Как разговорный ИИ делает сотрудников и клиентов счастливее

Крупные предприятия и стартапы используют чат-ботов и цифровых людей, чтобы повысить продуктивность и выделить время для более значимых задач. Узнайте, как работает разговорный ИИ и какую роль он может играть в вашей организации.

image

Что такое разговорный ИИ?

Если вы когда-либо говорили: «Окей, Гугл» своему смартфону или колонке или спрашивали Алису, когда у вас следующая встреча, вы уже знаете, на что способен разговорный AI. Этот подраздел AI (Artificial Intelligence — искусственный интеллект) позволяет технологиям понимать, что мы говорим, и разговаривать с нами. Один из этих элементов называется Обработка естественного языка или NLP (Natural language processing). В частности, так компьютеры обрабатывают и анализируют слова, которые мы говорим или пишем. Разговорный ИИ — это разновидность машинного обучения. Другими словами, это технология, которая постоянно совершенствуется, потому что она учится на каждой получаемой информации. И цифровые люди, и чат-боты могут улучшить взаимодействие с сотрудниками и клиентами в рамках разговорного ИИ.

Почему компании всех типов и размеров применяют разговорный ИИ

Разговорный ИИ больше не ограничивается крупнейшими технологическими гигантами. Во всех отраслях и предприятиях средний бизнес и даже стартапы используют технологии автоматического распознавания речи, чат-ботов или цифровых помощников, чтобы улучшить жизнь своих клиентов и сотрудников.

Как чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов

В форме чат-бота или виртуального помощника разговорный ИИ избавляет клиентов от необходимости перемещаться по объемному веб-сайту, поскольку они могут сообщать о своих потребностях с помощью текстовых сообщений.

Чат-боты также могут избавлять службу поддержки от длительных разговоров по телефону. Например, есть то, что расстраивает больше, чем долгое ожидание службы поддержки: 20 вопросов для подтверждения вашей личности. Это проблема возникает, когда компании быстро растут и не всегда могут масштабировать свою команду поддержки. Вот почему многие бренды используют ботов и программное обеспечение для распознавания голоса, чтобы автоматизировать свои наиболее распространенные запросы в службу поддержки, не подводя клиентов. Это позволяет сотрудникам службы поддержки колл-центра продвигаться на позиции продаж, где они реагируют на высококачественных лидов, прошедших предварительную квалификацию того же чат-бота.

В обеих средах чат-боты со временем становятся умнее поскольку представляют собой технологию машинного обучения. Требуется меньшее время для решения более широкого спектра запросов на поддержку, что делает клиентов более счастливыми, а сотрудников более сфокусированными.

Узнайте, как мы можем помочь вам повысить качество обслуживания клиентов

Цифровой человек: эволюция чат-бота с ИИ

Хотя текстовые чат-боты — это практическое решение многих проблем, у них есть одно ограничение. Они не могут обеспечить сочувствие и эмоциональную связь, которые мы получаем от личного разговора. Микровыражения, зрительный контакт, язык тела и одежда говорят в разговоре гораздо больше, чем мы думаем. Чтобы приступить к решению этой проблемы, NTT DATA Business Solutions разработала чат-бота в виде анимированного человека. Цифровые люди созданы, чтобы помочь нам чувствовать больше эмоций при общении с компьютером, чтобы мы могли найти нужную нам информацию с меньшим разочарованием, если это займет больше времени, чем ожидалось.

Цифровой аватар NTT DATA Business Solutions не только выглядит более естественным, но и использует распознавание лиц и автоматическое распознавание речи для идентификации людей и интерпретации их эмоций. Как и в наших собственных разговорах, он регулирует тон голоса и язык тела в соответствии с ситуацией. Он даже имеет возможность запоминать предыдущие разговоры с помощью программного обеспечения для распознавания речи, что устраняет утомительный процесс повторения информации в интерфейсе бота.

Узнайте больше о нашем цифровом помощнике

Вебинар по запросу: улучшите обслуживание клиентов с помощью цифровых людей

Томас Нёрмарк в рамках вебинара рассказывает о преимуществах работы с цифровым помощником, о первых шагах для найма вашего первого цифрового сотрудника, а также дает более глубокое понимание функциональности цифровой платформы от NTT DATA Business Solutions. Язык вебинара — английский.

Thomas Nørmark, Global Head of AI & Robotics

Смотреть вебинар

Как Kia Motors улучшила обслуживание клиентов с помощью разговорного ИИ

Для Kia Motors компания NTT DATA Business Solutions разработала цифрового человека Kia Mia, который использовался в автосалонах, чтобы привлекать клиентов и отвечать на сложные вопросы. Когда количество клиентов, посещающих шоурум, превышает количество продавцов, Миа может начать процесс продаж и предоставить информацию быстрее, чем это может сделать человек.

Узнать больше нашем кейсе Kia Mia

Как разговорный ИИ улучшает опыт сотрудников

Разговорный ИИ может помочь вашим сотрудникам быть более продуктивными. Например, мелкие задачи, такие как составление расписания, запросы в HR об отпуске или запрос инструкций для принтера у ИТ-отдела могут легко отвлечь ваше внимание от более важной работы. А теперь представьте, что это применимо ко всем в вашей команде. Если бы вы могли общаться с компьютером с помощью сообщений, как с коллегой, и компьютер мог бы выполнять ваши задачи автоматически, сколько времени вы могли бы сэкономить для более значимой работы! Внедрение такой технологии во всей организации может не только существенно повысить производительность. Выделяя время для глубокой и сложной работы, ваши сотрудники могут получать большее удовлетворение от своей роли и проявлять большую лояльность.

Как ваши сотрудники могут получить выгоду от цифровых помощников? Оставаться профессиональным и оптимистичным в течение долгой смены или рабочего дня может быть сложной задачей для ваших непосредственных сотрудников. Тем не менее, цифровой человек может облегчить работу некоторых ваших самых загруженных сотрудников и дать им время для работы над более творческими и продуктивными задачами, что окажет большее влияние на рост вашей организации. Цифровые люди также сокращают расходы на постоянный набор и обучение дополнительных сотрудников и позволяют вашему бизнесу масштабироваться быстрее. Имея цифрового помощника для поддержки менеджера вашего филиала, вы можете открыть новый офис и начать обслуживать клиентов, пока процесс набора еще не завершен. Кроме того, давая своим сотрудникам более значимые задачи, вы можете повысить их удовлетворенность своей работой и снизить текучесть кадров, сэкономив на найме и обучении.

Узнайте, как чат-боты могут автоматизировать ваши HR-процессы в SuccessFactors

Цифровые люди могут помочь практически везде и сэкономить на расходах

Цифровые люди не только представляют продукты и отвечают на вопросы о продажах, но и могут сделать другие задачи по обслуживанию клиентов быстрее и проще. Кассир на железнодорожной станции не всегда может быть в рабочем графике в 3 часа ночи, но цифровой человек может быть доступен круглосуточно. Персоналу туристического информационного центра может быть трудно помочь туристу с ограниченным знанием английского языка. Однако цифровой человек имеет возможность интерпретировать и общаться практически на любом языке.

Наша цифровая платформа применима для таких сценариев, которые могут использовать магазины розничной торговли, приемные, офисы государственных учреждений, отели, аэропорты и многие другие.

Разговорный ИИ помогает в домашнем обучении

Технологии искусственного интеллекта, такие как цифровые аватары, могут помочь детям и учителям в индивидуальном обучении. В нашем примере наш AI Learning Helper помогает детям стать уверенными читателями. Механизм обучения помогает ученикам с использованием словаря, произношением и пониманием прочитанного. Цифровой аватар может задавать вопросы и отвечать на них, а также выявлять эмоции.

Решение предлагает учителям дашбор, на котором отображается информация об учебных профилях и успеваемости их учеников.

Наше цифровое решение — it.human platform

Цифровые люди сочетают машинное обучение, распознавание речи, обработку естественного языка и разговорный ИИ для создания эмоциональной связи. Поскольку эмоции являются ключевым фактором в обслуживании клиентов и стимулировании покупательского поведения, неудивительно, что цифровые люди превосходят традиционные порталы самообслуживания и чат-ботов в этой задаче. NTT DATA Business Solutions разработала платформу it.human, на основе которой клиенты могут создавать собственных цифровых людей в соответствии со своими потребностями. Вам нужен цифровой сотрудник на ресепшн? Цифровой сотрудник отдела продаж? Цифровой гид? Узнайте больше об особенностях и функциях нашего решения.

Перейти в наш AddStore

Узнайте, что говорят наши эксперты об искусственном интеллекте

Artificial Intelligence
Conversational AI: Chatting and Speaking with the SAP S/4HANA System (Part 3)

Dimitri Schweigerdt | Авг 31, 2021

Artificial Intelligence
Intelligent Technologies as an Integral Part of SAP S/4HANA – An Overview (Part2)

Dimitri Schweigerdt | Авг 04, 2021

Analytics
How to Digitalize a Tourist Destination

Thomas Kierkgaard | Июн 29, 2021

Artificial Intelligence
Safer, More Efficient Cold Chain Management with RPA

Danny Groothuis | Окт 29, 2020

Artificial Intelligence
Meet Hackstrid – Intelligent Robotic Process Automation in Action

Thomas Nørmark | Окт 06, 2020

Analytics
Machine Learning for Pharmaceuticals | Blog Series | Part 3

Danny Groothuis | Июл 30, 2020

Analytics
Machine Learning for Pharmaceuticals | Blog Series | Part 2

Danny Groothuis | Июл 28, 2020

Analytics
Machine Learning for Pharmaceuticals | Blog Series | Part 1

Danny Groothuis | Июл 25, 2020

NTT DATA Business Solutions — Innovation to the Point

Мы верим в использование ИИ не только потому, что это последняя тенденция. Инновации — это создание ценности. В NTT DATA Business Solutions мы сосредоточены на решении реальных проблем. Мы тесно сотрудничаем с вами и находим инновационные способы сделать ваш бизнес более прибыльным. Основываясь на многолетнем опыте работы с клиентами, использующими и не использующими SAP, мы, прежде всего, устанавливаем доверительные партнерские отношения. Мы передаем знания из успешных проектов SAP в различных отраслях и странах, чтобы создавать новые идеи для вашего бизнеса. Вместе мы интегрируем новые технологии в вашу SAP или ИТ-инфраструктуру, чтобы повысить ценность. Мы оптимизируем и расширяем ваши существующие процессы или разрабатываем для вас совершенно новые продукты и услуги.

Узнать больше об инновационном консалтинге

Свяжитесь с нами сегодня

Вы ищете ответы или хотите получить дополнительную информацию о технологии разговорного искусственного интеллекта?

Свяжитесь со мной сегодня, чтобы обсудить, какие цели Вы хотите достичь, и как мы можем Вам в этом помочь.

Алексей Коровин

Руководитель отдела Customer Experience, NTT DATA Business Solutions

[email protected]
+ 7 495 120 28 08

Контакты

По любым вопросам свяжитесь с нами