Chatbots and RPA bots, when integrated, can add value

Как RPA-боты помогают чат-ботам становиться умнее

Представьте себе, что автоматизация процессов сводится к тому, чтобы просто напечатать, что вы хотите получить. Сегодня это стало реальностью: на недавнем хакатоне команда NTT DATA (itelligence и everis) продемонстрировала инновационный подход, который объединяет RPA-ботов и чат-ботов. Результатом стал инструмент, который освободил пользователей от трудоемких повторяющихся задач, позволяя им сосредоточиться на рабочем процессе, при этом используя естественный для человека диалог.

На недавнем хакатоне SAP две дочерние компании NTT Data – itelligence и everis – применили инновационный подход к существующим технологиям – и заняли второе место. Команда интегрировала чат-бота и роботов RPA (Robotic Process Automation) в решение, которое упростило часть административной работы, с которой может столкнуться сотрудник отдела по персоналу при приеме новых сотрудников. Это решение помогло SAP открыть новые способы запуска процесса в SAP SuccessFactors, а также есть и примеры использования, которые выходят далеко за рамки HR.

rpa-бот-чат

Сотрудник HR использует чат-бота.

Интеграция SAP Conversational AI и IRPA: доказательство концепции

Чат-боты встречаются повсюду в интернете. Они являются удобным инструментом для поддержки пользователей, отвечая на вопросы и предоставляя контекстную помощь. RPA-боты также выполняют важные функции в современных технологических областях. RPA-боты автоматизируют повторяющиеся, основанные на правилах задачи, например, такие, как некоторые виды функций ввода данных и поиска. Хотя оба инструмента привычны, решения, которые позволяют этим ботам работать вместе, в интегрированной установке не являются общими.

Для участия в хакатоне itelligence разработала именно такое решение. Это позволило чат-боту (разработанному с помощью SAP Conversational Artificial Intelligence) запустить серию RPA-ботов (использующих SAP IRPA), которые автоматизировали задачи внутри SAP SuccessFactors. Эти RPA-боты создавали списки новых сотрудников, планировали встречи для первого интервью и попутно собирали соответствующую вспомогательную документацию.

Описание-процесса-онбординга-на-уровне-решения

Описание процесса онбординга на уровне решения

Решение itelligence превратило ряд ранее трудоемких задач (поиск, планирование встреч, подготовка документации) в обязанности, которые не просто автоматизировались, но могут быть запущены с помощью одной итерации с помощью агента чат-бота. Все можно было сделать с помощью одного пользовательского интерфейса, не требуя никаких специальных команд или нажатий клавиш, чтобы привести в движение ботов RPA.

Первый шаг к интеллектуальным приложениям

Решение монотонных, отнимающих много времени административных задач – это то, что может принести пользу за пределами HR и SAP. Например, в условиях электронной коммерции такое решение может помочь оптимизировать процесс оформления и исполнения заказа, позволяя пользователям и клиентам осуществлять транзакции через чат-ботов, которые затем запускают ботов RPA для выполнения своей работы в фоновом режиме, таких, как заполнение форм заказов, печать упаковочных квитанций и конвертов, или рассылку опросов по электронной почте для оценки удовлетворенности клиентов. Но электронная коммерция – лишь один пример из множества возможных вариантов использования.

«Не имеет значения, работаете ли вы с ERP, электронной почтой, Word, Excel или с другим приложением. Эти интегрированные боты могут существенно улучшить ситуацию», комментирует Adrian Kostrz, менеджер отдела инновационных технологий itelligence.

Результат напрямую отражается на доходах компании. Освобождение пользователей от рутинной работы позволит им сосредоточиться на более значимых задачах и заданиях. Это также снижает вероятность человеческой ошибки, например, при заполнении рабочего задания. И не стоит забывать о важности пользовательского опыта.

Убирая повседневные задачи из списка дел, сотрудники могут сосредоточиться на тех областях, где, по их мнению, они приносят наибольшую пользу. Их трудовая жизнь, как следствие, обретает большую ценность. Осмысленная работа приносит большую удовлетворенность, продуктивность и счастье.

Действительно ли RPA и распознавание голоса – это будущее?

Уже сейчас существует широкий потенциал для интеграции чат-бота и RPA-бота. Следующим шагом является применение распознавания голоса и речевых компонентов. Такой шаг освободил бы пользователей от необходимости находиться на рабочем месте. Это также может еще больше улучшить пользовательский опыт, поскольку голосовой компонент привносит более персонализированное чувство сопереживания и впечатление общения с живым человеком в интерфейс «человек-технология». Как itelligence продемонстрировала со своим проектом Kia Mia, эта технология с поддержкой голоса уже существует.

Чат-боты и RPA-боты не являются чем-то новым, но при правильном подходе существующие технологии могут помочь решить ежедневные проблемы и утомительные задачи. На хакатоне SAP intelligence разработала свое решение в короткие сроки, опираясь на работу удаленных коллег в трех разных странах и сочетая инновации с открытостью и драйвом участников.

«Это было большим сюрпризом, как географически распределённая команда может продуктивно работать, говорит Алексей Петров, руководитель лаборатории инноваций itelligence Russia. Но наши испанские, немецкие и российские коллеги поддерживали друг друга на протяжении всего конкурса, и мы добились большого результата».

Узнайте больше о том, как itelligence может помочь вам упростить ваши административные задачи:

Больше о SAP SuccessFactors

Свяжитесь с нами

Adrian Kostrz
Adrian Kostrz
Innovation Technologies, NTT DATA Business Solutions AG

Adrian is an economic computer scientist. He has worked with SAP solutions for over 15 years. In various roles at NTT DATA Business Solutions, he has developed deep industry and project knowledge. He has advised and supported several customers in their individual implementation and transformation projects in the past few years.

Contact Us
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами