Ako umelá inteligencia zvyšuje spokojnosť zamestnancov a zákazníkov

Konverzačná umelá inteligencia v podobe chatbota alebo virtuálneho asistenta šetrí zákazníkom čas, ktorý by inak museli stráviť prehliadaním zložitej webovej stránky, pretože svoju požiadavku môžu zadať pomocou textovej správy.

Chatboty vám zároveň dokážu ušetriť zdĺhavé telefonáty s linkou telefonickej podpory. Ťažko nájdete niečo frustrujúcejšie ako nekonečné čakanie na linke zákazníckej podpory nasledované dvadsiatimi otázkami na overenie vašej identity. Tento problém vzniká často, keď firma veľmi rýchlo rastie a nedokáže primerane rýchlo rozširovať tím podpory zákazníkov. Preto mnoho podnikov v súčasnosti využíva boty a softvér na rozpoznávanie hlasu, pomocou ktorých automatizuje najbežnejšie úlohy bez toho, aby zákazníci museli dlho čakať. Vďaka tomu môžu pracovníci centra telefonickej podpory prejsť na predajné pozície, kde môžu obsluhovať zákazníkov, ktorí majú vážny záujem o tovar a ktorí už komunikovali s chatbotom.

Pretože chatboty sú založené na technológii strojového učenia, vo svojej práci sa postupne zdokonaľujú. Vďaka tomu dokážu postupne riešiť čoraz viac požiadaviek zákazníkov v čoraz kratšom čase, čím zvyšujú spokojnosť zákazníkov a odbremeňujú zamestnancov.

Aj keď pomocou nich možno vyriešiť veľa problémov, chatboty komunikujúce pomocou textových správ majú jedno obmedzenie. Nedokážu sprostredkovať empatiu a pocit osobného kontaktu, ktorý vzniká pri komunikácii tvárou v tvár. Mikrovýrazy tváre, očný kontakt, jazyk tela a oblečenie majú pri konverzácii oveľa väčší význam, ako si myslíme. Na vyriešenie tohto problému začala spoločnosť NTT DATA Business Solutions vyvíjať chatbota, ktorý má podobu animovanej osoby. Digitálni ľudia nám pomáhajú byť empatickejší pri komunikácii s počítačom, a nájsť potrebné informácie bez frustrácie, ak celý proces trvá dlhšie, ako sme očakávali.

Okrem toho, že je príjemnejší na pohľad, digitálny avatar spoločnosti NTT DATA Business Solutions využíva na identifikovanie ľudí a interpretáciu ich pocitov rozpoznávanie tvárí a automatické rozpoznávanie reči. Tak ako to robia v rámci rozhovoru ľudia, aj digitálny avatar dokáže prispôsobovať tón hlasu a reč tela situácii. Okrem toho si vďaka softvéru na rozpoznávanie reči dokáže pamätať predchádzajúce konverzácie, vďaka čomu odpadá únavný proces opakovania už známych informácií.

Náš špecialista Thomas Nørmark, Globálny riaditeľ pre umelú inteligenciu a robotiku, vám predstaví svet konverzačnej umelej inteligencie. Zistite, ako sa dostať na špičku v oblasti inovácií s využitím komunikačných schopností digitálnych ľudí a ako vám pomôžu zlepšiť vaše služby zákazníkom.

Technológie umelej inteligencie, napr. digitálne avatary, dokážu pomáhať deťom aj učiteľom s personalizovaným vzdelávaním. V tomto príklade náš vzdelávací asistent s podporou umelej inteligencie pomáha deťom zlepšovať sa v čítaní. Systém dokáže žiakom pomôcť so slovíčkami, výslovnosťou aj s pochopením príbehu. Digitálny avatar dokáže klásť otázky aj odpovedať na otázky a vie detegovať emócie.

Riešenie zároveň ponúka učiteľom v prehľadnej forme informácie o tom, ako sa jednotliví žiaci učia a zlepšujú.

Konverzačná umelá inteligencia dokáže zvýšiť aj produktivitu vašich zamestnancov. Na pracovisku bežné úlohy ako vypĺňanie pracovných výkazov, získavanie informácií o dovolenkách z personálneho oddelenia alebo vyžiadanie návodu na obsluhu tlačiarne z IT oddelenia často odpútavajú pozornosť zamestnancov od dôležitejších úloh. Teraz si predstavte, ako to ovplyvňuje všetkých členov vášho tímu. Ak by ste mohli s počítačom komunikovať pomocou textových správ rovnako, ako komunikujete s kolegami, a počítač by automaticky dokázal zadanú úlohu splniť, predstavte si, koľko času by ste získali na plnenie zmysluplnejších úloh. Zavedenie takéhoto systému v rámci celej organizácie by prinieslo zásadné zvýšenie produktivity a ešte niečo navyše. Vytvorením priestoru na dôležité a náročné pracovné úlohy budú vaši zamestnanci spokojnejší so svojou prácou a zvýši sa ich vernosť voči firme.

Ako môžu vaši zamestnanci profitovať z využitia digitálnych ľudí? Zachovať si profesionálny prístup a optimizmus počas dlhej pracovnej zmeny je často pre zamestnancov v prvej línii náročné. Digitálny človek však dokáže odbremeniť vašich najviac vyťažených zamestnancov a poskytnúť im priestor na kreatívnejšie a produktívnejšie činnosti, ktoré majú zásadnejší vplyv na rast vašej organizácie. Digitálni ľudia tiež znižujú náklady spojené so sústavným náborom a zaškoľovaním nových zamestnancov a umožnia vašej firme rásť rýchlejšie ako doteraz. Vďaka digitálnemu človeku, ktorý pomáha vedúcemu vašej pobočky, môžete otvoriť ďalšiu pobočku a ponúkať služby zákazníkom, aj keď ešte stále prebieha nábor. Okrem toho, tým, že vaši zamestnanci budú plniť zmysluplnejšie úlohy, zvýši sa ich spokojnosť so zamestnaním a zníži sa fluktuácia, vďaka čomu ušetríte náklady na školenia nových zamestnancov.