Stratégie pre inteligentný predaj a rast obchodu
Online chatboty dokážu obslúžiť veľké množstvo zákazníkov bez čakania. Napriek ich nesporným výhodám bežné chatboty pri konverzácii často pôsobia neosobne.
NTT DATA Business Solutions
Kia Mia Case
S naším partnerom Kia Motors sme chatbota z internetu preniesli priamo do prostredia maloobchodnej predajne a dali sme mu ľudskú podobu. Týmto spôsobom vieme zákazníkom ponúknuť pútavú a personalizovanú interakciu podobnú komunikácii s človekom.
Je možné vylepšiť zákaznícky zážitok preklenutím priepasti medzi umelou inteligenciou a ľuďmi?
Mark Albrecht, vedúci pre inovatívne technológie v našej spoločnosti, vysvetľuje, ako avatar v ľudskej podobe dokáže dať osobnosť encyklopedickým a technickým produktovým vedomostiam uloženým v cloude.
There are multiple industries where we can use an avatar, and I personally think they will change future business life, both for us and the customer.
Thomas Noermark, Global Head of AI & Robotics
Flexibilné obsadzovanie pozícií
Rastúci tlak zo strany online predajcov spôsobuje, že kamenné predajne majú čoraz nižšie marže. Obchody zareagovali znížením počtu pracovníkov. Aj keď zníženie počtu pracovníkov zníži náklady, menej predajcov s informáciami o produktoch zhoršuje zákaznícky zážitok.
Myšlienka: Využiť systémy SAP HANA, konverzačnú umelú inteligenciu, SAP a systém IBM Watson na vytvorenie človeku podobného avatara, s ktorým sa radi porozprávate a ktorý dokonale pozná všetky produkty.
The Story Behind
Predstavte si inteligentné koleso. Jeho jednotlivé lúče predstavujú rôzne špičkové technológie, ktoré sú potrebné na to, aby Kia Mia fungovala. Vizuálnu stránku zabezpečujú systémy Quantum Capture a Qlik. Konverzačná umelá inteligencia SAP dala virtuálnej asistentke schopnosť rozprávať. Systémy SAP HANA a IBM Watson pridali dáta, schopnosť odpovedať na otázky a pamätať si.
Výsledkom je chatbot s ľudskou podobou, ktorý dokonale pozná všetky produkty, pozerá sa vám do očí, nikdy nedáva nič nehovoriace všeobecné odpovede a pamätá si, kde sa skončil predchádzajúci rozhovor.
Kia Mia k veci
Náš projekt vyžadoval technicky zameraného partnera, preto sme boli nadšení, keď sa do neho zapojila práve spoločnosť Kia Motors. Vedeli sme, že zákazníci, ktorí sa zaujímajú o nový elektromobil Kia e-Niro, sú dostatočne nezaujatí na to, aby akceptovali nový druh zákazníckej podpory. Nazvali sme ju Kia Mia. Je priateľská, pôvabná a dokáže odpovedať na všetky otázky o modeli e-Niro – doslova na všetky. Keď sa v roku 2019 dostala do finále súťaže SAP Innovation Awards, boli sme veľmi hrdí.
Kia Mia je príkladom toho, ako v súčasnosti môžu inovácie zlepšovať zákaznícky zážitok.
To sú zmysluplné inovácie.
Ďalšie príklady: Inovácie zavádzané v spolupráci so zákazníkom
Kia Mia je len jedným príkladom toho, ako možno skúsenosti so strojovým učením a rozhraním človek-stroj preniesť do inovatívneho produktu. Neustále vyhľadávame projekty, kde naše skúsenosti môžu prispieť k tomu, aby sa z dobrého nápadu stal vynikajúci produkt.
More Stories: A Series of Co-Innovation
Giant Hogweed Innovation Case
The Giant Hogweed Case: Learn how NTT DATA Business Solutions used intelligent technology and SAP innovations to save lives.
FarmBot Innovation Case
The FarmBot Network: Learn how NTT DATA Business Solutions created a platform for users of FarmBot gardens, integrating logistics, procurement, and the gardens themselves.
Logistics Bridge Innovation Case
Obchodný prípad Logistics Bridge: Zistite, ako spoločnosť NTT DATA Business Solutions využila technológiu internetu vecí a cloudové zdroje SAP na vytvorenie lepšieho riešenia na vyhľadávanie a sledovanie tovaru.
Xervon Innovation Case
Chladiace veže XERVON: Zistite, ako spoločnosť NTT DATA Business Solutions využila strojové učenie na zvýšenie účinnosti veží a lepšie plánovanie údržby.
Kontaktujte nás ešte dnes
Hľadáte odpovede alebo máte záujem o ďalšie informácie o inteligentnom maloobchodnom predaji? Potrebujete podrobnejšie informácie od našich odborníkov alebo sa chcete zaregistrovať na niektorý z našich seminárov?
Kontaktujte nás a my vám radi poradíme.
Thomas Nørmark
Global Head of Innovation