Vytvorte si vlastnú stratégiu viackanálového predaja (omnichannel commerce)

Digitálna transformácia sa v novej ére prejavila pri B2C aj B2B. Pre lepšiu integráciu so zákazníkmi potrebujete efektívnu viackanálovú stratégiu predaja - a náležitú platformu pre jej uplatnenie.

Digitalizácia mení cestu zákazníka (customer journey)

Angažovanosť zákazníka je dôležitejšia, než kedykoľvek predtým. Expanzia e-commerce spôsobila, že nakupujúci majú rôznorodé potreby a požiadavky a očakávajú preto aj individuálny prístup pri ich uspokojovaní. S toľkými značkami, z ktorých možno na trhu vyberať, môžu bez váhania odísť od jednej k druhej. Avšak keď už sa rozhodnú k nákupu – a je jedno či sa nákup uskutoční on-line, v kamennom obchode, cez mobil alebo počítač – požadujú konzistentnú a hladkú nákupnú skúsenosť. To zabezpečí stratégia viackanálového predaja (omnichannel commerce).

79% zo všetkých zákazníkov trávi aspoň 50% svojho nákupného času, vyhradeného danému nákupu, vyhľadávaním produktov on-line.

Prečo potrebujete stratégiu viackanálového predaja (omnichannel strategy)

Na splnenie súčasných požiadaviek a konkurencie schopnosti je potrebné, aby firmy optimalizovali svoje obchodné procesy vo všetkých zdrojových kanáloch a zaistili tak spokojnosť zákazníkov na všetkých frontoch.

Je nutné zaistiť excelentné zákaznícke služby a unikátnu nákupnú skúsenosť, ktorá bude konzistentná naprieč všetkými obchodnými kanálmi. Spoločnosti, ktoré rozvíjajú naozaj účinnú stratégiu omnichannel marketingu nielen generujú nové väzby, zvyšujú svoje výnosy ale dosahujú aj nezanedbateľného obchodného rastu.

Integrácia nákupnej skúsenosti zákazníka naprieč všetkými predajnými kanálmi

Čelíte niektorým z týchto výziev?

  • Ste brzdení duplicitnými informáciami o zákazníkoch, ktoré sú navyše rozptýlené po rôznych dátových centrách?
  • Ak vaši zákazníci nakupujú cez rôzne kanály, máte prehľad o tom, čo je aktuálne k dispozícii na sklade?
  • Je vaša databáza e-shopu a dáta z mobilnej aplikácie k e-shopu uložené na dvoch odlišných lokáciách?
  • Majú všetky vaše digitálne aj fyzické predajné kanály, jednotný vzhľad a identitu?
  • Ste schopní ponúknuť katalógy a cenníky, ktoré sú prispôsobené špecifickým prianiam zákazníka?

Čo je potrebné na to, aby bola vaša omnichannel stratégia úspešná?

1. Zabezpečte si jednotný zdroj pravdy (SSOT)

Zhromažďujte všetky svoje dáta a obchodné procesy pod jednou strechou. Eliminujte opakované, nehomogénne zdroje dát a utvorte si tak jednotný prehľad o zákazníkovi, zásobách a produktových informáciách. Profitujte z lepšie informovaných rozhodnutí a efektívneho obchodovania na základe zvýšenej agility.

2. Prepojte predaj s marketingom

Spojte obchod s marketingom a profitujte zo spolupráce oboch oddelení. Obchodníci získavajú informácie o interakciách so zákazníkmi a tieto poznatky pomáhajú marketérom vytvárať cielené kampane. Cenné poznatky získané prieskumom trhu a profilovaním zákazníkov podporujú obchodný tím pri navrhovaní efektívnych predajných stratégií – vrátane personalizovaných odporúčaní.

3. Integrujte váš ERP a CRM systém

Spojením systémov ERP a CRM sa zlepší obchodná aktivita a spoľahlivosť dát. Akékoľvek zmeny v informáciách o zákazníkoch, kontaktoch, skladových zásobách atď. sa okamžite odrazia v iných – čo znamená rýchlejší prístup k rozhodujúcim údajom na podporu predaja a rozhodovacieho procesu. Tým, že spojíte oba systémy dohromady, získate 360 stupňový pohľad na zákazníka a jednotný zdroj pravdy (SSOT).

4. Poskytnite zákazníkom personalizovaný nákupný zážitok

Zobrazujte zákazníkom obsah, ktorý odráža ich preferencie. Vaša webstránka automaticky generuje ponuky a odporúčania založené na nákupných udalostiach a vyhľadávanom obsahu daného užívateľa. Produkty a služby, o ktorých sa záujemcovia zaujímajú výraznejšie, sa v katalógu zobrazia vyššie. Týmto spôsobom budete schopní zákazníka angažovať, podporiť ho k prvému ale aj opakovanému nákupu. Toto všetko nakoniec povedie k rýchlemu rastu tržieb.

5. Implementujte riadenie informácií o produkte (PIM)

Súčasťou vášho obchodného riešenia je moderný modul riadenia informácií o produkte (PIM), ktorý uľahčuje aktualizáciu katalógov, pridávanie produktov a editáciu popisov. Všetky informácie zostanú homogénne naprieč všetkými zdrojovými kanálmi, čo zákazníkom umožní nájsť presne to, čo potrebujú, na akomkoľvek prístroji. A vy tak viete efektívnejšie riadiť marketingové kampane, branding a optimalizáciu internetových prehliadačov (SEO).

52% zníženie nákladov na podporu zákazníkov po migrácii na B2B e-commerce portál.

Forrester

SAP C/4HANA (Hybris): spravujte vaše obchodné procesy v rámci jednej obchodnej platformy

Dostupné on-premise alebo v cloude – SAP C/4HANA (Hybris) spĺňa všetky nároky digitálneho veku. Táto nová generácia business suite zjednocuje dáta a procesy na jednom mieste, znižuje zložitosť a eliminuje viac zdrojov dát.

Súčasne, táto univerzálnosť systému zákazníkom zabezpečuje konzistentný nákupný zážitok bez ohľadu na zdrojový kanál. Vďaka tomu vzrastá ich spokojnosť a firme zase šance na rast predajov.

V jednoduchosti je krása

Omnichannel stratégia zvyšuje komplexnosť, zatiaľ čo izolované procesy a dáta sú prekážkou medzi vami a vašimi zákazníkmi.

Jörg Oberdieck, Head of Global Digital Practice for Customer Engagement & Commerce, NTT DATA Business Solutions AG

Viackanálový predaj: Ako vás vieme podporiť

Ako SAP C4/HANA Gold partner a člen exekutívneho výboru globálnych partnerov SAP, naša expertíza v oblasti riešení SAP C/4HANA (Hybris) a viackanálového predaja (omnichannel commerce) patrí medzi vysoko oceňovanú. Naše portfólio zahŕňa vyše 50 implementácií Hybris Commerce (C/4HANA) po celom svete v širokom spektre priemyselných odvetví – vrátane maloobchodu, telekomunikácií, prírodných vied a výroby.

Avšak, nedisponujeme len čírou skúsenosťou; máme tiež tím o viac než 250 SAP C/4HANA (Hybris) konzultantov po celom svete. Títo odborníci sú schopní implementovať ako cloudové, tak i on-premise riešenia – a tiež vedia dodať lokálne zákazkové riešenia a poskytnúť podporu aj v zahraničí. Takže, nech sa nachádzate kdekoľvek a máte akékoľvek potreby, NTT DATA Business Solutions vám poskytneme na mieru šité a efektívne služby.

Naše ocenenia a partnerstvá

  • Víťaz ocenenia SAP Hybris 2017 Partner roka
  • Víťaz ocenenia SAP EMEA for Partner Excellence 2017 za angažovanosť zákazníka v roku 2017
  • Držiteľ statusu SAP Hybris Gold Partner
  • Držiteľ ocenenia SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Aké benefity prinášame našim zákazníkom

Royal Herkel

To gain more insight into future demands and in order to become more flexible, Royal Herkel implemented SAP S/4HANA in 2019. As a result, the company saw the turnover of their products grow by more than twenty percent in 2020.

DMG MORI Global One

Read more about how DMG MORI automated its repetitive processes with bots, developed by NTT DATA Business Solutions and now profits from cost savings and less workload.

Denios

As part of the digitalization strategy, the development of a digital services roadmap helps to create new service offerings for customers and to position DENIOS as a leader in the market.

Kingspan Group

The implementation of SAP SuccessFactors Succession Management solution enabled the HR team and managers from Kingspan Group to continuously identify, nominate, develop, and retain high performing talent.

ESL

Thanks to SAP S/4HANA Cloud, ESL can now enjoy significantly enhanced performance and also quick data access in real time. The complex project was completed successfully on time and within budget, so that the first go-live could be announced after just 3.5 months.

KLAFS

With the integration of SAP Cloud Platform and the cloud-based application, SAP Sales Cloud, at KLAFS customer relationships are strengthened, sales opportunities are identified at an early stage and revenue is increased on a lasting basis.

Mercury Engineering

The implementation of SAP SuccessFactors solution enabled the compensation team and managers from Mercury Engineering to follow standardised and robust planning processes for conducting employee salary reviews and rewards in a consistent and transparent way.

NTT Data

SAP SuccessFactors was implemented to streamline payroll processes, improve workflows to stakeholders, and manage and standardise people processes in a single platform.

SAP SuccessFactors at NTT DATA Business Solutions

Implementation of SAP SuccessFactors in 28 countries with more that 10,000 employees in order to introduce group-wide international HR processes. Read more.

Ceyoniq

Together with NTT DATA Business Solutions, Ceyoniq could implement SAP S/4HANA Cloud as their new ERP system in only six months and as a special project highlight, only four sub processes required slight adjustments.

4 veci, ktoré súčasní B2B nákupujúci očakávajú

Dnešní B2B nakupujúci chcú personalizované služby. Požadujú všetky online vymoženosti. A chcú konzistentnosť naprieč jednotlivými zariadeniami a zdrojovými kanály, ktoré používajú k realizácii nákupu.

Zistite, ako vám spoločnosť NTT DATA Business Solutions vie pomôcť splniť ich očakávania a priniesť tak B2C zážitky do vašej B2B e-commerce so SAP C/4HANA (Hybris).

Ďalšie užitočné poznatky o stratégií viackanálového predaja

Ponúkate vašim B2B zákazníkom rovnakú omnichannel skúsenosť, akú poznajú zo svojho súkromného života?
White Paper
Ponúkate vašim B2B zákazníkom rovnakú omnichannel skúsenosť, akú poznajú zo svojho súkromného života?

Zistite, ako viete využiť obrovský potenciál pre nárast tržieb na stredne veľkom trhu posilnením e-commerce v rámci viackanálovej stratégie.

Stiahnuť teraz
Urobte B2B tak jednoduchým ako B2C za necelých 90 dní - a vstúpte do sveta omnichannel commerce.
Solution Brief
Urobte B2B tak jednoduchým ako B2C za necelých 90 dní - a vstúpte do sveta omnichannel commerce.

S naším produktom it.B2B e-commerce, určeným pre strojárstvo, dostanete predkonfigurované, na mieru šité riešenia pre efektívnejší obchod naprieč všetkými predajnými kanálmi.

Stiahnuť teraz
Vedeli ste, že 70% predajov v rámci B2B, sa realizuje digitálne?
Expertise Brief
Vedeli ste, že 70% predajov v rámci B2B, sa realizuje digitálne?

