İletişim

Customer Segmentation and Retention Risk App ile Akıllı Müşteri Segmentasyonu

Rekabetin her geçen gün daha da yoğunlaştığı günümüz pazarlarında, müşteri davranışlarını doğru analiz etmek ve etkili segmentasyon yapmak işletmeler için kritik bir ihtiyaç haline geldi. NTT DATA tarafından sunulan Customer Segmentation and Retention Risk App, geleneksel yaklaşımların ötesine geçerek Akıllı Müşteri Segmentasyonu ile kurumların müşterilerini daha derinlemesine anlamasını ve riskleri öngörerek proaktif adımlar atmasını mümkün kılıyor.

Celonis’in güçlü süreç madenciliği altyapısı üzerine kurulu bu yenilikçi çözüm, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırırken, aynı zamanda gelir kaybını önlemeye ve stratejik büyümeye katkı sağlıyor.

NTT DATA Business Solutions | Temmuz 25, 2025

Customer Segmentation and Retention Risk App’in Temel Özellikleri Nelerdir?

  • Proaktif Müşteri Kaybı Önleme: Risk altındaki müşterileri erken aşamada tespit ederek, gelir kaybı yaşanmadan önce ekiplerin müdahale etmesini sağlar.
  • Akıllı Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri anlamlı davranış segmentlerine (örneğin, Sadık, Pasif) ayırarak etkileşim ve müşteri bağlılığı stratejilerinin etkin bir şekilde özelleştirilmesini mümkün kılar.
  • Veriye Dayalı Karar Alma: Sipariş hacmi, müşteri kaybı riski ve müşteri eğilimleri gibi temel KPI’ları içeren gerçek zamanlı panellere erişim sağlayarak içgörüye dayalı güvenli aksiyonlar alınmasına olanak tanır.
  • Azaltılmış Manuel İş Yükü: Müşteri takibi ve analiz görevlerini otomatikleştirerek, satış ve müşteri yönetimi ekiplerinin ilişki kurma ve strateji geliştirmeye odaklanması için zaman kazandırır.

Rekabet Çağında Doğru Segmentasyon ile Doğru Müşteriyi Yakalamak

Günümüzün dinamik ve hızlı değişen tüketici pazarında, geleneksel demografik segmentasyon artık yeterli olmuyor. NTT DATA’nın sunduğu Customer Segmentation and Retention Risk App, Celonis’in güçlü süreç madenciliği üzerine kurulu olup; müşterilerin daha anlamlı, davranışsal ve risk bazlı alt gruplarda sınıflandırılmasına olanak sağlıyor.

Riskli Müşterilerle Proaktif İletişim

Retention riski yüksek segmentler erken tespit edildiğinde, müşteri kaybını önleyecek stratejik aksiyonlar alınabilir:

  • Özelleştirilmiş teklifler, çapraz satış kampanyaları veya proaktif müşteri destek müdahaleleriyle memnuniyet artırılabilir.
  • Süreç içindeki darboğazlar (örneğin, uzun teslimat, yavaş geri dönüş) tespit edilerek çözüme odaklanılır.

Customer Segmentation and Retention Risk App'in Ön Koşulları Nelerdir?

Customer Segmentation and Retention Risk App, yalnızca Celonis ile Order-to-Cash (O2C) süreci analizini gerçekleştirmiş müşteriler için uygundur. Uygulamanın çalışabilmesi için öncelikle O2C sürecinin Celonis üzerinde analiz edilmesi gerekmektedir.

Şu anda sadece SAP kullanan kaynak sistemlere entegre olarak çalışmaktadır. Özellikle SAP modülleri olan Sales & Distribution (SD) ve Financial Accounting (FI) üzerinden O2C süreci güçlü bir şekilde izlenebilmektedir. Celonis’in SAP için hazır O2C event log extraction özellikleri ve best-practice uygulamaları sayesinde hızlı kurulum ve etkin analiz mümkündür.

Customer Segmentation and Retention Risk App Kimler için Uygundur?

  • Örnek sektörler: FMCG, Otomotiv, Kimya, Üretim, Perakende, Dağıtım, Elektronik, Ambalaj.
  • Sipariş, sevkiyat, fatura, tahsilat gibi adımlar yüksek hacimli ve kompleks ise analiz değeri daha yüksektir.

Müşteri segmentasyonu artık “büyük gruplara” dayanmaktan çıkıyor ve davranışsal, kârlılık temelli akıllı segmente yöneliyor. Customer Segmentation and Retention Risk App, ihtiyaç duyulduğunda müdahale edebilen ve yüksek potansiyelli müşterilere odaklanan stratejiler geliştirilmesini sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırır, dolayısıyla finansal performansın güçlenmesine katkıda bulunur.

 

Akıllı Segmentasyonda Güvenilir İş Ortağı: NTT DATA’nın Celonis Uzmanlığı ve SAP Entegrasyon Gücü

Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde, geleneksel segmentasyon yöntemleri yetersiz kalıyor. Customer Segmentation and Retention Risk App, süreç madenciliğiyle müşteri verilerini analiz ederek kurumlara proaktif aksiyon alma gücü kazandırıyor.

NTT DATA Türkiye olarak Celonis Platinum Partner unvanımız, SAP entegrasyon gücümüz ve sektörel uzmanlığımızla bu çözümü ihtiyaçlarınıza özel uyarlıyor; riskli segmentleri önceden tespit etmenizi ve müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlıyoruz.

Process Mining Group Management Team

Bize ulaşın

Customer Segmentation and Retention Risk App hakkında daha fazla bilgi almak ve bu çözümün işletmenize nasıl değer katabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

NTT DATA’nın Celonis uzmanlığı ve SAP entegrasyon gücüyle, sizin için en uygun segmentasyon yaklaşımını birlikte değerlendirelim.