Blog Series: Microsoft

Power Virtual Agents ile Yapay Zeka Destekli Chatbotları Keşfedin

Microsoft Power Virtual Agents, yapay zeka kullanan uyarlanabilir chatbotların oluşturulmasına olanak tanır. Bu chatbotlar, müşteri sorunları ve dahili sorunları otomatik olarak çözebilir. Böylece çalışanların, karmaşık taleplere ve yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlar.

NTT DATA Business Solutions | Haziran 14, 2023

Rekabetin en üst düzeye çıktığı, müşteri bulmanın maliyetinin arttığı hatta var olan müşterinin sadakatinin sağlanmasının büyük zorluluklar oluşturduğu günleri yaşıyoruz. İşletmelerin müşterinin ihtiyacına en hızlı ve doğru şekilde yanıt vermesi rekabette avantaj elde etmesini sağlarken müşteri sadakatinin de oluşmasına katkı sağlıyor. İşletme ve müşteri arasındaki bu sürecin anahtar noktasını müşterinin ihtiyaç anında işletme tarafında ilgiliye ulaşması belirliyor. Buradaki iletişim uzun yıllardır müşteri hizmetleri tarafından sağlanırken yapay zekanın hayatımıza girmesiyle alternatif modeller ortaya çıkmıştır. Bu durum özelinde chatbot uygulamalarını örnek verebiliriz. Literatürdeki araştırmalara göre chatbot için yapay zekanın hayatımıza girmeye başladığı teknolojilerden en önemlisi olduğu belirtilmektedir. Kelime anlamı olarak chat ve robotun kısaltmasıdır. Daha teknik açıdan bakarsak da chatbot pek çok farklı amaç için kullanabileceğiniz algoritma tabanlı bir yazılımdır.

Microsoft Power Virtual Agents; rehberli, kodsuz bir grafik ara yüz kullanarak geliştiricilere veya veri bilimcilerine ihtiyaç duymadan güçlü chatbotları oluşturulabilir. Önceden oluşturulmuş yüzlerce bağlayıcı kullanılıp Microsoft Power Automate ile özel iş akışları veya Microsoft Bot Framework ile karmaşık senaryolar oluşturarak Power Virtual Agents’i her gün kullanılan ürün ve hizmetlerle birleştirilebilmektedir. Ayrıca, kullanıcı dostu bir panoda bulunan yapay zeka ve veri odaklı iç görüleri kullanarak chatbot performansı izlenip sürekli olarak iyileştirebilmektedir.

Microsoft Power Virtual Agents Hangi Sorunları Ele Alır

Power Virtual Agents, günümüzde endüstride bot oluşturmayla ilgili birkaç önemli sorunu ele alır. Konu uzmanları ile botları inşa eden geliştirme ekipleri arasındaki uçurumu ortadan kaldırır ve bir sorunu fark edip sorunu çözmek için botu güncelleyen ekipler arasındaki uzun gecikmeyi ortadan kaldırır. Power Virtual Agents, ekipleri konuşma tabanlı yapay zekanın nüanslarına maruz bırakmanın zorluğunu ve karmaşık kod yazma gereksinimini ortadan kaldırarak, özel bir konuşma çözümünü devreye almak ve sürdürmek için de gereken IT çabasını en aza indirir.

Aracılara, kodlamaya veya yapay zeka uzmanlığına ihtiyaç duymadan chatbotları oluşturup ekiplere güç kazandırmak,
Genel sorguları otomatikleştirerek ve daha karmaşık sorunlarla ilgilenmek için aracılara zaman kazandırarak maliyetleri azaltmak,
Müşterilerin zengin kişiselleştirilmiş bot konuşmalarını kullanarak 7/24 kendi kendilerine yardım etmelerine ve sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini artırmaktır.

Microsoft Power Virtual Agents'ın Öne Çıkan Özellikleri Nelerdir

Saniyeler içinde başlamak: Power Virtual Agents, bir hizmet olarak yazılım (SaaS) teklifidir. Kolayca kaydolma, chatbot oluşturma ve sadece birkaç tıklamayla web sitesine yerleştirmeye olanak tanır. Sürdürülmesi gereken bir altyapı veya devreye alınması gereken karmaşık sistemler yoktur.

Konu uzmanlarınızı güçlendirmek: KOBİ’ler yeni, sezgisel, kodsuz bir grafik ara yüzü kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde chatbot oluştururken yapay zeka uzmanlığına veya geliştirici ekiplerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Zengin, doğal konuşmaları etkinleştirmek: Microsoft’un güçlü konuşma yapay zekası yetenekleri, son kullanıcıların onları doğru çözüme hızla yönlendiren zengin çok yönlü konuşmalara sahip olmalarını sağlar. Bu sayede piyasadaki çoğu ürünün aksine, yapay zeka modellerini yeniden eğitmeye gerek yoktur. Chatbotun işlemesi istenilen konuya ilişkin birkaç kısa örnek verilmesi, grafik düzenleyiciyi kullanarak sohbetin oluşturması yeterlidir. Böylece chatbot müşteri isteklerini karşılamaya hazırdır.

Harekete geçmek için chatbotları etkinleştirmek: Kullanıcılarla sohbet edebilen chatbotlar harikadır, ancak onların adına hareket edebilen chatbotlar daha da iyidir. Power Virtual Agents ile kullanıma hazır veya Power Automate eklentisiyle yüzlerce eklenmesi kolay özellik birleştirilmektedir. Bu durum, yalnızca kullanıcıya yanıt vermekle kalmayan, aynı zamanda onun adına hareket eden bir chatbot oluşturmayı basitleştirir.

Chatbot performansını izlemek ve iyileştirmek: Power Virtual Agents, güçlü ölçümler ve yapay zeka güdümlü panolar kullanarak chatboların nasıl performans gösterdiğini takip etmeyi sağlar. Hangi konuların iyi performans gösterdiğini ve chatbotun nerelerde gelişebileceğini kolayca görüp performansı iyileştirmek için hızla ayarlamalar yapılır.

Beraber daha iyi: Power Virtual Agents, müşteri hizmetleri operasyonlarınızın bütünsel bir görünümünü sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Insights ile el ele çalışır. Hangi konuların trend olduğunu veya destek kaynaklarını tükettiğini belirlemek ve ardından bunları kolayca otomatikleştirmek için Customer Service Insights ve Power Virtual Agents’ı birlikte kullanabilmektedir.

İletişim ve etkileşimin çok önemli olduğu günlerde dijital dünyanın hayatımıza getirmiş olduğu faydalar beklentileri artırmaktadır. Müşteri tarafında oluşan bu beklentilerin sürdürülebilir talep ile sonuçlanması için işletmelerin dijital yetkinliklerini artırmaları gerekmektedir. Bu durumda yetkinliklerin artması gereken ilk nokta müşteri hizmetleri olarak düşünülebilir. Sonuç olarak Power Virtual Agents chatbotların kullanılmasıyla potansiyel müşterilere satış fırsatı için ekipler otomatik olarak uyanık tutulmaktadır. Müşteri hizmetlerine yardım edilip hatalar azaltılmakta ve müşteri memnuniyeti artmaktadır.

Dijital dönüşüm yolculuğunda müşterilerimize değer yaratmayı hedefleyen çözüm ortağı olarak, Microsoft ile birlikte Power Virtual Agents uygulamalarını stratejik müşterilerimizde devreye alarak iş süreçlerinde otomasyon, verimlilik ve iyileştirme sağlamaktayız.

Hamdi Özdemir

Industry Sales Account Manager

Bize Ulaşın!

Bizden detaylarla ilgili bilgi alabilmeniz için sizinle bir görüşme veya atölye çalışması ayarlayabiliriz. NTT DATA‘da uzmanlarımız bugüne kadar birçok kuruma dijital dönüşüm stratejisini belirlemede destek oldu. Bize ulaşın, birlikte kurumunuzu dijital yol haritasını belirleyelim.