Müşteriler, işletmenin itici gücüdür. Müşteri, mağazalardan ürün satın alan, satın almadan önce çevrimiçi olarak ürün araştıran, sizin sunduğunuz platformlar aracılığıyla ürün ve hizmet sipariş eden, promosyonları bekleyen, tatillerde e-ticaret sitenizde vakit geçiren, mutsuz olduklarında iade ve değişim yapan, sürekli gelişen ve değişen bir gruptur. Müşteriler sürekli satın alma eğiliminde bulunur ancak satın almaya geldikleri ürün bulunmadığında mağazaları ya da e-ticaret sitelerini terk edebilirler. Bu yazımda, karmaşık etkileşimleri yönetmek için şirketlerin nasıl bir strateji izlemesi gerektiğinden bahsedeceğim.
NTT DATA Business Solutions
SAP Customer Activity Repository
Günümüzde bütün etkileşimler farklı kanallardan birçok farklı veri altında geliyor. Gelen bu verileri, operasyonları ve müşteri aktivitelerini şirketlerin mağaza operasyonlarındaki planlamalarını yapabilmeleri ve operasyonel süreçlerinde kullanabilmeleri ise kompleks ve kritik bir süreç olarak karşımıza çıkıyor. Bu süreci yönetirken hem offline hem online sistemlerden gelecek verilerin bir platformda toplanması ve işlenmesi süreci yönetmenin en temel gereksinimlerinden biri. İşte bu noktada SAP Customer Activity Repository çözümü, şirketlerin bu karmaşık süreçlerini yönetebilmeleri adına müşteri işlem etkinlikleriyle ilgili verileri tek bir birleşik platformda birleştiriyor.
Peki bu yapı nasıl kuruluyor?
Perakendeciler, sistem ortamlarını geleneksel veritabanı teknolojisinden devrim niteliğindeki bellek içi veritabanı teknolojisine kademeli olarak dönüştürmek için SAP Customer Activity Repository’i kullanıyorlar. SAP Customer Activity Repository aşağıdaki modülleri ile perakendecilerin farklı formatlarda yayılmış müşteri ve işlem verilerini toplayan, temizleyen ve merkezileştiren güçlü bir veri platform ile beraber mağaza operasyonlarında kullanmasına olanak sağlıyor.
1) POS Veri Transferi and Denetimi
Şirketlerin mağazalarından POS işlem verilerini almasını ve işlemesini sağlıyor. Geleneksel uygulamalardan öne çıkaran farklardan biri ise bu verilerin gerçek zamanlı işlenmesi, perakendenin ihtiyacı olan anlık doğru stok ve satış bilgilerinin alınabilmesine olanak sağlıyor.
2) Çok Kanallı İşlem Veri Yönetimi
Farklı kanallardan gelen satış verilerinin merkezi bir yerde saklanmasına ve perakendecilerin tüm kanallarda operasyonlarına genel bir bakışa sahip olmasına olanak tanıyor. POS satışlarından ve SAP ERP satış belgelerinden gelen işlem verileri tek bir merkezde tutulurken şirketler, “Belirli bir kanalda hangi ürünlerim daha çok satılıyor?”, “Tüm kanallarda en çok satan ürünler nelerdir?” gibi sorulara yanıt alabiliyorlar.
3) Birleşik Talep Tahminlemesi (UDF) & Talep Verileri Esası (DDF)
UDF, perakendeciler için farklı iş süreçlerinde talep modelleme ve tahminleme fonksiyonlarını sağlarken müşteri davranışına ilişkin içgörü sağlayarak perakendecilerin müşteri talebi üzerine tahmine dayalı analitiklere ulaşmasına olanak tanıyor ve birden çok planlama senaryosunu destekliyor. DDF ise iş süreçlerinin gerektirdiği planlama, analiz ve tahminlemeyi destekleyen bir veri katmanını içeriyor. SAP Customer Activity Repository’nin üzerine kurulan uygulamalar ile havuzdaki analiz, modelleme ve tahmin hizmetlerini sağlayan modüller arasında bir bağlantı görevi görüyor.
4) Çok Kanallı Promosyon Fiyatlandırması
OPP, bir alışveriş sepetindeki ürünler için tüm satış ve iletişim kanallarında (satış noktaları, web, mobil, çağrı merkezleri) efektif satış fiyatlarının hesaplanması için ilgili tüm bilgileri depolayan merkezi bir fiyat ve promosyon havuzudur. Bunun yanı sıra implementasyon eforlarını an aza indirerek şirketlerin yeni fiyatlandırmalarının merkezi olarak yönetilmesini sağlıyor. Bu sayede farklı satış kanallarındaki tutarsız fiyatlandırmalar engellenirken müşterilerin çok kanallı satınalma deneyimlerinin sorunsuz olmasını sağlıyor.
