Akıllı IT yönetimi ile iş değerini artırma
AMSmart hizmeti, IT performansını optimize etmek ve operasyonları iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek için geliştirilmiş yenilikçi bir çözümdür. Proaktif hizmet yönetimi, içgörülü KPI’lar ve sürekli iyileştirme yaklaşımını entegre eden AMSmart, IT hizmet standartlarını yükseltirken kullanıcı memnuniyetini ve operasyonel mükemmelliği destekler.
Temel işlevler ve faydalar:
- Proaktif BT hizmet yönetimi: Geleneksel AMS modellerini sonuca odaklı bir stratejiye dönüştürerek ölçülebilir iş değeri ve yüksek IT performansı sağlar.
- Gösterge tabloları aracılığıyla şeffaflık: Fiori tabanlı bir gösterge tablosu aracılığıyla hesaplanan KPI’lar ve kullanıcı memnuniyet puanlarını sunarak IT performansına dair net görünürlük sağlar.
- Akıllı KPI’larla içgörülü kararlar alma: Bilet verilerine dayalı analizlerle hizmet kalitesini ölçer, sorunları belirler ve sürekli iyileştirme sürecini destekler.
- Kalite mükemmelliğine bağlılık: İş süreçlerini optimize eder, tutarlı hizmet kalitesini garanti eder ve yenilikçi çözümlerle müşteri beklentilerini aşar.
- Sürekli iyileştirme ve adaptasyon: Müşteri ihtiyaçlarına paralel olarak gelişen, operasyonel olgunluğu artıran aşamalı bir hizmet modeli sunar.
- İş birliğine dayalı başarı: Etkili uygulama ve değer sunumunu sağlamak için müşteri ve NTT DATA ekiplerinin aktif iş birliğini teşvik eder.
AMSmart, IT ekiplerini iş süreçlerine daha fazla değer katmaları için güçlendirirken, akıllı KPI’lar, şeffaflık ve aşamalı iyileştirme yaklaşımlarıyla BT performans zorluklarını ele alır, kullanıcı memnuniyetini artırır ve işletmelerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlar.