SAP Logo

Внедрение пакета решений SAP Customer Experience

Находите контакт с клиентами в любой точке взаимодействия с помощью SAP Customer Experience, и пусть клиенты станут поклонниками вашего бренда. Решения SAP CRM расширяют возможности ваших клиентов на каждом этапе: от продаж до маркетинга и управления обслуживанием. Воспользуйтесь преимуществами нашего опыта внедрения и знаний о продуктах.

Запросить демоверсию
Скриншот решения SAP Customer Experience
Обзор пакета решений SAP Customer Experience

Выведите CRM на новый уровень с помощью SAP Customer Experience

SAP Customer Experience – это пакет решений для организации совместной работы в вашей компании и улучшения клиентского опыта. Зачастую за основу цифровизации всей работы с клиентами берется ERP-система SAP S/4HANA.

Обеспечьте первоклассный опыт на всех этапах взаимодействия клиента с вашей компанией: с момента первого знакомства с брендом и до обращения в сервисную службу спустя продолжительное время после первой покупки. Поэтому каждый отдел должен понимать, кто ваши клиенты.

При использовании решений SAP CRM вся информация о клиентах будет храниться в одном месте. Решения SAP для управления клиентским опытом улучшат все аспекты вашего бизнеса: продажи, маркетинг, коммерция, данные о клиентах и обслуживание.

В чем разница между SAP Customer Experience, SAP C/4HANA и Hybris?

Ранние версии пакета решений SAP для управления клиентским опытом назывались SAP C/4HANA или Hybris. Так прослеживалась их связь с ERP-системой SAP S/4HANA. Чтобы более четко обозначить сферу применения, эта группа решений была переименована в SAP Customer Experience.

Боб Мейер, Вице-президент по решениям CX в NTT DATA Business Solutions

Руководство по решениям SAP Customer Experience.

Ваше руководство по пакету решений SAP Customer Experience

Получите все необходимые сведения о пакете решений SAP Customer Experience и его облачных приложениях:

  • Технические характеристики и преимущества каждого приложения: SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud
  • Совместимость с вашим ИТ-ландшафтом и интерфейсы к нему
  • Наш опыт внедрения и план реализации
  • Часто задаваемые вопросы
Подробная информация о пакете решений SAP CX
Интеллектуальные программные решения расширяют возможности отделов продаж.

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud предоставит для вашего отдела продаж все необходимые инструменты и объединенные данные о клиентах, ранее полученные в разрозненном виде из бэк-офиса.

Предоставьте своим менеджерам по продажам актуальную информацию о том, с какими клиентами следует связаться, как работать с их болевыми точками и как потенциальные сделки переводить в статус завершенных.

Преимущества решений для автоматизации продаж

  • Определяйте каналы с низким уровнем продаж в реальном времени и быстрее устраняйте проблемы.
  • Работайте из любого места с доступом к данным на мобильных устройствах.
  • Настраивайте автоматические скидки и проводите акции, чтобы потенциальные клиенты стали реальными.
Подробнее о решении – в кратком обзоре
Автоматизируйте маркетинговые кампании и выходите на свою целевую группу с помощью маркетингового решения от SAP.

SAP Marketing Cloud

Сегментируйте клиентов с SAP Marketing Cloud на небольшие группы с помощью подробного и автоматически обновляемого списка профилей клиентов. Замените массовые маркетинговые кампании на группы персонализированных кампаний.

Преимущества Marketing Cloud

  • Сегментируйте клиентов на группы, выявляйте новые сегменты, на которые нужно таргетировать персонализированные кампании, с помощью машинного обучения.
  • Обменивайтесь данными между отделами в реальном времени.
  • Анализируйте рентабельность инвестиций, оптимизируйте расходы.
Подробная информация – в кратком обзоре решения
Расширьте возможности омниканальной модели торговли с помощью SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Клиенты ожидают, что процесс покупки будет таким же удобным, как в Amazon Prime или Apple Store. Благодаря SAP Commerce Cloud ваш веб-сайт и офлайн магазины ничего не будет ограничивать – клиенты смогут заказать товар в Интернете и забрать его в магазине. Предоставьте поставщикам, дистрибьюторам и партнерам доступ к вашей платформе, чтобы ускорить цепочку поставок и сократить сроки доставки товара клиентам.

Преимущества платформы для электронной коммерции

  • Отслеживайте продажи в магазинах, на сайтах и онлайн-платформах на одной панели управления.
  • Храните все данные о товарах в одном месте, чтобы у каждого сотрудника/клиента всегда был доступ к актуальной информации.
  • Предоставляйте персонализированные рекомендации на основе моделей поведения и других характеристик.
Подробнее о других функциях – в кратком обзоре решения
Сделайте обслуживание клиентов центром прибыли с помощью SAP Service Cloud и SAP Field Service Management.

