5 dôvodov, prečo vás budú zákazníci milovať

Snom mnohých majiteľov, marketérov či produktových manažérov je, aby zákazníci milovali ich značku – stali sa love brandom. Pravda vás však veľmi nepoteší – nie je to vôbec jednoduché. Keď sa však posnažíte, môžete to dosiahnuť, v horšom prípade „iba“ zvýšite ich vernosť k vašej značke. Ako na to? S tým vám pomôže týchto 5 tipov.

Buďte nablízku

Podnikanie je o vzťahoch a ich budovanie zaberie čas. Veľa času. Dokonca aj otec si musí nájsť cestu k svojmu dieťaťu, aby si spolu vybudovali vzťah a mohol svojho potomka milovať. Prvým, najdôležitejším krokom k úspechu je byť nablízku. Práve fyzická dostupnosť zvyšuje vernosť vašich zákazníkov – ak si chcú kúpiť váš produkt či službu, no musia kvôli tomu cestovať do najbližšieho mesta, nikdy sa nestanú vernými spotrebiteľmi.

Podnikáte aj online? Majte svoj e-shop prispôsobený pre mobilné zariadenia a dajte si záležať na prepracovanej logistike. Ak je váš produkt nablízku alebo ho zákazníkom dokážete jednoducho dodať, siahnu po vašej značke.

Ponúknite kvalitný produkt

V špeciálnej časti kulinárskej šou so špičkovým šéfkuchárom Zdeňkom Pohlreichom prišli do jeho podniku majitelia reštaurácií, ktoré predtým navštívil: pomáhal im zlepšiť jedlo a servis, efektívnejšie hospodáriť a správne nastaviť cenotvorbu. Hostia dorazili naraz a takmer v rovnaký čas si aj objednali. V kuchyni to vyzeralo ako vo včeľom úle.

Práve vtedy šéfkuchár povedal svojmu tímu: zbytočne sa neponáhľajte, nebudú si pamätať, že čakali dlhšie, ale to, ako im jedlo chutilo. Toto pravidlo neplatí iba v gastro biznise, ale v každej oblasti. Čas je síce dôležitý, no kvalita je zásadná. Keď ju klient dostane, rád sa vráti, znovu si u vás objedná, využije vaše služby. A nezabudnite: dokonalosť neexistuje – vždy je čo zlepšovať, vaša konkurencia to vie.

Prebuďte v zákazníkoch emócie

Takmer každý z nás si myslí, že sa rozhoduje čisto racionálne. Dan Ariely vo svojej knihe Aké drahé je zadarmo? vysvetľuje, že spotrebitelia si pri nakupovaní vyberajú produkty iracionálne. Niekto kúpi prací prášok danej značky, lebo to urobila pani pred ním, iný si kúpi značku piva, lebo je drahé a drahé je predsa dobré, ďalšiemu sa zase páči obal. Namiesto rozumu používame pri nakupovaní emócie.

Až potom si naše rozhodnutie racionalizujeme. Ak chcete, aby zákazníci vašu značku milovali, musíte v nich vyvolať emóciu – dokáže to napríklad aj vernostný program v kaviarni, ktorého hlavnou cenou nebude káva zadarmo, ale výlet do pravej talianskej pražiarne. Kľúčové je, aby z vašich krokov na ľudí preskočila emócia.

Používajte dáta vo svoj prospech

Získané dáta z nakupovania vám dokážu veľmi dobre poslúžiť, aby ste tento proces zákazníkovi ešte viac zjednodušili, spríjemnili, prispôsobili jeho potrebám. Ale ako tieto údaje interpretovať? Práve artificial intelligence (AI) vám pomôže prepojiť informácie alebo dokonca odhaliť chýbajúce spojenia.

Vďaka tomu dokážete priniesť zákazníkom personalizovanú skúsenosť – pošlete mu newsletter s novinkami, ktoré ho skutočne zaujímajú alebo mu navrhnete článok, ktorý si naozaj prečíta. Tiež sa môžete spoľahnúť na to, že AI vám nájde aj vzorce správania. To môže priniesť vašim spotrebiteľom tieto a tiež ďalšie výhody aj v reálnom čase, pretože dokážete predvídať ich ďalší krok v nákupnom procese.

Vytvorte skvelý zákaznícky servis

Nič nie je dokonalé a všetko sa môže pokaziť. Ak si to uvedomujete, získavate veľkú výhodu – postaviť sa čelom k problémom a vyriešiť ich k spokojnosti zákazníka dnes dokáže stále menej spoločností. Vytvorte zákaznícky servis tak, aby mohol aj nespokojný zákazník na konci dňa povedať: „Takéto služby som ešte nezažil, boli ústretoví a všetko nakoniec dopadlo dobre.“

Aj vtedy, keď po troch dňoch používania reklamoval laptop v cene jazdeného auta. Počúvajte, odpovedajte, buďte slušní, nebojte sa priznať svoju chybu a urobte všetko preto, aby spotrebiteľ povedal príbeh o skvelom zákazníckom servise aj svojim blízkym. A urobte maximum, aby ste výnimočné služby zákazníkom zaistili naprieč všetkými kanálmi.

Chcete zefektívniť svoje predajné a marketingové procesy a dosiahnuť lepšie predajné výsledky? Kontaktujte nás, radi vám pomôžeme!