Онлайн чат-боты предлагают масштабную поддержку клиентам. Но, несмотря на их удобство, взаимодействие с чат-ботами может казаться обезличенным.
Именно поэтому совместно с нашим партнером Kia Motors мы перенесли чат-бота из интернета в живую розничную среду и добавили некоторые человеческие характеристики. И тем самым создали новый вдохновляющий, персонализированный и современный подход к автоматизированному обслуживанию клиентов.
Можем ли мы улучшить качество обслуживания клиентов, преодолев разрыв между искусственным интеллектом и людьми?
Mark Albrecht, наш руководитель отдела инноваций, объясняет, как человеческий аватар может добавить личные качества к энциклопедическим и техническим знаниям о продукте, которые размещены в облаке.
Давление со стороны онлайн-ретейла отражается на снижении маржи в оффлайн торговле. Магазины вынуждены реагировать сокращением персонала. Уменьшение штата сокращает расходы, при этом работа менее опытных и менее квалифицированных продавцов приводит к снижению качества обслуживания клиентов.
Идея: использовать SAP HANA, SAP Conversational AI и IBM’s Watson для создания реалистичного человеческого аватара, который одновременно приятен в общении и максимально осведомлен о каждой детали и свойствах каждого продукта.
Thomas Noermark, директор отдела Инновации и Технологии
Представьте себе колесо, где NTT DATA Business Solutions в его центре. Спицы этого колеса — это различные передовые технологии, необходимые для Kia Mia. Quantum Capture и Qlik обеспечивают визуальные эффекты для нашего продукта. SAP’s Conversational AI даёт ей возможность говорить. SAP HANA и IBM’s Watson предоставляют данные и возможность думать, запоминать и отвечать на вопросы.
Собрав все эти части воедино, был создан человекоподобный чат-бот с энциклопедическими знаниями о продукте. Чат-бот смотрит клиентам в глаза, никогда не дает стандартных и общих ответов и всегда помнит, с какого момента продолжить прерванный разговор.
Проект нуждался в технологически ориентированном партнере, и когда присоединилась компания Kia Motors, мы были в восторге. Мы знали, что клиенты, заинтересованные в новых электромобилях Kia e-Niro, будут достаточно открыты для общения с новым видом технической поддержки. Мы называли её Kia Mia. Она дружелюбна, общительна и может ответить на буквально любой ваш вопрос о e-Niro. Мы были очень горды, когда Kia Mia стала финалистом премии SAP Innovation Awards 2019 г.
Kia Mia — это один из примеров того, как мы можем внедрять инновации для улучшения качества обслуживания клиентов прямо сейчас.
Это и есть Innovation to the Point.
Каждый инновационный проект — это отдельная история. Приглашаем к сотворчеству с NTT DATA Business Solutions, создайте свою историю прямо сейчас!
Kia Mia — лишь один из многих примеров, где мы используем наш опыт работы с машинным обучением и технологией человеческого интерфейса в новых областях деятельности. Мы постоянно находимся в поиске проектов, в которых наш опыт докажет разницу между хорошей идеей и отличным продуктом.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить Ваши болевые точки, каких результатов Вы хотите достичь, и мы расскажем, как мы можем Вам в этом помочь. To the Point.
Остались вопросы и хотели бы получить больше информации о чат-ботах с человеческим лицом? Хотите получить более подробную консультацию от нашего эксперта?
Просто свяжитесь с нами — мы будем рады Вам помочь.
По любым вопросам свяжитесь с нами