SAP Service Cloud и Field Service Management

С помощью SAP Service Cloud и SAP Field Service Management вы не только ускорите процессы и повысите коэффициент устранения неисправностей после первого обращения. Специалисты колл-центра получат доступ ко всей справочной информации о клиентах и будут точно знать, какие продукты идеально им подойдут.

Преимущества решений для обслуживания клиентов в режиме реального времени

  • Просматривайте историю покупок клиента, предыдущие обращения в службу поддержки для быстрого решения проблем.
  • Настройте специальные скидки и вознаграждения, которые будут автоматически предлагаться определенным клиентам.
  • Предоставьте специалистам по выездному обслуживанию доступ ко всем данным о клиентах в мобильном телефоне, чтобы снизить риск задержек, отмены вызовов.
Больше подробностей – в кратком обзоре решения
Храните все данные о клиентах в одном месте с помощью SAP Customer Data Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Вы можете объединить в одном месте информацию о профиле клиента, историю покупок, данные о взаимодействии с веб-сайтом, службой поддержки и даже прогноз потребностей клиентов.

Преимущества централизованного управления данными

  • Централизованно управляйте учетными записями клиентов и избегайте риска потери информации – все в одном месте.
  • Предоставьте своим клиентам контроль над данными, которыми они делятся, и укрепите доверие.
  • Упростите соблюдение требований закона «О персональных данных» без сложных программ по обеспечению конфиденциальности данных.
Подробнее о хранении данных и хостинге
Анализ данных позволяет делать выводы о поведении клиентов.

Оценка и анализ клиентского опыта

Для оценки успеха ваших программ по управлению клиентским опытом (customer experience) важно знать, какие показатели нужно измерять, и вести их учет. Некоторые из наиболее широко используемых показателей данных являются:

  • Оценка усилий клиентов (CES): насколько сложно или легко вашим клиентам выполнить действие (например, подать заявку на страховой полис онлайн).
  • Оценка лояльности клиентов (NPS): оценка вероятности, что клиенты порекомендуют продукт или компанию другу, по шкале от 1 до 10.
  • Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): насколько клиенты довольны конкретными аспектами продукта или услуги.
  • Время решения проблемы (TTR): среднее время, необходимое для решения проблемы с обслуживанием.

Чтобы выявить конкретные проблемы с продуктом, зачастую требуется проведение подробного исследования. Решение Qualtrics от SAP позволяет анализировать исследования с возможностью масштабирования для определения тенденций как в количественных, так и в качественных показателях. Мы интегрируем все элементы платформы Qualtrics в ваши системы.

Подробнее о Qualtrics и управлении клиентским опытом

Подробнее о пакете решений SAP Customer Experience

Наше руководство о пакете решения SAP CX
 
Ваше руководство по пакету решений SAP Customer Experience и его облачным приложениям

Узнайте обо всех технических функциях и преимуществах каждого приложения: например, SAP Sales Cloud или SAP Service Cloud. Проверьте совместимость решений с вашим существующим ИТ-ландшафтом и воспользуйтесь нашим опытом внедрения. Ознакомьтесь с этим руководством по пакету решений SAP CRM и узнайте, какие приложения соответствуют вашим требованиям и почему интеграция выгодна для вашего бизнеса.

Получить руководство
Мы – ваш опытный партнер по внедрению решений SAP CRM.

Наш опыт работы с решениями SAP CRM

Мы были одним из первых партнеров SAP и внедряем системы SAP уже более 30 лет. Имея опыт работы с продуктами нескольких поколений, включая Hybris и Gigya, мы знаем о потребностях и проблемах компаний практически во всех отраслях, от B2B до B2C, в глобальном масштабе. Более 10 000 клиентов по всему миру используют интегрированные нами решения. Наши специалисты доступны в более чем 25 странах, и нашу сеть специалистов усиливает сотрудничество с NTT DATA Group.

Как мы можем вам помочь

Наши консультанты расскажут вам о возможностях решений SAP Customer Experience и их адаптации к вашим потребностям. После консультирования по продуктам они разработают план внедрения для поддержки вашей стратегии работы с клиентами. При необходимости они даже могут интегрировать решения в вашу CRM-систему.

Связаться с нами

Наши довольные клиенты в сфере CX

Запросить демонстрацию решения SAP Customer Experience

Наши специалисты готовы рассказать, как получить максимальную пользу от полного пакета решений SAP Customer Experience. Помимо предоставления любой необходимой информации о продуктах мы готовы провести воркшопы для запуска цифровой трансформации вашего предприятия.

Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальную презентацию о решениях и информацию о функциях и технических характеристиках пакета SAP Customer Experience.

Алексей Коровин

Руководитель отдела Customer Experience
NTT DATA Business Solutions

+ 7 495 120 28 08
[email protected]

Связаться
Связаться

По любым вопросам свяжитесь с нами