NTT DATA Business Solutions

Мудрость ретейла

Онлайн чат-боты предлагают масштабную поддержку клиентам. Но, несмотря на их удобство, взаимодействие с чат-ботами может казаться обезличенным.

itelligence brought the product knowledge of a chat bot to the retail floor

Kia Mia Кейс

Совместно с нашим партнером Kia Motors мы перенесли чат-бота из интернета в живую розничную среду и добавили некоторые человеческие характеристики. И тем самым создали новый вдохновляющий, персонализированный и современный подход к автоматизированному обслуживанию клиентов.

Можем ли мы улучшить качество обслуживания клиентов, преодолев разрыв между искусственным интеллектом и людьми?

Марк Альбрехт (Mark Albrecht), наш руководитель отдела инноваций, объясняет, как человеческий аватар может добавить личные качества к энциклопедическим и техническим знаниям о продукте, которые размещены в облаке.

 alt="Томас Нормарк"
Существует множество отраслей, где мы можем использовать аватар, и я лично думаю, что они изменят бизнес-ладшафт в ближайшем будущем, как для нас, так и для заказчиков.

Томас Нормарк, Директор отдела инноваций и технологий

Предыстория проекта

Представьте себе колесо, где NTT DATA Business Solutions в его центре. Спицы этого колеса — это различные передовые технологии, необходимые для Kia Mia. Quantum Capture и Qlik обеспечивают визуальные эффекты для нашего продукта. SAP’s Conversational AI даёт ей возможность говорить. SAP HANA и IBM’s Watson предоставляют данные и возможность думать, запоминать и отвечать на вопросы.

Собрав все эти части воедино, был создан человекоподобный чат-бот с энциклопедическими знаниями о продукте. Чат-бот смотрит клиентам в глаза, никогда не дает стандартных и общих ответов и всегда помнит, с какого момента продолжить прерванный разговор.

инфографика Kia Mia

Kia Mia to the Point

Проект нуждался в технологически ориентированном партнере, и когда присоединилась компания Kia Motors, мы были в восторге. Мы знали, что клиенты, заинтересованные в новых электромобилях Kia e-Niro, будут достаточно открыты для общения с новым видом технической поддержки. Мы называли её Kia Mia. Она дружелюбна, общительна и может ответить на буквально любой ваш вопрос о e-Niro. Мы были очень горды, когда Kia Mia стала финалистом премии SAP Innovation Awards 2019 г.

Kia Mia — это один из примеров того, как мы можем внедрять инновации для улучшения качества обслуживания клиентов прямо сейчас.

Это и есть Innovation to the Point.

мужчины и женщины за столом в офисе

Узнайте о возможностях совместных инноваций

Kia Mia — лишь один из многих примеров, где мы используем наш опыт работы с машинным обучением и технологией человеческого интерфейса в новых областях деятельности. Мы постоянно находимся в поиске проектов, в которых наш опыт докажет разницу между хорошей идеей и отличным продуктом.

Подробнее об Инновационном консалтинге

Еще несколько историй: серия совместных инноваций

Свяжитесь с нами сегодня

Каждый инновационный проект — это отдельная история. Приглашаем к сотворчеству с NTT DATA Business Solutions, создайте свою историю прямо сейчас! Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить Ваши болевые точки, каких результатов Вы хотите достичь, и мы расскажем, как мы можем Вам в этом помочь. To the Point.

Просто свяжитесь с нами — мы будем рады Вам помочь.

+ 7 495 120 28 08
[email protected]

Связаться
Связаться

По любым вопросам свяжитесь с нами