Müşteri hizmetleri ve saha hizmeti yönetimi konularındaki uzmanlığımız hakkında daha fazla bilgi edinin. CRM ve müşteri verilerinin yönetimi için SAP çözümlerinin uygulanması, sunduğunuz müşteri deneyimini iyileştirecektir.
SAP’nin CRM ürünleri, orta ve büyük ölçekli tüm işletmeler için kullanılabilecek güçlü ve tamamen özelleştirilebilir niteliğe sahip çözümlerden oluşuyor. Bu konuda güvenilir bir çözüm ortağı ile çalışmak önemlidir, çünkü müşteri hizmetleri ve saha hizmeti yönetimi için kullanılacak bir CRM çözümü, ancak iyi bir şekilde uygulamaya alınması durumunda işe yarayacaktır.
Şirketimiz, SAP’nin erken dönem ürünleri olan ve daha sonra müşteri hizmetleri çözümüne dönüşen Hybris ve Gigya için seçtiği ilk iş ortaklarından biriydi. Otuz yılı aşkın bir süredir dünya genelinde 10.000’den fazla müşterinin B2B ve B2C işlerini daha etkin bir şekilde yürütmesini sağladık. Uzman danışmanlarımız, uygulamaya aldıkları çözümler ve SAP ürünlerini mevcut sistemlerinize uygun maliyetli bir biçimde nasıl entegre edecekleri konusunda derin bir bilgi birikimine sahiptir. Ekibinizin, yaptığınız yatırımın karşılığını tam anlamıyla almasını sağlayacaklardır.
Birden fazla çözüm platformu kullanarak bir müşteri destek ekibini yönetmek kolay bir iş değildir. Teknisyenleri göreve yönlendirmek amacıyla hizmet taleplerini CRM’den kullandığınız sisteme aktarmak zaman alıcı ve hataya açık bir işlemdir. Ayrıca ayrılma riski olan müşterileri belirlemek istediğinizde, tüm verilerinizi birbirine bağlamanın kolay bir yolu yoktur. SAP, bu sorunları çözmek ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek için SAP Service Cloud bünyesinde CRM, saha hizmeti yönetimi ve müşteri başarısı çözümünün temel özelliklerini birleştirdi.
Makine öğrenmesi ve IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazlarının sağladığı gerçek zamanlı verilerden yararlanarak öngörüye dayalı bakımı devreye alın ve bir servis çağrısının otomatik olarak planlanmasını sağlayın. SAP Service Cloud’daki çok kanallı çağrı sıralama ve entegre bir merkezi bilgi tabanı, müşterileriniz ve hizmet personeliniz arasında hızlı bir iletişimin oluşmasına olanak tanır.
SAP Service Cloud, çağrı merkezinden saha hizmetlerine kadar uzanan bütün hizmet tedarik zincirini birbirine bağlar. Hizmetlerle ilgili görevlendirmelerinize ilişkin tüm önemli veriler tek bir gösterge panosunda önünüze gelsin. En fazla dikkat edilmesi gereken ekip üyelerini, cihazları veya ekipmanı görebilmek için raporlar oluşturun.
Bir self servis portalı oluşturarak zaman kazanın, bu şekilde B2B müşterileri kendi çağrı sıralarını kendileri oluşturabilir ve sık sorulan sorular akıllı bir sohbet robotu tarafından cevaplanabilir. Müşterilere vereceğiniz olağanüstü hizmetle daima bir adım önde olun.
Sahada görev yapan servis teknisyenlerinizin beklenenden daha fazla veya daha az zaman alan işlere gönderildiği durumlarda oluşan faturalandırılamayan çalışma saatlerinin artmasından kaçının. SAP Field Service Management’ta bulunan anlaşılması ve kullanımı kolay planlama panoları ve zaman planlaması sayesinde optimum rotayı planlayın.
SAP Service Cloud mobil uygulamaları sayesinde teknisyenlerinizin yanında her zaman için doğru kullanım kılavuzunun, servis kayıt defterinin ve müşterilerle ilgili detaylı bilgilerin bulunduğundan emin olursunuz. Ekibiniz, internet erişiminin sınırlı olduğu uzak bölgelerde çalışırken dahi ihtiyaç duydukları tüm belgeler çevrimdışı olarak yanlarında bulunur.
Çağrı sırası verilerini CRM’inizden başka bir sisteme aktarırken insan hatası ile karşılaşma ihtimali artar. Bu riski ortadan kaldırın ve ekip üyelerinize veri giriş formundaki ayrıntıları iki defa kontrol etmekten daha tatmin edici görevler verin.
SAP Service Cloud, SAP Customer Experience Suite’i oluşturan ürünlerden biridir. Bir kurumdaki her departman müşteri deneyimine katkıda bulunduğu için, birden fazla modülün uygulamaya alınması CX ve CRM’i en üst seviyede geliştirmek üzere ekiplerin verileri paylaşmasına ve iş birliği yapmasına olanak tanır.
Her ürün, bağımsız bir çözüm olarak uygulamaya alınabilir veya satış ve pazarlamaya yönelik yazılımlar gibi SAP CX Suite’te yer alan diğer ürünlerle birleştirilebilir. Ayrıca SAP S/4HANA ERP sistemi gibi ek SAP ürünleri de bu paketle uyumludur.
Bu modüllerin her birinin müşteri hizmetleri ve destek ekiplerinizi nasıl geliştirebilecekleri hakkında daha fazla bilgi almak için SAP Müşteri Deneyimi sayfamızdan yararlanabilirsiniz.
Uzmanlarımız, SAP çözümlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlamanız için sizlere yardımcı olmaya hazırlar. Ürünlerle ilgili ihtiyacınız olan her türlü bilgiyi sağlamanın yanı sıra, başka kurumlarda karşılaştıkları örnek olaylarla ilgili bilgi verebilir ve hatta dijital dönüşüm sürecinizi başlatmak için atölye çalışmaları düzenleyebilirler.
Bugün bizimle iletişime geçin ve SAP’nin çözüm yelpazesinin müşteri deneyiminizin her yönünü yönetmeyi nasıl kolaylaştırabileceğini keşfedin. Planlama araştırmasından geçmiş müşteri verilerini analiz etmeye, eğilimleri ve kullanıcı davranışını izlemekten müşteri duyarlılığını ve satın alma davranışını tahmin etmeye kadar her alan sınırsız fırsatlarla dolu.
