İnsanların iletişim becerilerini kullanarak nasıl yenilikçi bir lider olabileceğinizi ve müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenin.

WEBİNAR KAYDIMIZI İZLEYİN

Kia Motors, Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı Kullanarak Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştirdi?

NTT DATA Business Solutions, Kia Motors için, otomobil galerilerinde müşteriler gelip karmaşık sorular sorduklarında onları karşılamak ve sorularını yanıtlamak üzere dijital insan “Kia Mia”yı geliştirdi. Galeride satış personelinden daha fazla müşterinin olduğu durumlarda Mia bir insandan daha hızlı şekilde satış sürecini başlatabiliyor ve bilgi verebiliyor.

Kia mia Hakkında BİLGİ EDİNİN

Dijital Avatar Evde Eğitime Yardımcı Oluyor

Dijital avatarlar gibi yapay zeka teknolojileri, çocuklara ve öğretmenlere kişiselleştirilmiş eğitim konusunda yardımcı olabilir. Örneğimizde AI Learning Helper, çocukları kendine güvenen okurlar olmaları için destekliyor. Öğretim motoru, öğrencilere kelime dağarcığı, telaffuz ve hikayeleri anlama konularında yardımcı oluyor. Dijital avatar soru sorup soruları yanıtlayabiliyor ve duyguları algılayabiliyor.

Söz konusu çözüm, öğretmenlere bir yardımcı öğretim panosu sunarak öğrencilerinin öğrenme profilleri ve ilerlemeleri hakkında bilgi sağlıyor.

sohbet robotları ve dijital insanlar kullanarak çalışanlarınızın verimliliğini artırın.
Yapay zeka ve akıllı teknolojilerle çalışanlarınızı destekleyin.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, Çalışan Deneyimini Nasıl İyileştirebilir?

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka, çalışanlarınızın daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir. Örneğin iş yerinizde bir zaman çizelgesi düzenlemek, İK’ya izin politikanız hakkında soru sormak veya IT’den yazıcı talimatlarını istemek gibi kolay işler, daha önemli işlere yönelmeniz gerekirken dikkatinizi dağıtabilir. Şimdi bunun ekibinizdeki her çalışanın başına geldiğini düşünün. Bir iş arkadaşınızla mesajlaştığınız gibi bir bilgisayarla da mesajlaştığınızı ve söz konusu bilgisayarın görevinizi otomatik olarak yerine getirdiğini düşündüğünüzde, daha fazla anlam ifade eden işlere ne kadar çok zaman ayırabileceğinizin farkına varıyor olmalısınız. Bunu tüm kuruluş genelinde uygulamanın üretkenlikte büyük çapta bir artışa yol açma haricinde de etkileri olacaktır. Daha derin ve zorlu işler için zaman yaratılması sayesinde çalışanlarınızın iş tatminleri artacak ve böylece daha fazla sadakat hissedecekler.

Ancak çalışanlarınız dijital insanlardan nasıl yararlanabilecekler? Uzun bir vardiya boyunca profesyonelliği korumak ve tempoyu düşürmemek ön bürolarda görev alan çalışanlar açısından zorlayıcı olabilir.

Bununla birlikte bir Dijital İnsan, en yoğun çalışan personelinizden bazılarını rahatlatabilir ve daha yaratıcı ve üretken görevler üzerinde çalışmaları için zaman kazandırabilir, bu da işletmenizin büyümesinde etkili olabilir. Ayrıca Dijital İnsanlar, sürekli olarak fazladan eleman alıp onları eğitmenin getirdiği maliyetten tasarruf etmenizi sağlar ve bu şekilde işinizin ölçeği daha hızlı büyümüş olur. Şube müdürünüzü destekleyecek bir Dijital İnsan sayesinde yeni bir yer açabilir ve işe alım süreci devam ederken müşterilere hizmet vermeye başlayabilirsiniz. Ek olarak, çalışanlarınıza daha fazla anlamlı görevler vererek iş tatminini artırabilir ve eleman değiştirme sıklığını azaltabilirsiniz. Bu şekilde işe alım ve eğitim masraflarından da tasarruf edebilirsiniz.

İK SÜREÇLERİNDE CHATBOT UYGULAMARI HAKKINDA DETAYLI BİLGİ EDİNİN

Dijital İnsan Çözümümüz – it.human platformu

Dijital insanlar, duygusal bir bağ oluşturabilmek adına makine öğrenmesi, konuşma tanıma, doğal dil işleme ve konuşmaya dayalı yapay zeka özelliklerini birleştirirler. Duygular müşteri hizmetlerinde ve satın alma davranışını yönlendirmede önemli bir faktör olduğu için, dijital insanların bu görevde geleneksel self servis portallarından ve sohbet robotlarından daha iyi performans göstermeleri şaşırtıcı değildir. NTT DATA Business Solutions, müşterilerin ihtiyaçlarına göre kendi dijital insanlarını yaratabilecekleri it.human platformunu geliştirdi. Dijital bir resepsiyonist mi lazım? Veya dijital bir satış görevlisi mi? Ya da dijital bir tur rehberi?

Dijital insan platformumuz artık perakendeye yönelik mağazalar, resepsiyonlar, kamu sektöründe yer alan ofisler, oteller, havaalanları ve benzeri daha pek çok senaryoya göre ölçeklendirilebiliyor. İnsan avatar çözümümüzün özellikleri ve işlevleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

AddStore zİYARET EDİN

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Projenize Başlayın – Bizimle Birlikte İnovasyon Yapın

İnovasyon değer yaratmakla ilgilidir. NTT DATA Business Solutions’ta gerçek sorunları çözmeye odaklanıyoruz. Sizinle yakın biçimde çalışıyor ve işinizi daha kârlı hale getirmek için yenilikçi yollar belirliyoruz. Müşterilerimiz ile olan onlarca yıllık deneyime dayanarak öncelikle güvenilir bir iş ortaklığı kurmaya önem veriyoruz. İşiniz için yeni fikirler yaratmak üzere çeşitli sektörlerde ve ülkelerde başarıyla sonuçlanan projelerden edindiğimiz bilgileri aktarıyoruz. Değer katabilmek için yeni teknolojileri SAP veya IT altyapınıza birlikte entegre ediyoruz. Mevcut süreçlerinizi optimize edip genişletiyoruz ya da sizin için tamamen yeni ürünler ve hizmetler geliştiriyoruz.

İNOVASYON DANIŞMANLIĞIMIZ HAKKINDA BİLGİ EDİNİN

Uzmanlarımızın Görüşlerini Öğrenin

Bizimle Hemen İletişime Geçin

Yapay Zeka hakkındaki sorularınıza cevap veya daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha detaylı öneriler almak veya atölye çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?

Bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bize Ulaşın
Bize Ulaşın

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.