Získajte viac informácií o tom, ako vám vie NTT DATA Business Solutions pomôcť optimalizovať váš dodávateľský reťazec pomocou najlepšieho možného omnichannel riešenia, akým je SAP C/4HANA (Hybris).

Stiahnuť teraz
Solution Brief
Chcete dosiahnuť solídne predajné výsledky v multijazyčnom medzinárodnom obchodnom prostredí?

Zistite viac o bezproblémovej softvérovej platforme - Across Language Server pre efektívne preklady v rámci riešenia SAP C/4HANA (Hybris).

Stiahnuť teraz

Podujatia týkajúce sa omnichannel commerce

SAP Customer Experience Day 2018

V centre pozornosti je zákazník!  Zmena je nenahraditeľným prvkom života. V digitálnej ére zmena určuje správanie a skúsenosti spotrebiteľov, ktoré by pred pár rokmi očakával...

Bratislava
17/10/2018 – 17/10/2018
Rezervácia miesta na akcii

Čo hovoria o omnichannel commerce naši odborníci

Global Blog
Integrated POS: The Fast Way to Streamline Your Sales

NTT DATA Business Solutions | máj 08, 2019

Analytics
Omnichannel Marketing with SAP Marketing Cloud

itelligence | apr 02, 2019

Global Blog
5 Questions to Consider When Investing in a New Omnichannel Commerce Platform

Marc van den Berk | okt 10, 2018

Global Blog
The Era of SAP Customer Experience and SAP C/4HANA Begins

Jörg Oberdieck | jún 08, 2018

Digital Transformation
8 Technology Trends Shaping Our Lives (Part 3)

itelligence | nov 11, 2016

Digital Transformation
How Universities Can Make the Most of Digitization

NTT DATA Business Solutions | aug 26, 2016

Global Blog
Going international: The AddStore project with hybris

itelligence | feb 11, 2016

Digital Transformation
Digitization: How Universities and Colleges Can Step Up Their (Marketing) Game

Marc van den Berk | dec 01, 2015

Cloud
From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education

Marc van den Berk | sep 23, 2015

Riešenia SAP pre obchodovanie pomocou omnichannel stratégie

Cloud

NTT DATA Business Solutions vám pomôže vytvoriť cloudovú stratégiu pre rýchle a efektívne podnikové procesy. Naše cloudové riešenia zlepšujú transparentnosť a výkonnosť firmy.

Internet vecí

NTT DATA Business Solutions je váš ideálny partner pre implementáciu stratégie IoT, prepojenej logistiky, a pomôže vám stať sa inteligentným podnikom.

Digitálna transformácia

Digitálna transformácia s internetom vecí (IoT) je jednoduchšia s odborným poradenstvom a inovatívnymi obchodnými modelmi od NTT DATA Business Solutions.

Predaj a marketing

vzťah so zákazníkmi je kľúčom k úspechu pre marketing a predaj. NTT DATA Business Solutions poskytuje efektívne procesy marketingu a predaja, ktoré vám pomôžu s dosiahnutím vašich cieľou.

Vyššie vzdelávanie

Zistite, ako vám NTT DATA Business Solutions pomôže zaviesť moderné študentské informačné systémy, študentské aplikácie a osvedčené postupy optimalizáciu efektívne riadenie životného cyklu študenta.

Predaj

Kontaktujte nás ešte dnes

Chcete sa dozvedieť viac o omnichannel predajnej stratégii? Potrebujete detailnejšiu konzultáciu od nášho odborníka alebo by ste si radi zarezervovať miesto na jednom z našich workshopov?

Stačí, keď nás kontaktujete – radi vám pomôžeme.

Kontakt

Potrebujete poradiť? Neváhajte nás kontaktovať

Zavolajte nám na +421
2 209 11 111
Pošlite nám správu