5) Çok Kanallı Ürün Kullanılabilirliği ve Kaynak Kullanımı (OAA)
Tüm satış kanallarındaki ürün görünürlüğü, sistem ihlalleri ve heterojen sistem ortamları nedeniyle oldukça zor olabiliyor. SAP Customer Activity Repository, tüm kanallarda satışların ve envanterin gerçek zamanlı izlenmesine yardımcı olurken ister fiziksel faaliyet gösteren bir mağaza ister çevrimiçi bir mağaza olsun, her konumda şirketlerin stok seviyelerini takip etmelerine olanak sağlıyor. OAA e-ticaret müşterilerinize perakendeye özgü stok durumu bilgileri ve kaynak bilgilerini tutarlı bir şekilde sunmayı sağlıyor. Böylelikle müşteriler dağıtım merkezlerinden, satıcılardan veya gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan ürünlerini kolaylıkla teslim alabiliyorlar.
6) Raf Kullanılabilirliği
SAP Customer Activity Repository’deki On-Shelf Availability modülü şirketlerin mağazalarındaki mevcut ve geçmiş rafta kullanılabilirlik hakkında çıktılar edinmesini sağlıyor. OSA algoritması, bir ürünün belirli bir mağazadaki satış süresini dikkate alarak günlük talep tahminlemelerinin yapılabilmesine olanak sağlıyor.
Yukarıda bahsettiğimiz modüller, SAP Customer Activity Repository’nin üzerine kurulan uygulamalara çeşitli hizmetleri sağlarken şirketler hedefledikleri mağazacılık operasyonlarına kolaylıkla ulaşabiliyorlar. “Consuming Applications” olarak adlandırılan aşağıdaki ek uygulamalar ise, bu havuzda depolanan verileri kullanarak perakende operasyonlarını daha etkin yürütmeye olanak sağlıyor.
SAP Kaynak Yönetimi
Birçok perakendeci mağazalarına ilk veya sezon içi tahsilatlarını planlamak için gelişmiş araçlara ihtiyaç duyar. Satış tahminine ve geçmiş satışlara dayalı olarak planlama yapmayı sağlayan SAP Allocation Management, kullanıcılar için zahmetli manuel süreçleri ve yüksek kayıplı satış olasılıklarını ortadan kaldırıyor.
SAP Ürün Çeşitliliği Planlaması
Şirketler ürünlerinin hangi mağazalarda nasıl yer alacağını, hangilerinin yüksek performanslı ürünler olduğunu ve hangilerinin olmadığını ve maksimum kar elde etmek için ürün asortilerini nasıl optimize edebileceklerini SAP Asortment Planning ile planlayabiliyorlar.
SAP Ürün Planlaması
Neredeyse tüm perakendeciler, şirket hedefleri, finansal planları, ürün planları, mağaza planları gibi farklı departmanların planlandığı, revize edildiği ve uygulandığı bir planlama sürecinden geçiyorlar. SAP Merchandise Planning for Retail perakendecilerin, satış, satın alma bütçeleri, marj veya daralma hedefleri gibi perakende KPI’ları üzerinde çeşitli versiyonlarda çalışmasına ve ayrıca planlarının takibini kolaylaştırmasını sağlıyor.
SAP Promosyon Yönetimi
Promosyon planlaması, pazarlama, mağazacılık, satın alma ve finans gibi tüm departmanların dahil olduğu uçtan uca bir süreç. Perakende için SAP Promosyon Yönetimi, promosyon tahminlerini ve omni-channel bakış açısıyla müşterilere en etkili teklifleri tasarlayıp uygulayabileceğiniz promosyon planlama süreçlerini kolaylaştırıyor.
Gerçek zamanlı analitikleri, tahminlemeleri ve birçok farklı senaryoyu yönetebilmeleri için perakende şirketleri dönüşüm planlamalarının merkezine SAP CAR konumlandırdıkları zaman sektörde bir adım daha öne çıkıyorlar. SAP Customer Activity Repository SAP S/4HANA Retail, e-ticaret platformları, Cash and Countersales POS Çözümü, SAP Business Warehouse, SAP Forecasting and Replenishment, SAP Workforce Management gibi birçok sistemle de entegre çalışabiliyor. Baktığımızda perakendecilerin demirbaş uygulaması olması gerektiğini düşündüğümüz SAP CAR, sektörün en stratejik çözümlerinden biri olarak görülüyor ve günden güne perakende sektörü ihtiyaçlarına yönelik yeni özellikleri de bünyesine almaya devam ediyor.
Çözüm ile ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kaynaklar:
https://blogs.sap.com/2015/01/27/sap-car-customer-activity-repository-20-powered-by-hana/
https://www.sap.com/products/customer-activity-repository.html