Мудрость ретейла

Онлайн чат-боты предлагают масштабную поддержку клиентам. Но, несмотря на их удобство, взаимодействие с чат-ботами может казаться обезличенным.

Именно поэтому совместно с нашим партнером Kia Motors мы перенесли чат-бота из интернета в живую розничную среду и добавили некоторые человеческие характеристики. И тем самым создали новый вдохновляющий, персонализированный и современный подход к автоматизированному обслуживанию клиентов.

Давайте поговорим об этом

Можем ли мы улучшить качество обслуживания клиентов, преодолев разрыв между искусственным интеллектом и людьми?

Mark Albrecht, наш руководитель отдела инноваций, объясняет, как человеческий аватар может добавить личные качества к энциклопедическим и техническим знаниям о продукте, которые размещены в облаке.

Гибкое кадровое обеспечение

Давление со стороны онлайн-ретейла отражается на снижении маржи в оффлайн торговле. Магазины вынуждены реагировать сокращением персонала. Уменьшение штата сокращает расходы, при этом работа менее опытных и менее квалифицированных продавцов приводит к снижению качества обслуживания клиентов.

Идея: использовать SAP HANA, SAP Conversational AI и IBM’s Watson для создания реалистичного человеческого аватара, который одновременно приятен в общении и максимально осведомлен о каждой детали и свойствах каждого продукта.

Инновационный кейс Kia Mia от NTT DATA Business Solutions

Существует множество отраслей, где мы можем использовать аватар, и я лично думаю, что они изменят бизнес-ладшафт в ближайшем будущем, как для нас, так и для заказчиков.

Thomas Noermark, директор отдела Инновации и Технологии

Технология: связующие звено — NTT DATA Business Solutions

Представьте себе колесо, где NTT DATA Business Solutions в его центре. Спицы этого колеса — это различные передовые технологии, необходимые для Kia Mia. Quantum Capture и Qlik обеспечивают визуальные эффекты для нашего продукта. SAP’s Conversational AI даёт ей возможность говорить. SAP HANA и IBM’s Watson предоставляют данные и возможность думать, запоминать и отвечать на вопросы.

Собрав все эти части воедино, был создан человекоподобный чат-бот с энциклопедическими знаниями о продукте. Чат-бот смотрит клиентам в глаза, никогда не дает стандартных и общих ответов и всегда помнит, с какого момента продолжить прерванный разговор.

Kia Mia to the Point

Проект нуждался в технологически ориентированном партнере, и когда присоединилась компания Kia Motors, мы были в восторге. Мы знали, что клиенты, заинтересованные в новых электромобилях Kia e-Niro, будут достаточно открыты для общения с новым видом технической поддержки. Мы называли её Kia Mia. Она дружелюбна, общительна и может ответить на буквально любой ваш вопрос о e-Niro. Мы были очень горды, когда Kia Mia стала финалистом премии SAP Innovation Awards 2019 г.

Kia Mia — это один из примеров того, как мы можем внедрять инновации для улучшения качества обслуживания клиентов прямо сейчас.

Это и есть Innovation to the Point.

Еще несколько историй: серия совместных инноваций

image
Xervon Innovation Case

Градирни XERVON: узнайте, как решения NTT DATA Business Solutions использовали машинное обучение для повышения эффективности и улучшения графика обслуживания.

image
Logistics Bridge Innovation Case

Кейс Логистический мост: узнайте, как NTT DATA Business Solutions использовала технологию Интернета вещей и облачные ресурсы SAP для создания лучшего решения для отслеживания.

image
FarmBot Innovation Case

Сеть FarmBot: узнайте, как NTT DATA Business Solutions создала платформу для пользователей садов FarmBot, интегрировав логистику, закупки и сами сады.

image
Giant Hogweed Innovation Case

Кейс Гигантский борщевик: узнайте, как NTT DATA Business Solutions использовали интеллектуальные технологии и инновации SAP для спасения жизней.

Создайте свою инновационную историю вместе с нами!

Каждый инновационный проект — это отдельная история. Приглашаем к сотворчеству с NTT DATA Business Solutions, создайте свою историю прямо сейчас!

Kia Mia — лишь один из многих примеров, где мы используем наш опыт работы с машинным обучением и технологией человеческого интерфейса в новых областях деятельности. Мы постоянно находимся в поиске проектов, в которых наш опыт докажет разницу между хорошей идеей и отличным продуктом.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить Ваши болевые точки, каких результатов Вы хотите достичь, и мы расскажем, как мы можем Вам в этом помочь. To the Point.

Узнайте больше о возможностях инноваций

Свяжитесь с нами сегодня

Остались вопросы и хотели бы получить больше информации о чат-ботах с человеческим лицом? Хотите получить более подробную консультацию от нашего эксперта?

Просто свяжитесь с нами — мы будем рады Вам помочь.

Contact Us
Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами