SAP Emarsys ile Müşteri İlgisi

Toplum nüfusunun artması, trendler, ihtiyaçlar gibi temel etkenler tüketimi hali hazırda devam ettiriyorken dijital dönüşümün de etkileri ile müşterilerin tüketim davranışlarına her geçen gün yenileri eklenmektedir. Sosyal medyanın da getirileri ile birlikte online tüketimin gün geçtikçe artıyor olması artık yadsınamaz bir gerçektir. Günümüzde fiziksel mağazalar ve web sitelerinin yanı sıra markaların mobil uygulamalarından da her geçen saniye tüketim yapılmakta, yani farklı satış kanallarından, farklı insanlarca birçok çeşit ürün satın alınmaya devam edilmektedir. Bu durum, tüketiciye ürün alternatifi açısından avantaj sağlarken markalar için dezavantaja dönüşebilmektedir. Markaların, kimi zaman bu çeşitlilik içerisinde ürünlerinin müşteri tarafından görünürlüğü azalıyor kimi zaman ise müşterilerin ilgisi başka markalarca çekiliyor. Peki benzer ürünlerin çokça bulunduğu günümüz rekabet pazarlarında müşterilerin ilgisi nasıl canlı tutulabilir?

Emarsys segmentlere ayrılmış müşterilere, basit arayüzü ve kullanımı oldukça kolaylaştıran sürükle bırak özellikleri ile kişiselleştirilmiş tasarımları hızlıca oluşturmayı ve her satış kanalı üzerinden iletebilmeyi sağlamaktadır. Bünyesinde barındırdığı kullanıma hazır kampanya tasarım ve senaryoları sayesinde ise pazarlama aktivitelerinin IT bağımlılığını en aza indirmekte, zaman ve efordan da kazanmayı sağlamaktadır. Emarsys içerisinde, hazır senaryolar dışında özgün kampanyalar da yaratılabilmekte ve otomatikleştirilebilmektedir. Örneğin; lokasyon verileri kullanılarak fiziksel bir mağaza yakınında bulunan müşteriler için bir segment yaratılabilmekte ve bu segmente özgü bu mağazadaki alışverişlere özel indirim kampanyası oluşturulabilmektedir. Bu senaryo otomatikleştirilerek bu segmente giren her müşteriye farklı kanallar üzerinden kampanya bildirimi gönderilebilmektedir. Emarsys yalnızca bildirim özellikleri ile sınırlı kalmamakla birlikte web ve mobil uygulamalar içerisindeki ürün önerileri ve sadakat programları ile de müşterilerin ilgisini ve bağlılıklarını artırmaktadır. Emarsys smart-insight’ları sayesinde ise pazarlamacılar kampanyaları ve getirilerini rapor ve analizler ile takip edebilmekte ve hızlı aksiyonlar alabilmektedir. Bu sayede sürekli olarak müşteri yaşam döngüsü canlı tutulmuş müşteri- marka ilişkisi sağlamlaştırılmış olur.

Kısaca müşteri etkileşimini temel alan Emarsys, farklı satış kanallarından gelen müşteri verilerini anlamlandırarak pazarlama stratejilerini müşteriler ile buluşturmayı amaçlayan bir bulut çözümüdür. Çözüm ile ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kaynak: https://emarsys.com/