Geçmişte SAP projelerinin odağı; projeyi zamanında, kapsam dâhilinde ve bütçe sınırları içinde tamamlamak üzerine kuruluydu. Bunlar hâlâ önemli olsa da, tek başına yeterli değil. Gerçek başarı, kullanıcıların değişime uyum sağlaması, süreçlerin optimize edilmesi ve teknolojik yatırımların ölçülebilir iş sonuçları üretmesiyle sağlanır.
Customer Success, bu boşluğu kapatmak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar:
- Proje çıktılarının sürekli olarak iş hedefleriyle uyumlu tutulması
- Risklerin ve benimseme zorluklarının proaktif şekilde belirlenmesi
- Değer yaratımının yalnızca “go-live” ile bitmeyip çözüm yaşam döngüsü boyunca devam etmesi
Benimseme ve İş Değerini Sürdürmek
Başarılı bir SAP programı yalnızca konfigürasyon ve veri geçişinden ibaret değildir; kültürel ve organizasyonel bir dönüşüm gerektirir. Customer Success ekipleri paydaşlarla birlikte çalışarak:
- Net başarı metrikleri (KPI ve ROI hedefleri) belirler
- Değişim yönetimi desteğiyle kullanıcı adaptasyonunu hızlandırır
- Son kullanıcılar için sürekli eğitim ve yetkinlik kazandırır
- Performans ve kullanım analizleriyle iş etkisini ölçer
Müşteri odaklı bu yaklaşım sayesinde kurumlar kullanıcı direncini azaltır, benimseme oranını artırır ve yatırımın değerini çok daha hızlı görmeye başlar.
